Entwicklung und Implementierung eines Zielvereinbarungssystems auf Basis einer Balanced Scorecard im Technischen Vertrieb

Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
• Inhaltsverzeichnis
• 1. Einleitungen
  • 1.1 Aktualität des Themas
  • 1.2 Motivation und Zielstellung
  • 1.3 Aufbau der Arbeit
• 2. Kennzahlen
  • 2.1 Einzelkennzahlen
    • 2.1.1 Kennzahlenarten
    • 2.1.2 Kennzahlenaufgaben
  • 2.2 Kennzahlensysteme
    • 2.2.1 DuPont-Kennzahlensystem
    • 2.2.2 ZVEI-Kennzahlensystem
    • 2.2.3 RL-Kennzahlensystem
  • 2.3 Kennzahlenauswahl
  • 2.4 Management von und mit Kennzahlen
  • 2.5 Darstellung von Kennzahlen
  • 2.6 Grenzen des Kennzahleneinsatzes
• 3. Balanced Scorecard (BSC)
  • 3.1 Begriffsdefinition „Balanced Scorecard“
  • 3.2 Prinzip der Balanced Scorecard
  • 3.3 Strategie als BSC-Fundament
  • 3.4 Basisperspektiven der Balanced Scorecard
  • 3.5 Motivation zur Einführung einer Balanced Scorecard
  • 3.6 Grundsätzliche Entwicklung einer Balanced Scorecard
• 4. Entwicklung des Zielvereinbarungssystems
  • 4.1 Einführende Betrachtungen
  • 4.2 Umfeld des Zielvereinbarungssystems
  • 4.3 Methodik zur Gestaltung des Zielvereinbarungssystems
  • 4.4 Identifikation der spezifischen BSC-Perspektiven
  • 4.5 Kennzahlen der Finanzperspektive
    • 4.5.1 Produktdeckungsbeitrag
    • 4.5.2 Produkt-DB-Rendite
    • 4.5.3 Marketingkostenanteil
    • 4.5.4 Marktanteil
    • 4.5.5 Umsatzanteil
    • 4.5.6 Umsatzwachstumsrate
  • 4.6 Kennzahlen der Kundenperspektive
    • 4.6.1 Kundenzufriedenheit
    • 4.6.2 Kundendeckungsbeitrag
    • 4.6.3 Kunden-DB-Rendite
    • 4.6.4 Kundenumsatzanteil
    • 4.6.5 Kundenwert
    • 4.6.6 Termintreue
  • 4.7 Kennzahlen der Prozessperspektive
    • 4.7.1 Innovationsstärke
    • 4.7.2 Innovationsfähigkeit
    • 4.7.3 Innovationsgrad
    • 4.7.4 Produktentwicklungszeit
    • 4.7.5 Reklamationsquote
    • 4.7.6 E-Business-Quote
  • 4.8 Kennzahlen der Mitarbeiterperspektive
    • 4.8.1 Projekterfolgsquote
    • 4.8.2 Angebotserfolgsquote
    • 4.8.3 Umsatzanteil
    • 4.8.4 Kundenbetreuungsanteil
    • 4.8.5 Mitarbeiterzufriedenheit
    • 4.8.6 Anzahl der Seminartage
• 5. Implementierung des Zielvereinbarungssystems
  • 5.1 Ausgestaltung des Zielvereinbarungssystems
  • 5.2 Einführende Betrachtungen zum Regelprozess
  • 5.3 Controlling des Zielvereinbarungssystems
  • 5.4 Visualisierung des Zielvereinbarungssystems
    • 5.4.1 Erste Aggregationsstufe
    • 5.4.2 Zweite Aggregationsstufe
    • 5.4.3 Dritte Aggregationsstufe
• 6. Abschließende Aspekte
  • 6.1 Fazit
  • 6.2 Ausblick
• 7. Literaturverzeichnis
• 8. Abbildungsverzeichnis
• 9. Tabellenverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Entwicklung und Implementierung eines Zielvereinbarungssystems auf Basis einer Balanced Scorecard im Technischen Vertrieb. Das Ziel ist es, ein System zu erstellen, das die strategischen Ziele des Unternehmens mit den operativen Zielen der Vertriebsmitarbeiter verbindet und somit eine bessere Steuerung und Kontrolle des Vertriebsprozesses ermöglicht.

• Balanced Scorecard als Instrument zur strategischen Steuerung und Kontrolle
• Entwicklung eines Zielvereinbarungssystems auf Basis der Balanced Scorecard
• Identifikation relevanter Kennzahlen für die verschiedenen Perspektiven der Balanced Scorecard
• Implementierung des Zielvereinbarungssystems im Technischen Vertrieb
• Visualisierung und Controlling des Zielvereinbarungssystems

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in das Thema Zielvereinbarungssysteme und die Bedeutung der Balanced Scorecard als Instrument zur strategischen Steuerung. Anschließend werden verschiedene Kennzahlensysteme und die Auswahl relevanter Kennzahlen für das Zielvereinbarungssystem behandelt.

Das dritte Kapitel erläutert die Balanced Scorecard und ihre Anwendung im Unternehmen. Im vierten Kapitel wird die Entwicklung des Zielvereinbarungssystems im Detail beschrieben, wobei die spezifischen Perspektiven der Balanced Scorecard und die zugehörigen Kennzahlen definiert werden.

Das fünfte Kapitel befasst sich mit der Implementierung des Zielvereinbarungssystems, einschließlich der Ausgestaltung des Systems, des Regelprozesses und des Controllings.

Schlüsselwörter

Zielvereinbarungssystem, Balanced Scorecard, Kennzahlen, Technischer Vertrieb, Strategische Steuerung, Controlling, Visualisierung, Implementierung.