Erlebnisorientierung im Online-Handel

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
• Vorgehen
• Erlebnisorientierung
• Gestaltungselemente
• Allgemeine Zielsetzung der Shop-Gestaltung
• Kriterien einer verhaltenswirksamen Ladengestaltung im Internet
• Multisensuale Ansprache als besonderes Kriterium
• Visuelle Ansprache
• Auditive Ansprache
• Haptische Ansprache
• Olfaktorische Ansprache
• Gustatorische Ansprache
• Erlebniselemente im Online-Handel
• Bewegtbild
• Sound
• Interaktive Elemente
• Analogie zwischen Online-Shop und stationärem Geschäft
• Wirkungen
• Determinanten der Emotionen
• Wirkungen von Emotionen während des Surfvorgangs
• Wirkungen der Emotionen auf finale Größen
• Auswirkungen für die Praxis
• Schlussbetrachtung
• Zusammenfassung
• Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit der Erlebnisorientierung im Online-Handel und analysiert die Gestaltungselemente, die zur Schaffung eines kundenorientierten Kauferlebnisses beitragen, sowie die Wirkungen dieser Elemente auf den Kunden.

• Definition und Abgrenzung der Erlebnisorientierung
• Analyse der Gestaltungselemente, die von stationären Geschäften auf den Online-Handel übertragen werden können
• Untersuchung der Wirkungen digitaler Darstellungselemente auf die Emotionen des Kunden
• Bewertung des Einflusses der Erlebnisorientierung auf die Kaufentscheidung und das Kundenverhalten
• Entwicklung von Implikationen für die Praxis und zukünftige Forschung

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel führt in die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit ein. Es stellt die Relevanz der Erlebnisorientierung im Online-Handel dar und definiert den Forschungsgegenstand.

Kapitel zwei liefert eine Definition des Begriffs der Erlebnisorientierung und setzt diesen in Beziehung zu angrenzenden Konzepten.

Kapitel drei beschäftigt sich mit den Gestaltungselementen, die zur Schaffung von Kauferlebnissen im Online-Handel beitragen. Dabei werden Kriterien einer verhaltenswirksamen Ladengestaltung im Internet beleuchtet, insbesondere die multisensuale Ansprache.

Kapitel vier untersucht die Wirkungen der digitalen Darstellungselemente auf den Kunden, insbesondere die Emotionen und deren Einfluss auf den Surfvorgang und die Kaufentscheidung.

Schlüsselwörter

Erlebnisorientierung, Online-Handel, Gestaltungselemente, Kauferlebnis, Multisensuale Ansprache, Emotionen, Wirkungen, Kundenverhalten.