Geschäftsprozesse im Unternehmen - Teil 2 - Messen in Prozessen

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Messgrößen von Prozessen und Kennzahlensysteme

3 Kundenzufriedenheit

4 Benchmarking

5 Prozesskostenrechnung

6 Balanced Score Card als Indikator der Prozessleistung

7 Ermittlung der Prozessleistungsfähigkeit und des Prozessreifegrades

8 Zusammenfassung

9 Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themen

Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, Methoden und Kennzahlensysteme zur Messung und Steuerung von Geschäftsprozessen vorzustellen, um die Leistungsfähigkeit von Unternehmen durch Transparenz und Prozessoptimierung nachhaltig zu steigern.

• Methoden zur Messung von Prozessleistung (KPIs)
• Analyse und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Benchmarking als Werkzeug für den Wettbewerbsvergleich
• Einsatz der Prozesskostenrechnung zur verursachungsgerechten Gemeinkostenverteilung
• Nutzung der Balanced Score Card als strategisches Steuerungsinstrument
• Bewertung von Prozessen mittels Reifegradmodellen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung erläutert die Notwendigkeit, unternehmensweite Geschäftsprozesse zu identifizieren und messbar zu machen, um die Wertschöpfung zu optimieren.

2 Messgrößen von Prozessen und Kennzahlensysteme: Das Kapitel definiert Anforderungen an Prozesskennzahlen und nennt Beispiele für Metriken zur Erfassung von Zeit, Aufwand und Qualität.

3 Kundenzufriedenheit: Hier wird dargelegt, wie die externe Wirkung auf Kunden durch Feedback und Customer Satisfaction Indices gemessen und für Produkt- sowie Prozessverbesserungen genutzt wird.

4 Benchmarking: Das Kapitel beschreibt Benchmarking als Methode, um die Leistungsfähigkeit der eigenen Prozesse im kontinuierlichen Vergleich mit Wettbewerbern zu messen und zu steigern.

5 Prozesskostenrechnung: Dieser Abschnitt zeigt auf, warum traditionelle Zuschlagskalkulationen bei hohen Gemeinkosten versagen und wie eine prozessorientierte Rechnung zu präziseren Kalkulationsergebnissen führt.

6 Balanced Score Card als Indikator der Prozessleistung: Es wird erklärt, wie die Balanced Score Card als integriertes Instrument hilft, strategische Ziele über verschiedene Unternehmensperspektiven hinweg messbar zu steuern.

7 Ermittlung der Prozessleistungsfähigkeit und des Prozessreifegrades: Das Kapitel stellt ein Modell basierend auf ISO-Standards vor, um Prozesse anhand definierter Reifegrade objektiv zu beurteilen und weiterzuentwickeln.

8 Zusammenfassung: Der abschließende Text fasst zusammen, dass die vorgestellten Methoden einen essenziellen Werkzeugkasten für das moderne Prozessmanagement bilden.

9 Literaturverzeichnis: Auflistung der im Text referenzierten wissenschaftlichen Quellen.

Schlüsselwörter

Geschäftsprozesse, Prozessmanagement, Prozessleistung, KPI, Messgrößen, Kundenzufriedenheit, Benchmarking, Prozesskostenrechnung, Balanced Score Card, Prozessreifegrad, Wertschöpfungskette, Prozesskosten, Qualitätsmanagement, Unternehmenssteuerung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der methodischen Messung und Steuerung von Geschäftsprozessen in Unternehmen, um Transparenz über deren Leistungsfähigkeit zu schaffen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die Schwerpunkte liegen auf Kennzahlensystemen, der Analyse der Kundenzufriedenheit, Benchmarking, Prozesskostenrechnung und Strategien wie der Balanced Score Card.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das primäre Ziel ist es, dem Leser Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen Prozesse identifiziert, bewertet und kontinuierlich hinsichtlich ihres Wertschöpfungspotenzials optimiert werden können.

Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?

Die Arbeit nutzt eine strukturierte analytische Methode, um bestehende Management-Instrumente (wie die Prozesskostenrechnung oder Maturity Levels) auf ihre Anwendbarkeit in der Prozesssteuerung zu prüfen.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden konkrete Messinstrumente für Prozesse sowie Reifegradmodelle zur Bewertung der Prozessqualität detailliert erläutert und anwendungsbezogen dargestellt.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Publikation?

Wichtige Begriffe sind Prozessmanagement, KPI, Prozessleistung, Balanced Score Card, Benchmarking und Prozesskostenrechnung.

Warum ist die traditionelle Kostenrechnung laut Autor für moderne Prozesse oft unzureichend?

Da der Anteil der Gemeinkosten stark gestiegen ist, führt die klassische Zuschlagskalkulation zu verzerrten Ergebnissen bei der Leistungsbewertung von spezialisierten Prozessen.

Wie hilft die Balanced Score Card bei der Prozesssteuerung?

Sie ermöglicht eine ausgewogene Steuerung, indem sie Finanzzahlen mit Kundenperspektiven, internen Prozessen sowie dem Potenzial für Wachstum und Lernen verknüpft.