Auswahl und Gestaltung eines handelsorientierten Performance-Measurement-Konzeptes

Inhaltsverzeichnis

1 Zielsetzung der Arbeit und Vorgehensweise

2 Handel als Untersuchungsobjekt

2.1 Abgrenzung des Begriffes Handel

2.2 Aktuelle Situation im Handel

2.2.1 Themen des Handels

2.2.2 Trends im Handel

2.2.2.1 Datawarehouse

2.2.2.2 Datamining

2.2.2.3 Category Management

2.2.2.4 Efficient Consumer Response (ECR)

2.2.2.5 Collaborative Planning Forecasting and Replenishment (CPFR)

2.3 Spezifische Charakteristika des Handels im Hinblick auf die Gestaltung eines Performance-Measurement-Konzeptes (PM-Konzeptes)

2.3.1 Handel als Kombination von Sach- und Dienstleistungen

2.3.2 Dezentrale Leistungserstellung

2.3.3 Problem der Verbundwirkungen

2.3.4 Handelsleistung als Ergebnis der Outsourcing-Entscheidungen

2.3.5 Umweltdynamik im Handel

2.3.6 Zusammenfassung

3 Balanced Scorecard (BSC) als ein PM-Konzept im Handel

3.1 Wesentliche PM-Konzepte im Überblick

3.1.1 Vergleichende Beurteilung ausgewählter PM-Konzepte

3.1.2 Wahl der BSC als ein mögliches PM-Konzept für Handelsunternehmen

3.2 Konzeption einer BSC für den Handel

3.2.1 Idee und Grundlagen des BSC-Konzeptes

3.2.2 Perspektiven einer handelsorientierten BSC

3.2.2.1 Finanzperspektive

3.2.2.2 Kundenperspektive

3.2.2.3 Lieferantenperspektive

3.2.2.4 Prozessperspektive

3.2.2.5 Mitarbeiterperspektive

3.2.3 Schritte zur BSC-Entwicklung

3.2.3.1 Klärung der Strategie

3.2.3.2 Ableitung von strategischen Zielen

3.2.3.3 Bildung von Ursache-Wirkungs-Ketten

3.2.3.4 Festlegung der Maßgrößen und Zielwerte

3.2.3.5 Erarbeitung von strategischen Aktionen

3.2.4 Zusammenfassung

4 Gestaltung einer Balanced Scorecard (BSC) für die Rewe KGaA

4.1 Hintergrund der BSC-Einführung

4.2 Vorgehensweise bei der BSC-Entwicklung

4.2.1 Phase 1: Konkretisierung der Strategie – Unternehmensleitbild

4.2.2 Phase 2: Zielsuche zu den Perspektiven der BSC

4.2.3 Phase 3: Kontrolle der Vernetzung der Ziele

4.2.4 Phase 4: Erarbeitung von Maßgrößen und Zielwerte zu den strategischen Zielen

4.2.5 Phase 5: Erarbeiten der Aktionsprogramme

4.2.6 Phase 6: Gewichtung der Rewe-KGaA-BSC

4.3 Schwierigkeiten bei der Entwicklung der Rewe-KGaA-BSC

5 Abschließende Betrachtung

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit verfolgt das primäre Ziel, ein Performance-Measurement-Konzept (PM-Konzept) auszuwählen und an die spezifischen Anforderungen eines Handelsunternehmens anzupassen sowie den Gestaltungsprozess am Beispiel der Rewe KGaA konkret darzustellen.

• Analyse der aktuellen Marktsituation und Trends im Handel.
• Evaluation verschiedener PM-Konzepte zur Unternehmenssteuerung.
• Anpassung des Balanced Scorecard-Ansatzes an die Besonderheiten der Handelsbranche.
• Durchführung und Dokumentation eines BSC-Entwicklungsprozesses bei der Rewe KGaA.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Zielsetzung der Arbeit und Vorgehensweise: Definition der Ziele zur Entwicklung eines PM-Konzepts für den Handel und Darstellung der methodischen Vorgehensweise.

2 Handel als Untersuchungsobjekt: Analyse der aktuellen Marktsituation, wichtiger Handelstrends und Identifikation handelsspezifischer Charakteristika für die PM-Gestaltung.

3 Balanced Scorecard (BSC) als ein PM-Konzept im Handel: Vergleich gängiger PM-Konzepte und Begründung der Wahl der Balanced Scorecard für den Handel sowie Darstellung ihrer Konzeption.

4 Gestaltung einer Balanced Scorecard (BSC) für die Rewe KGaA: Exemplarische Umsetzung des Entwicklungsprozesses der BSC in den sechs Phasen am Beispiel der Rewe KGaA.

5 Abschließende Betrachtung: Zusammenfassende Einschätzung des BSC-Entwicklungsprozesses und kritische Würdigung des Balanced Scorecard-Ansatzes für die Praxis.

Schlüsselwörter

Handelsmanagement, Performance Measurement, Balanced Scorecard, Rewe KGaA, Strategieentwicklung, Kundenbindung, Prozessoptimierung, Kennzahlensysteme, Unternehmenssteuerung, Filialisierung, Supply Chain Management, Mitarbeiterzufriedenheit.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Auswahl und dem Entwurf eines Performance-Measurement-Konzeptes, das speziell auf die Bedürfnisse von Handelsunternehmen zugeschnitten ist.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Im Zentrum stehen die Besonderheiten der Handelsbranche, wie die Kombination von Sach- und Dienstleistungen, dezentrale Leistungserstellung sowie die Integration von Kunden- und Lieferantenperspektiven in ein Steuerungssystem.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist einerseits die theoretische Adaption eines Performance-Measurement-Konzeptes an den Handel und andererseits die praktische Demonstration des Entwicklungsprozesses am Beispiel der Rewe KGaA.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird ein systematischer Entwicklungsprozess angewandt, der auf Workshops und der Anwendung des Balanced Scorecard-Modells basiert, um strategische Ziele in messbare Kennzahlen zu überführen.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil analysiert den Handel als Untersuchungsobjekt, bewertet verschiedene PM-Konzepte, konzipiert eine handelsorientierte BSC und führt die praktische Anwendung in sechs Phasen bei der Rewe KGaA durch.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Handelsmanagement, Balanced Scorecard, Strategieumsetzung, Kennzahlensteuerung, Kundenbindung, Prozessorientierung und Personalqualität.

Warum ist die Dezentralität im Handel für ein PM-Konzept kritisch?

Da viele Handelsunternehmen als Filialbetriebe organisiert sind, muss das PM-Konzept sowohl zentrale strategische Vorgaben abbilden als auch die Leistungsfähigkeit der einzelnen Filialen in der Fläche erfassbar machen.

Welche Rolle spielt die Mitarbeiterperspektive bei der Rewe KGaA?

Da im Einzelhandel die Mitarbeiter direkten Kundenkontakt haben, ist ihre Qualifikation und Motivation direkt mit der Servicequalität und dem Unternehmenserfolg korreliert, weshalb sie eine der vier bzw. fünf zentralen BSC-Perspektiven darstellt.