Wissensmanagement. Instrumente einer Business Community bei Nokia Siemens Networks

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Hintergrund und Fragestellung

1.2 Aufbau und Vorgehensweise

1.3 Abgrenzung

2. Grundlagen des Wissensmanagements

2.1 Definition von Wissen

2.1.1 Die Wissenstreppe nach North

2.1.2 Wissensträger

2.1.3 Wissensarten

2.2 Der Wert des Wissens für Wirtschaft und Unternehmen

2.2.1 Der Wert für das Unternehmen

2.2.2 Der Wert für die Wirtschaft

2.3 Definition von Wissensmanagement

2.3.1 Die Aufgaben und Ziele des Wissensmanagements

2.3.2 Die Reifegrade wissensorientierter Unternehmensführung

2.4 Modelle zur Entwicklung des Wissensmanagements

2.4.1 Die Wissensspirale von Nonaka/Takeuchi

2.4.2 Die Bausteine des Wissensmanagements nach Probst/Raub/Romhardt

2.5 Zusammenfassung Kapitel 2

3. Virtuelle Communities

3.1 Was versteht man unter Communities

3.2 Arten virtueller Communities

3.2.1 Community of Practice (CoP)

3.2.2 Community of Interest (CoI)

3.2.3 Business Community

3.3 Zusammenfassung Kapitel 3

4. Die NSN Business Community als Wissensmanagement Instrument

4.1 Design der NSN Business Community

4.2 Der Web 2.0 Gedanke

4.2.1 Merkmale des Web 2.0

4.2.2 Erfolgsfaktoren des Web 2.0

4.3 Kommunikationsformen in der NSN Business Community

4.3.1 News

4.3.2 Forum

4.3.3 Synchronous Virtual University (SVU)

4.3.4 Event Kalender

4.3.5 Chat

4.3.6 Expertensuche

4.4 Karriere in der Business Community durch Rollenverteilung

4.4.1 Vom Visitor zum Mitglied

4.4.2 Potenzielle Nutzergruppen

4.4.3 Erfolgsfaktoren der Mitgliederentwicklung

4.5 Möglichkeiten des Mitglieder Supports als Unterstützungsprozess

4.5.1 Support durch Online Hilfen

4.5.2 Support durch Email und Telefon

4.5.3 Support durch Foren

4.5.4 Support durch Fehler- und Featuretracking

4.5.5 Automatische Benachrichtigung über Neuigkeiten

4.6 Zusammenfassung Kapitel 4

5. Wertschöpfung durch die Business Community bei NSN

5.1 Profit der virtuellen Communities aus Sicht der Unternehmen

5.1.1 Chancen aus Sicht der Unternehmen

5.1.2 Risiken aus Sicht der Unternehmen

5.2 Profit der virtuellen Communities aus Sicht der Mitglieder

5.2.1 Nutzen aus Sicht der Community Mitglieder

5.2.2 Probleme aus der Sicht der Community Mitglieder

5.3 Voraussetzung für den Erfolg der Business Community

5.3.1 Mitglieder

5.3.2 Funktionalitäten

5.3.3 Content

5.4 Zusammenfassung Kapitel 5

6. Schlussbetrachtung

6.1 Fazit

6.2 Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht, inwieweit die globale Business Community bei Nokia Siemens Networks (NSN) als Wissensmanagement-Instrument einen messbaren Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten kann. Dabei steht die zentrale Forschungsfrage im Mittelpunkt, ob durch etablierte Kommunikationsmethoden die Zeit für die Informationssuche reduziert und die Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit durch einen effizienteren Wissensaustausch unterstützt werden können.

• Grundlagen des Wissensmanagements und Wissensmodelle
• Arten und Erfolgsfaktoren virtueller Communities
• Analyse der NSN Business Community Architektur
• Rollenverteilung und Wissensgenerierung im Web 2.0-Umfeld
• Methoden des Mitgliedersupports und Wertschöpfungspotenziale

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Einführung in die Wissensökonomie und die Bedeutung von Wissensmanagement zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit bei NSN.

2. Grundlagen des Wissensmanagements: Theoretische Herleitung von Wissenstypen, Modellen (wie die Wissensspirale) und Reifegraden einer wissensorientierten Unternehmensführung.

3. Virtuelle Communities: Klassifizierung virtueller Netzwerke und deren Bedeutung als Räume für soziale Interaktion und aktives Lernen.

4. Die NSN Business Community als Wissensmanagement Instrument: Praxisorientierte Analyse des Designs, der Web 2.0-Funktionalitäten, der Kommunikationsformen und der Support-Strukturen bei NSN.

5. Wertschöpfung durch die Business Community bei NSN: Bewertung der Chancen, Risiken und Voraussetzungen für den wirtschaftlichen Nutzen der Community aus Sicht von Unternehmen und Mitgliedern.

6. Schlussbetrachtung: Zusammenfassendes Fazit zur Forschungsfrage und Ausblick auf zukünftige Entwicklungen wie Mobile Communities.

Schlüsselwörter

Wissensmanagement, Business Community, NSN, Wissensspirale, Web 2.0, Virtuelle Communities, Wissensverteilung, Wissensgenerierung, Collaboration, Wissensarbeiter, Knowledge Management, Kommunikation, Support, User Generated Content, Wissensnutzung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelor Thesis grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht das Wissensmanagement-Instrument der globalen Business Community bei Nokia Siemens Networks (NSN) und dessen Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Welche Themenfelder stehen im Zentrum der Arbeit?

Zentrale Felder sind die theoretischen Grundlagen des Wissensmanagements, die Typologie virtueller Gemeinschaften sowie die praktische Anwendung von Web 2.0-Technologien in Unternehmensumgebungen.

Was ist die primäre Forschungsfrage?

Die Arbeit geht der Frage nach, ob die NSN Business Community durch etablierte Kommunikationsmethoden als Wissensmanagement-System einen messbaren Wertbeitrag zum Unternehmenserfolg leisten kann.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Die Untersuchung erfolgt durch eine theoretische Fundierung mittels Fachliteratur, kombiniert mit einer praxisorientierten Analyse der realen IT-Strukturen und Prozesse der NSN Business Community.

Welche Inhalte umfasst der Hauptteil?

Der Hauptteil behandelt neben der theoretischen Herleitung (Wissenstreppe nach North, Wissensspirale nach Nonaka/Takeuchi) vor allem die technische Architektur, die Rollenmodelle sowie die Support-Prozesse innerhalb der Business Community.

Durch welche Schlüsselwörter lässt sich das Dokument charakterisieren?

Wichtige Begriffe sind Wissensmanagement, Business Community, Web 2.0, Wissensverteilung, Collaboration, Wissensgenerierung und User Generated Content.

Wie unterstützt die Community das Wissensmanagement bei NSN konkret?

Durch verschiedene Kommunikationsformen wie News, Foren und eine SVU (Synchronous Virtual University) werden Experten vernetzt, Zeit bei der Informationssuche eingespart und der Erfahrungsaustausch über Fachbereichsgrenzen hinweg gefördert.

Welche Rolle spielt die Rollenverteilung in der Community?

Die Rollen (z. B. Visitor, Mitglied, Facilitator, Moderator) stellen sicher, dass Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Rechte klar definiert sind, was die Qualität der Beiträge und die administrative Steuerung der Community ermöglicht.