Mobile Applikationen in der Assekuranz. Bestandsaufnahme und Entwicklungslinien

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Mobile Applikationen

2.1 Definition

2.2 Kategorisierung

2.3 Funktionen

3 Ausgewählte Anwendungsfelder im Versicherungsunternehmen

3.1 Ableitungen aus dem Modell der Wertschöpfungskette

3.2 Produktentwicklung

3.3 Schadenmanagement

3.4 Vertrieb inklusive Beratung und Betreuung

3.5 Marketing

3.6 Informationsmanagement

4 Nutzen mobiler Applikationen

4.1 Versicherungsunternehmen

4.2 Versicherungsnehmer

4.3 Vermittler

5 Empirischer Befund

5.1 Untersuchungsgegenstände und Vorgehensweise

5.2 Ergebnisse im Überblick

5.3 Detailanalyse hinsichtlich der ausgewählten Anwendungsfelder

5.3.1 Produktentwicklung

5.3.2 Schadenmanagement

5.3.3 Vertrieb inklusive Beratung und Betreuung

5.3.4 Marketing

5.3.5 Informationsmanagement

6 Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Potenziale

6.1 Produktentwicklung

6.2 Schadenmanagement

6.3 Vertrieb inklusive Beratung und Betreuung

6.4 Marketing

6.5 Informationsmanagement

7 Grenzen

8 Fazit

Zielsetzung & Themen

Diese Bachelorarbeit untersucht den aktuellen Stand mobiler Applikationen in der Assekuranz. Das primäre Ziel ist eine Bestandsaufnahme der Funktionen sowie eine kritische Würdigung der Anwendungsfelder und Potenziale im Hinblick auf den Nutzen für Versicherungsunternehmen, Kunden und Vermittler.

• Grundlagen und Definition mobiler Applikationen.
• Analyse der Wertschöpfungskette im Kontext mobiler Anwendungen.
• Empirische Untersuchung von 50 Versicherung-Apps.
• Bewertung von Nutzerakzeptanz und Kategorisierung.
• Identifikation von Weiterentwicklungsmöglichkeiten und zukünftigen Potenzialen.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung erläutert die Bedeutung technischer Innovationen für die Assekuranz und stellt das Ziel der Untersuchung mobiler Applikationen vor.

2 Mobile Applikationen: Dieses Kapitel definiert mobile Anwendungen, kategorisiert diese nach Nutzergruppen und beschreibt technische Grundfunktionen.

3 Ausgewählte Anwendungsfelder im Versicherungsunternehmen: Hier werden die Einsatzgebiete mobiler Apps entlang der versicherungsspezifischen Wertschöpfungskette analysiert.

4 Nutzen mobiler Applikationen: Das Kapitel arbeitet den strategischen und operativen Mehrwert von Applikationen für Versicherer, Versicherungsnehmer und Vermittler heraus.

5 Empirischer Befund: Eine detaillierte Untersuchung von 50 Versicherung-Apps hinsichtlich Funktionen, Kategorisierung und Nutzerbewertungen bildet den Kern dieses Kapitels.

6 Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Potenziale: Basierend auf dem empirischen Befund werden Verbesserungspotenziale und Zukunftsoptionen für die Versicherungsbranche abgeleitet.

7 Grenzen: Dieses Kapitel beleuchtet technische, rechtliche und infrastrukturelle Beschränkungen der Anwendbarkeit mobiler Lösungen.

8 Fazit: Die Arbeit schließt mit einer kritischen Würdigung des Status quo und einem Ausblick auf die zukünftige Entwicklung mobiler Versicherungslösungen.

Schlüsselwörter

Mobile Applikationen, Versicherungswirtschaft, Assekuranz, Schadenmanagement, Produktentwicklung, Wertschöpfungskette, Digitalisierung, Kundenbindung, Marketing, Informationsmanagement, Empirische Untersuchung, App-Store, Nutzerverhalten, Vertrieb, Kundenkontakt.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Bestandsaufnahme mobiler Applikationen in der Versicherungsbranche und deren kritischer Würdigung.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zu den Kernbereichen gehören das Schadenmanagement, die Produktentwicklung, der Vertrieb sowie die Rolle von Apps im Marketing und Informationsmanagement von Versicherern.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist es, den Nutzen und die Einsatzmöglichkeiten mobiler Anwendungen zu analysieren und Potenziale für die zukünftige Geschäftsentwicklung aufzuzeigen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit stützt sich auf eine empirische Bestandsaufnahme von 50 ausgewählten mobilen Applikationen von Versicherungsunternehmen inklusive einer statistischen Auswertung der Bewertungen.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil analysiert die Anwendungsfelder entlang der Wertschöpfungskette, diskutiert den Nutzen für die Beteiligten und leitet aus den erhobenen Daten Weiterentwicklungspotenziale ab.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind mobile Applikationen, Versicherungswirtschaft, Kundenbindung, Digitalisierung, Schadenmanagement und Wertschöpfung.

Welche Bedeutung hat das Schadenmanagement für Versicherung-Apps?

Es ist einer der am stärksten genutzten Bereiche, da schnelle Hilfe und die direkte digitale Übermittlung von Schadendaten (Fotos/GPS) einen hohen Kundennutzen darstellen.

Warum spielt die Personalisierung eine Rolle für Versicherer?

Durch Push-Dienste und Nutzerprofile können Versicherer bedarfsgerechte Informationen anbieten und die Kundenbeziehung durch direkten, individuellen Kontakt intensivieren.

Was sind die größten technischen Grenzen mobiler Apps?

Die Arbeit identifiziert die Vielfalt an Betriebssystemen, die begrenzte Hardware-Kompatibilität sowie die teilweise instabile mobile Netzinfrastruktur als wesentliche Barrieren.