Customer Experienced Management & Unternehmenskommunikation auf Musikfestivals

Inhaltsverzeichnis

• • Einleitung
  • Relevanz der Thematik
  • Zielsetzung & Forschungsfragen
  • Methode
  • Aufbau der Arbeit
• • Einführung
  • Bedeutung des CEM für die Unternehmenskommunikation
  • Begriffsdefinition „Experience“
  • CEM als strategischer Managementansatz
  • Erlebnisdimensionen des CEM
  • Sensorische Dimension
  • Emotionale Dimension
  • Kognitive Dimension
  • Verhaltensbezogene Dimension
  • Lifestyle-Dimension
  • Soziale Dimension
  • Moderierende Wirkungsgrößen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Eignung von Musikfestivals als Einsatzgebiet für das Kommunikationsinstrument Ausstellung aus der Perspektive der Unternehmenskommunikation eines nach CEM geführten Unternehmens. Im Fokus steht dabei der Festivalbesucher als potentieller Kunde im Sinne des CEM.

• Die Bedeutung des CEM für die Unternehmenskommunikation
• Mögliche Kommunikationsmaßnahmen auf Musikfestivals
• Ausstellungen auf Musikfestivals als Kommunikationsinstrument des CEM
• Herausforderungen für die Unternehmenskommunikation bei der Nutzung von Ausstellungen auf Musikfestivals
• Zusammenhänge zwischen Erlebnisdimensionen des CEM und der Bewertung der Ausstellung

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel stellt die Relevanz der Thematik dar, erläutert die Zielsetzung und Forschungsfragen der Arbeit und beschreibt die angewendete Methode sowie den Aufbau der Arbeit.

Das zweite Kapitel befasst sich mit der Bedeutung des CEM für die Unternehmenskommunikation. Es werden die Begriffe „Experience“ und CEM definiert und die verschiedenen Erlebnisdimensionen des CEM erläutert.

Schlüsselwörter

Die Arbeit beschäftigt sich mit den Themen Customer Experienced Management (CEM), Unternehmenskommunikation, Musikfestivals und Ausstellungen. Im Mittelpunkt steht die Untersuchung von Erlebnisdimensionen des CEM im Kontext von Musikfestivals und deren Einfluss auf die Bewertung von Ausstellungen als Kommunikationsinstrument.