Geschäftsprozesse im Unternehmen - Teil 3 - Gestalten von Prozessen

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Vorgehen zum Design von Prozessen
• Ausrichten von Prozessen auf den Kunden

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Dieses Werk befasst sich mit der Gestaltung von Geschäftsprozessen im Unternehmen. Ziel ist es, ein Verständnis für die effiziente Gestaltung und Optimierung von Prozessen zu vermitteln, um die Unternehmensleistung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

• Prozessdesign und -optimierung
• Ausrichtung von Prozessen auf Kundenbedürfnisse
• Methoden zur Prozessbeschreibung und -darstellung
• Einführung von Prozessmanagement
• Organisationsanpassungen im Kontext von Prozessoptimierung

Zusammenfassung der Kapitel

Einleitung: Die Einleitung betont die Notwendigkeit der Ausrichtung auf Geschäftsprozesse zur Optimierung der Unternehmensleistung. Sie hebt die Bedeutung der korrekten Erkennung und Beschreibung von Kernprozessen hervor, insbesondere im Hinblick auf die Identifizierung wichtiger Kunden und die Anpassung des Prozesses an deren Bedürfnisse. Die Notwendigkeit einer gegebenenfalls notwendigen Anpassung der Organisationsstruktur an die Art und den Umfang der Prozessoptimierung wird ebenfalls unterstrichen.

Vorgehen zum Design von Prozessen: Dieses Kapitel beschreibt den typischen Ablauf der Kundenauftragsabwicklung in einer funktionalen Organisation und verdeutlicht die damit verbundenen Probleme. Es werden verschiedene Methoden zur Prozessbeschreibung vorgestellt, von linearen Flussdiagrammen bis hin zu komplexeren Darstellungen mit Softwareunterstützung. Der Schwerpunkt liegt auf einer systematischen Vorgehensweise, beginnend mit der strategischen Planung, über die IST-Analyse und die Erstellung eines SOLL-Konzepts bis hin zur Implementierung und regelmäßigen Erfolgskontrolle. Die Auswirkungen des Prozessdesigns auf die funktionale Organisationsstruktur werden ebenfalls beleuchtet.

Ausrichten von Prozessen auf den Kunden: Dieses Kapitel unterstreicht die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Unternehmenserfolg und schlägt die Ausrichtung der Prozesse auf die Kundenbedürfnisse vor, gegebenenfalls durch Segmentierung der Kunden. Es wird ein Modell zur Kundensegmentierung vorgestellt, das auf dem zukünftigen Potenzial und dem derzeitigen Deckungsbeitrag basiert. Für jede Kundengruppe werden unterschiedliche Prozessdesigns und Strategien empfohlen, von Automatisierung für Standardkunden bis hin zu individueller Betreuung für wichtige Kunden. Kostenoptimierung spielt dabei eine zentrale Rolle, wobei die Balance zwischen Effizienz und Kundenzufriedenheit gewahrt werden soll.

Schlüsselwörter

Geschäftsprozesse, Prozessdesign, Prozessoptimierung, Kundenorientierung, Prozessmanagement, ISO 9001:2000, Wertanalyse, Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse, Organisationsanpassung, Kundensegmentierung.

Häufig gestellte Fragen zu: Gestaltung von Geschäftsprozessen im Unternehmen

Was ist der Inhalt dieses Dokuments?

Dieses Dokument bietet einen umfassenden Überblick über die Gestaltung von Geschäftsprozessen. Es beinhaltet ein Inhaltsverzeichnis, die Zielsetzung und Themenschwerpunkte, Zusammenfassungen der Kapitel (Einleitung, Vorgehen zum Design von Prozessen, Ausrichtung von Prozessen auf den Kunden) und eine Liste von Schlüsselbegriffen.

Welche Themen werden behandelt?

Die zentralen Themen sind Prozessdesign und -optimierung, die Ausrichtung von Prozessen auf Kundenbedürfnisse, Methoden zur Prozessbeschreibung und -darstellung, die Einführung von Prozessmanagement und notwendige Organisationsanpassungen im Kontext der Prozessoptimierung. Es wird auch die Bedeutung der Kundenzufriedenheit und die Kostenoptimierung im Verhältnis zur Kundenzufriedenheit behandelt.

Was ist das Ziel des Dokuments?

Das Ziel ist es, ein Verständnis für die effiziente Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen zu vermitteln, um die Unternehmensleistung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Welche Methoden zur Prozessbeschreibung werden behandelt?

Das Dokument beschreibt verschiedene Methoden, von linearen Flussdiagrammen bis hin zu komplexeren Darstellungen mit Softwareunterstützung. Der Schwerpunkt liegt auf einer systematischen Vorgehensweise, beginnend mit der strategischen Planung über die IST-Analyse und die Erstellung eines SOLL-Konzepts bis hin zur Implementierung und regelmäßigen Erfolgskontrolle.

Wie wird die Kundenorientierung behandelt?

Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit wird betont. Es wird vorgeschlagen, Prozesse an die Kundenbedürfnisse auszurichten, gegebenenfalls durch Kundensegmentierung basierend auf zukünftigem Potenzial und aktuellem Deckungsbeitrag. Unterschiedliche Prozessdesigns und Strategien (Automatisierung für Standardkunden, individuelle Betreuung für wichtige Kunden) werden für verschiedene Kundengruppen empfohlen.

Welche Schlüsselwörter sind relevant?

Zu den Schlüsselbegriffen gehören Geschäftsprozesse, Prozessdesign, Prozessoptimierung, Kundenorientierung, Prozessmanagement, ISO 9001:2000, Wertanalyse, Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse, Organisationsanpassung und Kundensegmentierung.

Wie ist der Aufbau des Dokuments?

Das Dokument beginnt mit einer Einleitung, die die Notwendigkeit der Ausrichtung auf Geschäftsprozesse hervorhebt. Es folgen Kapitel zum Vorgehen beim Prozessdesign und zur Ausrichtung der Prozesse auf den Kunden. Jedes Kapitel enthält eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte.

Welche Organisationsanpassungen werden thematisiert?

Das Dokument betont die Notwendigkeit einer gegebenenfalls notwendigen Anpassung der Organisationsstruktur an die Art und den Umfang der Prozessoptimierung. Die Auswirkungen des Prozessdesigns auf die funktionale Organisationsstruktur werden beleuchtet.