Der negative Einfluss von CRM-Systemen: Einflussfaktoren und Auswirkungen

Inhaltsverzeichnis

• ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
• 1. EINLEITUNG
• 2. KLASSISCHE POSITIVE ASPEKTE DER CRM-SYSTEME
  • 2.1 Kundensicht
  • 2.2 Unternehmenssicht
• 3. NEGATIVE ASPEKTE DER CRM-SYSTEME
  • 3.1 Einflussfaktoren
    • 3.1.1 Missbrauch persönlicher Daten
    • 3.1.2 Vermittlung täuschender Informationen
    • 3.1.3 Ausbeutung der Kunden
    • 3.1.4 Differenzierte Kundenbehandlung
    • 3.1.5 Permanente Kundenansprache
  • 3.2 Auswirkungen auf Unternehmen
    • 3.2.1 Positive Auswirkungen
    • 3.2.2 Negative Auswirkungen
• 4. AUSBLICK
• LITERATURVERZEICHNIS
• ANHANG

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelor-Arbeit untersucht die negativen Auswirkungen von Customer Relationship Management (CRM)-Systemen, die in der Forschung bislang nur unzureichend beleuchtet wurden. Die Arbeit konzentriert sich auf die Einflussfaktoren und Folgen des Missbrauchs von Kundenbeziehungen durch CRM-Systeme und beleuchtet die Thematik aus Unternehmensperspektive. Ziel ist es, ein besseres Verständnis der Problematik zu erlangen und Handlungsempfehlungen für die Praxis zu geben.

• Negative Einflussfaktoren von CRM-Systemen
• Missbrauch persönlicher Daten
• Vermittlung täuschender Informationen
• Ausbeutung von Kunden
• Langfristige Auswirkungen auf Unternehmen und Kundenbeziehungen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik des Customer Relationship Management (CRM) ein und stellt die zentrale Fragestellung der Arbeit vor. Sie beleuchtet die klassischen positiven Aspekte von CRM-Systemen aus Kundensicht und Unternehmenssicht, um den Kontext für die Analyse der negativen Aspekte zu schaffen.

Kapitel 3 befasst sich mit den negativen Aspekten von CRM-Systemen. Es analysiert verschiedene Einflussfaktoren, die zum Missbrauch von Kundenbeziehungen führen können. Dazu gehören der Missbrauch persönlicher Daten, die Vermittlung täuschender Informationen, die Ausbeutung von Kunden, die differenzierte Kundenbehandlung und die permanente Kundenansprache. Der Abschnitt beleuchtet die Auswirkungen dieser Faktoren auf Unternehmen, sowohl die positiven als auch die negativen Folgen.

Der Ausblick fasst die Erkenntnisse der Arbeit zusammen und diskutiert die Bedeutung der Berücksichtigung der negativen Aspekte von CRM-Systemen für Unternehmen und die Forschung.

Schlüsselwörter

Die zentralen Schlüsselwörter der Arbeit sind Customer Relationship Management (CRM), negative Einflussfaktoren, Missbrauch von Kundenbeziehungen, Ausbeutung, Differenzierte Kundenbehandlung, Permanente Kundenansprache, Auswirkungen auf Unternehmen und Kundenbindung.