Qualitätsmanagement für eine Steuerberatungsgesellschaft nach dem EFQM-Modell für Excellence. Erstellung eines Konzeptes und Einführung.

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung und Zielsetzung
• Aufbau der Arbeit
• Methode
• Das EFQM - Modell für Excellence
• Allgemeines Total Quality Management
• Der Begriff Qualität im TQM
• Transzendenter Ansatz
• Produktbezogener Ansatz
• Benutzerbezogener Ansatz
• Wertbezogener Ansatz
• Herstellungsbezogener Ansatz
• Die Entstehung des EFQM-Modells
• Zielsetzung des EFQM-Modells
• Grundkonzepte der Excellence
• Ergebnisorientierung
• Ausrichtung auf den Kunden
• Führung und Zielkonsequenz
• Management mittels Prozessen und Fakten
• Mitarbeiterorientierung – und beteiligung
• Kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung
• Entwicklung von Partnerschaften
• Soziale Verantwortung
• Aufbau und Kriterien des EFQM-Modells
• Befähiger
• Führung
• Politik & Strategie
• Mitarbeiter
• Partnerschaften und Ressourcen
• Prozesse
• Ergebnisse
• Kundenbezogene Ergebnisse
• Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
• Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
• Schlüsselergebnisse
• Das RADAR-Konzept als Kern des EFQM-Modells
• Kritik am EFQM-Modell
• Analyse der untersuchten Steuerberatungsgesellschaften nach den Anforderungen des EFQM-Modells für Excellence
• Vision des Unternehmens XY
• Ausgangssituation im Jahr 2003
• Markt und Wettbewerbsumfeld
• Positionierung und Schlüsselfaktoren für den Erfolg
• Auswertung der Umfrage und der Selbstbewertung der Steuerberatungsgesellschaft XY anhand der Kriterien des EFQM-Modells für Excellence
• Führung
• Politik & Strategie
• Mitarbeiter
• Partnerschaften und Ressourcen
• Prozesse
• Kundenbezogene Ergebnisse
• Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
• Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
• Schlüsselergebnisse
• Auswertung der Umfrage und der Selbstbewertung anderer Steuerberatungsgesellschaften anhand der Kriterien des EFQM-Modells für Excellence
• Führung
• Politik & Strategie
• Mitarbeiter
• Partnerschaften und Ressourcen
• Prozesse
• Kundenbezogene Ergebnisse
• Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
• Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
• Schlüsselergebnisse
• Soll-/Ist-Vergleich anhand der Befragungen und Auswertungen
• Verbesserungsvorschläge anhand der Kriterien des EFQM-Modells für die untersuchte Steuerberatungsgesellschaft XY
• Führung
• Politik & Strategie
• Mitarbeiter
• Partnerschaften und Ressourcen
• Prozesse
• Kundenbezogene Ergebnisse
• Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
• Gesellschaftsbezogene Ergebnisse

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Einführung eines Qualitätsmanagements nach dem EFQM-Modell für Excellence in einer Steuerberatungsgesellschaft. Die Arbeit analysiert die aktuelle Situation der untersuchten Gesellschaft und entwickelt auf Grundlage des EFQM-Modells konkrete Verbesserungsvorschläge.

• Analyse des EFQM-Modells für Excellence und seiner Kernkonzepte
• Bewertung der Ausgangssituation der Steuerberatungsgesellschaft anhand der EFQM-Kriterien
• Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Qualität und Effizienz der Steuerberatungsgesellschaft
• Anwendung des EFQM-Modells in der Praxis eines Unternehmens der Steuerberatungsbranche
• Herausarbeitung der Bedeutung von Qualitätsmanagement für die Wettbewerbsfähigkeit von Steuerberatungsgesellschaften

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit ein. Kapitel 2 analysiert das EFQM-Modell für Excellence. Es werden die Grundkonzepte, die Struktur und die Kriterien des Modells erläutert. Kapitel 3 beinhaltet die Analyse der untersuchten Steuerberatungsgesellschaften und die Bewertung ihrer Ausgangssituation anhand der EFQM-Kriterien. Das letzte Kapitel (Kapitel 4) beinhaltet konkrete Verbesserungsvorschläge, die auf Basis der vorherigen Analysen entwickelt wurden.

Schlüsselwörter

EFQM-Modell für Excellence, Qualitätsmanagement, Steuerberatungsgesellschaft, Kundenorientierung, Mitarbeitermotivation, Prozessmanagement, Wettbewerbsfähigkeit.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das EFQM-Modell für Excellence?

Das EFQM-Modell ist ein Qualitätsmanagement-Rahmenwerk, das Unternehmen dabei hilft, durch Selbstbewertung und kontinuierliche Verbesserung exzellente Ergebnisse in Bezug auf Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft zu erzielen.

Wie lässt sich EFQM in einer Steuerberatungsgesellschaft anwenden?

Die Anwendung erfolgt durch eine Analyse der Führung, Strategie und Prozesse sowie durch Benchmarking mit anderen Kanzleien. Ziel ist es, die Mandantenzufriedenheit und die Effizienz der Kanzleiabläufe zu steigern.

Was beinhaltet das RADAR-Konzept im EFQM-Modell?

RADAR steht für Results (Ergebnisse), Approach (Vorgehen), Deployment (Umsetzung), Assessment (Bewertung) und Review (Überprüfung). Es ist das Bewertungsschema, mit dem die Leistungsfähigkeit einer Organisation gemessen wird.

Welche Kriterien werden bei der Selbstbewertung untersucht?

Es wird zwischen „Befähigern“ (Führung, Strategie, Mitarbeiter, Partnerschaften, Prozesse) und „Ergebnissen“ (kunden-, mitarbeiter-, gesellschaftsbezogene Ergebnisse sowie Schlüsselergebnisse) unterschieden.

Warum ist Benchmarking für Steuerberater wichtig?

Benchmarking ermöglicht den Vergleich mit anderen Kanzleien, um Best Practices zu identifizieren und die eigene Wettbewerbsfähigkeit durch gezielte Verbesserungen zu erhöhen.