Analyse von Cross-Channel Strategien im filialisierten Schuhfacheinzelhandel

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Ausgangssituation

1.2 Zielsetzung der Arbeit

1.3 Aufbau der Arbeit

2. Definitorische Grundlagen

3. Das Konzept der Cross-Channel Strategie

3.1 Veränderung des Konsumentenverhaltens

3.2 Cross-Channel Strategien entlang des Kaufprozesses

3.2.1 Kaufvorbereitung

3.2.2 Transaktion

3.2.3 Service

3.3 Erfolgsfaktoren für Cross-Channel Strategien

4. Untersuchung und Bewertung von Cross-Channel Strategien

4.1 Methodisches Vorgehen

4.2 Unternehmenspräsentation

4.3 Ergebnisvorstellung und Bewertung

4.3.1 Görtz

4.3.2 Deichmann

4.3.3 Zusammenfassung

5. Handlungsempfehlung

6. Fazit und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit analysiert, wie filialisierte Schuhhändler am Beispiel von Görtz und Deichmann durch Cross-Channel-Strategien auf das veränderte Konsumentenverhalten reagieren, und leitet daraus Handlungsempfehlungen für die Praxis ab.

• Veränderung des Konsumentenverhaltens durch E-Commerce-Boom
• Grundlagen und Konzepte der Cross-Channel-Strategie
• Analyse und Bewertung der Strategien bei Görtz und Deichmann
• Erfolgsfaktoren für eine gelungene kanalübergreifende Verzahnung
• Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Kundenschnittstellen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Beschreibt die Ausgangslage des veränderten Konsumentenverhaltens und die Notwendigkeit für stationäre Händler, Cross-Channel-Strategien zu implementieren.

2. Definitorische Grundlagen: Erläutert die Begriffe Channel und Strategie sowie die Abgrenzung zwischen Multi-Channel und Cross-Channel.

3. Das Konzept der Cross-Channel Strategie: Analysiert Konsumentenverhalten, Kaufprozesse und Erfolgsfaktoren bei der Implementierung von Cross-Channel-Lösungen.

4. Untersuchung und Bewertung von Cross-Channel Strategien: Führt eine Fallstudie bei Görtz und Deichmann durch, inklusive Shopbegehungen und Passantenbefragungen.

5. Handlungsempfehlung: Leitet konkrete Maßnahmen für die Händler ab, um die Nutzung von Cross-Channel-Elementen durch den Kunden zu erhöhen.

6. Fazit und Ausblick: Fasst die Ergebnisse zusammen und betont, dass Strategien stärker an Kundenbedürfnisse angepasst werden müssen.

Schlüsselwörter

Cross-Channel, Multi-Channel, Konsumentenverhalten, Schuhfacheinzelhandel, E-Commerce, Channel-Hopping, In-Store-Terminal, Click & Collect, Customer Journey, QR-Code, Kundenbindung, stationärer Handel, Online-Shop, Mobile-Shop, Kaufprozess

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie große Schuhhändler in Deutschland auf das veränderte Einkaufsverhalten der Kunden durch digitale Kanäle reagieren.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Schwerpunkte liegen auf der Verknüpfung von stationärem Handel und Online-Angeboten sowie der Analyse von Akzeptanz und Nutzbarkeit dieser Angebote.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Es soll analysiert werden, inwieweit Görtz und Deichmann durch Cross-Channel-Strategien ihr Geschäftsmodell anpassen und wie Kunden diese Strategien wahrnehmen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Neben einer theoretischen Literaturanalyse wurden empirische Shopbegehungen und eine Passantenbefragung zur Ermittlung der Kundensicht durchgeführt.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Herleitung des Cross-Channel-Konzepts und die detaillierte empirische Untersuchung der beiden Fallbeispiele Görtz und Deichmann.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit fokussiert auf Begriffe wie Cross-Channel-Strategie, Channel-Hopping, E-Commerce, stationärer Einzelhandel und Konsumentenverhalten.

Welche Rolle spielt die Passantenbefragung für das Ergebnis?

Die Befragung dient als Momentaufnahme und zeigt auf, dass viele der implementierten Cross-Channel-Strategien, wie In-Store-Terminals oder QR-Codes, von den Kunden bisher kaum bemerkt oder genutzt werden.

Warum haben Görtz und Deichmann Schwierigkeiten bei der Umsetzung?

Die Analyse zeigt, dass es oft an mangelnder Kundenkommunikation am Point-of-Sale, fehlendem Mitarbeiterfachwissen und Usability-Hürden bei den digitalen Prozessen liegt.