Möglichkeiten der Kundenbindung durch Direktmarketing bei gesetzlichen Krankenversicherungen

Inhaltsverzeichnis

• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Einführung in die Problemstellung
  • Zielsetzung
  • Gang der Untersuchung
• Grundlagen der Kundenbindung
  • Begriffe der Kundenbindung
    • Von der Produktorientierung zur Kundenorientierung
    • Kundenzufriedenheit
    • Kundenloyalität
  • Formen und Instrumente der Kundenbindung
  • Ziele und Aufgaben der Kundenbindung
• Grundlagen des Direktmarketing
  • Begriffe des Direktmarketing
  • Die Intensitätsstufen des Direktmarketing
  • Position im Marketing-Mix
  • Medien des Direktmarketing
    • Das Mailing
    • Das Telefonmarketing
    • Massenmedien mit Responseelement und Online-Medien
  • Permission Marketing
  • Ziele des Direktmarketing
  • Database-Marketing
• Kundenbindung durch Direktmarketing
  • Direktmarketing Prozess
    • Direktmarketing-Planung
    • Direktmarketing-Implementierung
    • Direktmarketing-Controlling
  • Tests im Direktmarketing
• Krankenkassenmarketing in Deutschland
  • Das deutsche Krankenversicherungssystem im Überblick
    • Gesundheitsstrukturgesetz und Risikostrukturausgleich
    • Ziele und Aufgaben gesetzlicher Krankenversicherungen
  • Grundlagen des Krankenkassenmarketing
  • Die Marke BKK
• Direktmarketing in der Praxis: NOVITAS Vereinigte BKK
  • Unternehmensdaten und Fakten
  • Kommunikations- und Serviceangebote bei NOVITAS
  • Database CRM-KV — Basis für den bindenden Kundendialog
  • Direktmarketing-Prozess bei NOVITAS
    • Direktmarketing-Planung
    • Direktmarketing-Implementierung
    • Direktmarketing-Controlling
• Schlussbetrachtung
• Anhang
• Literaturverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Kundenbindung durch Direktmarketing bei gesetzlichen Krankenversicherungen. Am Beispiel der NOVITAS Vereinigte BKK werden die Möglichkeiten der Kundenbindung durch Direktmarketing analysiert. Die Arbeit untersucht, wie die NOVITAS durch den Einsatz von Direktmarketing-Instrumenten die Kundenzufriedenheit steigern und die Kundenloyalität fördern kann.

• Kundenbindung als strategisches Ziel im Marketing
• Direktmarketing als Instrument der individuellen Kundenansprache
• Der Direktmarketing-Prozess von der Planung bis zur Kontrolle
• Die Bedeutung von Datenbanken im Direktmarketing
• Herausforderungen und Chancen des Direktmarketing im Gesundheitswesen

Zusammenfassung der Kapitel

• Grundlagen der Kundenbindung: Dieses Kapitel beleuchtet die Bedeutung von Kundenbindung als strategisches Ziel im Marketing. Es werden verschiedene Konzepte und Definitionen von Kundenbindung vorgestellt, sowie die Entwicklung der Unternehmensstrategien von der Produktorientierung zur Kundenorientierung beschrieben. Die Rolle von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität im Kundenbindungsprozess wird erläutert.
• Grundlagen des Direktmarketing: Dieses Kapitel bietet eine Einführung in das Direktmarketing als Instrument der individuellen Kundenansprache. Es werden die verschiedenen Definitionen, Intensitätsstufen und Einsatzmöglichkeiten des Direktmarketing im Marketing-Mix vorgestellt. Die wichtigsten Direktwerbemedien werden aufgezeigt, sowie die rechtlichen Rahmenbedingungen im Bereich des Datenschutzes und des Verbraucherschutzes erläutert.
• Kundenbindung durch Direktmarketing: Dieses Kapitel stellt den Direktmarketing-Prozess vor, der in der Planung, Implementierung und Kontrolle von Direktmarketing-Kampagnen besteht. Es werden die wichtigsten Methoden der Kundenwertanalyse vorgestellt, sowie die verschiedenen Arten von Direktmarketing-Tests erläutert.
• Krankenkassenmarketing in Deutschland: Dieses Kapitel gibt einen Überblick über das deutsche Krankenversicherungssystem und die Besonderheiten des Krankenkassenmarketing. Es werden die rechtlichen Rahmenbedingungen, die Ziele und Aufgaben der gesetzlichen Krankenversicherungen sowie die Rolle der Marke BKK im Wettbewerb dargestellt.
• Direktmarketing in der Praxis: NOVITAS Vereinigte BKK: Dieses Kapitel analysiert die Direktmarketing-Praxis der NOVITAS Vereinigte BKK. Es werden die Unternehmensdaten, die Kommunikations- und Serviceangebote sowie die Datenbanklösung CRM-KV vorgestellt. Der Direktmarketing-Prozess bei NOVITAS wird anhand der Planung, Implementierung und Kontrolle von Direktmarketing-Kampagnen untersucht.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Kundenbindung, Direktmarketing, gesetzliche Krankenversicherung, NOVITAS Vereinigte BKK, CRM, Database-Marketing, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Gesundheitswesen, Marketing-Mix, Kommunikationspolitik, Marketing-Controlling, Wettbewerb, Beitragssatz, Servicequalität, Mehrwertangebote, Zielgruppenanalyse, Kampagnenmanagement, Erfolgsmessung.