Retourenmanagement im E-Commerce

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• E-Commerce
  • Definition
  • Entwicklung des E-Commerce
  • Anwendungsformen des E-Commerce
• Retourenmanagement
  • Definition
  • Entwicklung des Retourenmanagements
  • Reaktives Retourenmanagement
  • Präventives Retourenmanagement
• Untersuchung des Retourenmanagements verschiedener Online-Händler
  • Amazon
  • eBay
  • Zalando
  • OTTO
  • Auswertung
• Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit dem Thema Retourenmanagement im E-Commerce, insbesondere mit der Frage, wie Deutschlands größte Online-Händler ihr Retourenmanagement praktizieren. Ziel ist es, die Entwicklung des E-Commerce und des Retourenmanagements aufzuzeigen, verschiedene Anwendungsformen des E-Commerce zu untersuchen und die Unterscheidung zwischen reaktivem und präventivem Retourenmanagement zu verdeutlichen.

• Entwicklung des E-Commerce und des Retourenmanagements
• Anwendungsformen des E-Commerce
• Reaktives vs. präventives Retourenmanagement
• Praxisbeispiele von Amazon, eBay, Zalando und OTTO
• Vergleich des Retourenmanagements der untersuchten Online-Shops

Zusammenfassung der Kapitel

Einleitung

Das Kapitel erläutert die Bedeutung des E-Commerce als Vertriebskanal und die Herausforderungen, die der Umgang mit Retouren für Online-Händler darstellt. Es wird betont, dass Retourenmanagement ein wichtiger Bestandteil des E-Commerce ist und Chancen sowie Risiken für den Unternehmer bietet.

E-Commerce

Dieses Kapitel definiert den Begriff E-Commerce, beleuchtet die Entwicklung des Online-Handels und beschreibt verschiedene Anwendungsformen des E-Commerce.

Retourenmanagement

Das Kapitel definiert Retourenmanagement, beschreibt die Entwicklung des Retourenmanagements und differenziert zwischen reaktivem und präventivem Retourenmanagement.

Untersuchung des Retourenmanagements verschiedener Online-Händler

In diesem Kapitel werden die Retourenmanagement-Methoden von Amazon, eBay, Zalando und OTTO aus Kundensicht anhand von Testbestellungen untersucht. Die Ergebnisse werden mit Literatur- und Internetrecherche verglichen.

Schlüsselwörter

E-Commerce, Retourenmanagement, Online-Handel, Retourenquote, Kundenbindung, Kundenorientierung, Reaktives Retourenmanagement, Präventives Retourenmanagement, Testbestellungen, Vergleich, Amazon, eBay, Zalando, OTTO.