Social-Media-Marketing. Problemzentrierte Perspektiven

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Ausgangssituation

1.2 Problemstellung

1.3 Zielsetzung

1.4 Aufbau der Arbeit

2 Einführung in das Social-Media-Marketing

2.1 Die (R)Evolution des Webs

2.2 Konzeptionelle Annäherung an die Terminologie

2.3 Entwicklung von Social Media

2.4 Erscheinungsformen von Social Media

2.5 Vom Monolog zum Dialog

2.6 Warum Social-Media-Marketing?

2.6.1 Social-Media-Strategie

2.6.2 Social-Media-Tracking und -Monitoring

2.6.3 Social-Customer-Relationship-Management (SCRM)

2.6.4 Social Media Balanced Score Card (SMBC)

2.6.5 Social Media Return on Investment (ROI)

3 Social Media als Kommunikationskanal: ein kurzfristiger Trend oder ein nachhaltiger Entwicklungspfad?

3.1 Social-Media-Marketing

3.2 Social Media im Marketing-Mix

3.3 Social Media im Kommunikations-Mix

3.4 Ziele des Social-Media-Marketings

3.4.1 Chancen des Social-Media-Marketings

3.4.2 Risiken des Social-Media-Marketings

3.5 Instrumente des Social-Media-Marketings

3.5.1 Virales Marketing

3.5.2 Empfehlungsmarketing

3.5.3 Dialogmarketing

4 Konkrete Fallbeispiele des Social-Media-Marketings

4.1 Das Turkish-Airlines-Flugsrad

4.2 The best job in the world

4.3 British Airways

4.4 Luton Airport

5 Schlussbetrachtung

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht das Social-Media-Marketing als Instrument des Onlinemarketings, insbesondere mit Blick auf die Tourismusindustrie, um Handlungsempfehlungen für Unternehmen abzuleiten und den Einfluss von Social Media auf das Markenimage und Kundenbeziehungen zu bewerten.

• Stellenwert und Entwicklung von Social Media
• Strategische Planung und Messbarkeit von Social-Media-Aktivitäten
• Vergleich von Best- und Worst-Practice-Beispielen
• Krisenkommunikation und Management im Social Web
• Chancen und Risiken des Dialogmarketings

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Beschreibt die Ausgangssituation, die Problemstellung, die Zielsetzung sowie den Aufbau der Arbeit.

2 Einführung in das Social-Media-Marketing: Vermittelt Grundlagen über Web 2.0, Definitionen von Social Media, Strategien, Monitoring, CRM sowie Messgrößen (ROI, KPIs).

3 Social Media als Kommunikationskanal: ein kurzfristiger Trend oder ein nachhaltiger Entwicklungspfad?: Analysiert Social Media als Marketing- und Kommunikationsinstrument sowie dessen spezifische Chancen, Risiken und Instrumente.

4 Konkrete Fallbeispiele des Social-Media-Marketings: Verdeutlicht die theoretischen Erkenntnisse anhand von Fallstudien (Turkish Airlines, Tourismusprojekt Queensland, British Airways, Luton Airport).

5 Schlussbetrachtung: Führt die Ergebnisse der Arbeit zusammen und bewertet die Bedeutung von Social-Media-Marketing für die Tourismusindustrie.

Schlüsselwörter

Social-Media-Marketing, Web 2.0, Tourismusindustrie, Dialogmarketing, Monitoring, ROI, Brand Awareness, Krisenkommunikation, User Generated Content, Kundenbindung, Strategie, Fallbeispiele, Online-Marketing, Reputation Management, Social-Media-Strategie.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelor-Thesis grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Rolle und Relevanz von Social-Media-Marketing innerhalb der Tourismusindustrie und analysiert, wie Unternehmen diese Medien professionell nutzen können.

Welche zentralen Themenfelder behandelt die Arbeit?

Zu den Kernpunkten zählen die theoretischen Grundlagen des Web 2.0, die strategische Planung von Social-Media-Kampagnen, Methoden zur Erfolgsmessung (KPIs/ROI) sowie die Handhabung von Krisen.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Ziel ist es, den interessierten Leser in die Materie einzuführen und durch die Untersuchung von Best- und Worst-Practice-Beispielen Handlungsempfehlungen für Unternehmen im Bereich Social-Media-Marketing zu generieren.

Welche wissenschaftliche Methodik wird verwendet?

Die Arbeit nutzt eine fundierte Literaturrecherche sowie die qualitative Analyse ausgewählter Fallbeispiele, um die theoretischen Konzepte in die Praxis zu übertragen.

Was steht im inhaltlichen Hauptteil im Fokus?

Der Hauptteil widmet sich der Einführung in das Social-Media-Marketing, der Abgrenzung zu klassischen Kommunikationsmitteln und der Diskussion von Chancen und Risiken bei der Nutzung sozialer Netzwerke.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren das Werk?

Begriffe wie Social-Media-Marketing, Tourismusindustrie, Dialogmarketing, Monitoring, ROI und Krisenkommunikation sind zentral für das Verständnis der Arbeit.

Welche Rolle spielt das Monitoring laut der Untersuchung?

Monitoring wird als essenzielles Instrument zur Risikominimierung und zur Steuerung der Kundeninteraktion dargestellt, das weit über die reine Erfolgsmessung hinausgeht.

Wie bewertet der Autor den Umgang von British Airways mit Social Media?

Der Autor kritisiert den Umgang als mangelhaft, insbesondere wegen des fehlenden 24/7-Supports, der einen Shitstorm begünstigte, betont jedoch die Bedeutung einer aufrichtigen Entschuldigung im Nachgang.