Krisenkommunikation von Großunternehmen

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. Theoretische Grundlagen zur Unternehmenskrise
• 2.1 Begriffsbestimmung
• 2.2 Typologie und Phasen von Unternehmenskrisen
• 2.3 Mögliche Auswirkungen auf Großunternehmen
• 3. Krisenkommunikation als Teil des Krisenmanagements
• 3.1 Ziele und Aufgaben der Kommunikation in Krisen
• 3.2 Begriffliche Grundlagen
• 3.3 W. Timothy Coombs: The Situational Crisis Communication Theory
• 4. Vermeidung von Reputationsschäden durch ausgewählte Krisenkommunikationsstrategien?
• 4.1 Zum Einfluss der Strategie der umfassenden Entschuldigung
• 4.2 Zum Einfluss der Strategie der schnellen Reaktion

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit untersucht die Bedeutung der Krisenkommunikation von Großunternehmen, insbesondere für deren Reputation. Die zentrale Forschungsfrage befasst sich mit dem Zusammenhang zwischen Krisenkommunikation und der Unternehmensreputation und analysiert, ob und wie kommunikative Strategien in Krisen die Reputation eines Großunternehmens beeinflussen können.

• Begriffsbestimmung von Unternehmenskrisen und deren Auswirkungen
• Krisenkommunikation als Teil des Krisenmanagements
• Die Situational Crisis Communication Theory von W. Timothy Coombs
• Der Einfluss ausgewählter Krisenkommunikationsstrategien auf die Unternehmensreputation
• Analyse der Strategien der umfassenden Entschuldigung und der schnellen Reaktion

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung
  Die Einleitung führt in die Thematik der Krisenkommunikation von Großunternehmen ein und erläutert die Bedeutung der Reputation für Unternehmen in der heutigen Gesellschaft. Sie stellt die Forschungsfragen und die Gliederung der Arbeit vor.
• Kapitel 2: Theoretische Grundlagen zur Unternehmenskrise
  Dieses Kapitel definiert den Begriff der Unternehmenskrise und beleuchtet verschiedene Aspekte wie Typologie, Phasen und mögliche Auswirkungen. Es wird der Einfluss von Krisen auf die Reputation von Großunternehmen hervorgehoben.
• Kapitel 3: Krisenkommunikation als Teil des Krisenmanagements
  Dieses Kapitel behandelt die Rolle der Krisenkommunikation im Rahmen des Krisenmanagements und beleuchtet Ziele, Aufgaben und theoretische Grundlagen. Es stellt die Situational Crisis Communication Theory von W. Timothy Coombs als theoretischen Rahmen für die Arbeit vor.
• Kapitel 4: Vermeidung von Reputationsschäden durch ausgewählte Krisenkommunikationsstrategien?
  Dieses Kapitel untersucht den Einfluss von zwei spezifischen Krisenkommunikationsstrategien auf die Unternehmensreputation: die umfassende Entschuldigung und die schnelle Reaktion. Es werden Studienergebnisse diskutiert, die die Wirkung dieser Strategien auf die Reputation beleuchten.

Schlüsselwörter

Die vorliegende Arbeit konzentriert sich auf die Themen Krisenkommunikation, Unternehmensreputation, Großunternehmen, Situational Crisis Communication Theory, Kommunikationsstrategien, umfassende Entschuldigung, schnelle Reaktion und Medienöffentlichkeit. Sie beleuchtet die Bedeutung einer effektiven Krisenkommunikation für die Bewältigung von Krisensituationen und die Bewahrung der Reputation von Unternehmen.