Qualitätsmanagement für eine Steuerberatungsgesellschaft nach dem EFQM-Modell für Excellence. Erstellung eines Konzeptes und Einführung.

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung und Zielsetzung
• Aufbau der Arbeit
• Methode
• Das EFQM - Modell für Excellence
• Allgemeines Total Quality Management
• Der Begriff Qualität im TQM
• Transzendenter Ansatz
• Produktbezogener Ansatz
• Benutzerbezogener Ansatz
• Wertbezogener Ansatz
• Herstellungsbezogener Ansatz
• Die Entstehung des EFQM-Modells
• Zielsetzung des EFQM-Modells
• Grundkonzepte der Excellence
• Ergebnisorientierung
• Ausrichtung auf den Kunden
• Führung und Zielkonsequenz
• Management mittels Prozessen und Fakten
• Mitarbeiterorientierung – und beteiligung
• Kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung
• Entwicklung von Partnerschaften
• Soziale Verantwortung
• Aufbau und Kriterien des EFQM-Modells
• Befähiger
• Führung
• Politik & Strategie
• Mitarbeiter
• Partnerschaften und Ressourcen
• Prozesse
• Ergebnisse
• Kundenbezogene Ergebnisse
• Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
• Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
• Schlüsselergebnisse
• Das RADAR-Konzept als Kern des EFQM-Modells
• Kritik am EFQM-Modell
• Analyse der untersuchten Steuerberatungsgesellschaften nach den Anforderungen des EFQM-Modells für Excellence
• Vision des Unternehmens XY
• Ausgangssituation im Jahr 2003
• Markt und Wettbewerbsumfeld
• Positionierung und Schlüsselfaktoren für den Erfolg
• Auswertung der Umfrage und der Selbstbewertung der Steuerberatungsgesellschaft XY anhand der Kriterien des EFQM-Modells für Excellence
• Führung
• Politik & Strategie
• Mitarbeiter
• Partnerschaften und Ressourcen
• Prozesse
• Kundenbezogene Ergebnisse
• Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
• Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
• Schlüsselergebnisse
• Auswertung der Umfrage und der Selbstbewertung anderer Steuerberatungsgesellschaften anhand der Kriterien des EFQM-Modells für Excellence
• Führung
• Politik & Strategie
• Mitarbeiter
• Partnerschaften und Ressourcen
• Prozesse
• Kundenbezogene Ergebnisse
• Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
• Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
• Schlüsselergebnisse
• Soll-/Ist-Vergleich anhand der Befragungen und Auswertungen
• Verbesserungsvorschläge anhand der Kriterien des EFQM-Modells für die untersuchte Steuerberatungsgesellschaft XY
• Führung
• Politik & Strategie
• Mitarbeiter
• Partnerschaften und Ressourcen
• Prozesse
• Kundenbezogene Ergebnisse
• Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
• Gesellschaftsbezogene Ergebnisse

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Einführung eines Qualitätsmanagements nach dem EFQM-Modell für Excellence in einer Steuerberatungsgesellschaft. Die Arbeit analysiert die aktuelle Situation der untersuchten Gesellschaft und entwickelt auf Grundlage des EFQM-Modells konkrete Verbesserungsvorschläge.

• Analyse des EFQM-Modells für Excellence und seiner Kernkonzepte
• Bewertung der Ausgangssituation der Steuerberatungsgesellschaft anhand der EFQM-Kriterien
• Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Qualität und Effizienz der Steuerberatungsgesellschaft
• Anwendung des EFQM-Modells in der Praxis eines Unternehmens der Steuerberatungsbranche
• Herausarbeitung der Bedeutung von Qualitätsmanagement für die Wettbewerbsfähigkeit von Steuerberatungsgesellschaften

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit ein. Kapitel 2 analysiert das EFQM-Modell für Excellence. Es werden die Grundkonzepte, die Struktur und die Kriterien des Modells erläutert. Kapitel 3 beinhaltet die Analyse der untersuchten Steuerberatungsgesellschaften und die Bewertung ihrer Ausgangssituation anhand der EFQM-Kriterien. Das letzte Kapitel (Kapitel 4) beinhaltet konkrete Verbesserungsvorschläge, die auf Basis der vorherigen Analysen entwickelt wurden.

Schlüsselwörter

EFQM-Modell für Excellence, Qualitätsmanagement, Steuerberatungsgesellschaft, Kundenorientierung, Mitarbeitermotivation, Prozessmanagement, Wettbewerbsfähigkeit.