Die Wirksamkeit von Business Excellence Modellen. EFQM, Balanced Scorecard und Six Sigma

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. EFQM-Modell für Excellence

2.1. EFQM-Modell 2010

2.2. Grundkonzepte der Excellence

2.3. Bewertungskriterien

2.3.1. Befähigerkriterien

2.3.2. Ergebniskriterien

2.3.3. Wahrnehmungen und Leistungsindikatoren

2.3.4. Schlüsselergebnisse

2.4. RADAR-Logik

2.5. EFQM Levels of Excellence

2.5.1. EFQM Excellence Award – Europäischer Qualitätspreis

2.5.2. Recognised for Excellence – Anerkennung für Excellence

2.5.3. Committed to Excellence – Verpflichtung zu Excellence

3. Nachweis der Wirksamkeit

3.1. Aktueller Stand der Forschung

3.1.1. Total Quality Management und Unternehmenserfolg

3.1.2. Fallstudien

3.1.3. Empirische Untersuchungen

3.2. Experteninterviews

3.2.1. Auswahl der Experten

3.2.2. Gestaltung des Interviewleitfadens

3.2.3. Durchführung der Experteninterviews

3.2.4. Ergebnisse der Experteninterviews

3.3. Fazit

4. Balanced Scorecard

4.1. Finanzperspektive

4.2. Kundenperspektive

4.3. Prozessperspektive

4.4. Mitarbeiterperspektive

4.5. Ursache-Wirkungs-Beziehungen

4.6. Erstellung der Balanced Scorecard

5. Nachweis der Wirksamkeit

5.1. Aktueller Stand der Forschung

5.1.1. Studien zur Wirksamkeit als Managementsystem

5.1.2. Studien zur Wirksamkeit auf den Unternehmenserfolg

5.2. Fazit

6. Six Sigma

6.1. Null-Fehler-Qualität

6.2. Projektmanagement

6.2.1. Oberste Leitung

6.2.2. Sponsor

6.2.3. Champion

6.2.4. Master Black Belt

6.2.5. Black Belt

6.2.6. Green Belt

6.2.7. Yellow Belts und White Belts

6.3. Prozessmanagement

6.4. DMAIC-Zyklus

6.4.1. Define

6.4.2. Measure

6.4.3. Analyze

6.4.4. Improve

6.4.5. Control

7. Nachweis der Wirksamkeit

7.1. Aktueller Stand der Forschung

7.1.1. Six Sigma und traditionelles Qualitätsmanagement

7.1.2. Six Sigma und Lean Management

7.1.3. Six Sigma und Aktienkursentwicklung

7.1.4. Six Sigma und Unternehmensergebnis

7.2. Fazit

8. Zusammenfassung

9. Fazit und Ausblick

10. Anhang A: Interviewleitfaden

11. Anhang B: Experteninterviews zur Wirksamkeit des EFQM-Modells

12. Literaturverzeichnis

Zielsetzung & Themen

Die Master Thesis untersucht die Wirksamkeit von Business Excellence Modellen, insbesondere EFQM, Balanced Scorecard und Six Sigma. Das primäre Ziel ist es, den aktuellen Forschungsstand zu bewerten und durch Experteninterviews zu ergänzen, um festzustellen, ob diese Modelle tatsächlich zu messbaren Leistungssteigerungen in Unternehmen führen.

• Analyse des EFQM-Modells und dessen Einfluss auf Unternehmensergebnisse.
• Untersuchung der Balanced Scorecard als Instrument zur strategischen Unternehmenssteuerung.
• Evaluierung von Six Sigma als statistisches Qualitätsmanagementkonzept.
• Vergleich empirischer Studien zur langfristigen wirtschaftlichen Performance.
• Qualitative Einordnung durch Expertenbefragungen bei Preisträgern von Qualitätspreisen.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Diese Einleitung begründet das Thema der Arbeit, stellt die Relevanz der Business Excellence Modelle EFQM, Balanced Scorecard und Six Sigma in wirtschaftlich instabilen Zeiten dar und skizziert das methodische Vorgehen.

2. EFQM-Modell für Excellence: Dieses Kapitel erläutert die Grundstruktur des EFQM-Modells, seine drei Säulen sowie die Anpassungen der 2010er-Version und deren Integration von Grundkonzepten in Bewertungskriterien.

3. Nachweis der Wirksamkeit: Hier wird der Forschungsstand zur Wirksamkeit des EFQM-Modells analysiert, inklusive einer kritischen Betrachtung früherer Studien und der Ergebnisse der durchgeführten Experteninterviews.

4. Balanced Scorecard: Dieses Kapitel beschreibt die Entwicklung der Balanced Scorecard als Instrument zur strategischen Unternehmenssteuerung und erläutert deren vier Perspektiven sowie die zugrunde liegenden Ursache-Wirkungs-Beziehungen.

5. Nachweis der Wirksamkeit: Dieser Abschnitt bewertet die Wirksamkeit der Balanced Scorecard durch verschiedene Studien und diskutiert kritisch deren Erfolgswirkung auf den Unternehmenserfolg.

6. Six Sigma: Hier werden die Ursprünge von Six Sigma, seine philosophische Ausrichtung zur Null-Fehler-Qualität und die methodische Umsetzung durch Projektmanagement und den DMAIC-Zyklus dargelegt.

7. Nachweis der Wirksamkeit: Dieses Kapitel befasst sich mit dem Nachweis der Wirksamkeit von Six Sigma durch empirische Untersuchungen zu den Auswirkungen auf operativen Betriebsergebnisse und finanzielle Kennzahlen.

8. Zusammenfassung: Die Arbeit resümiert die wesentlichen Erkenntnisse über die Wirksamkeit der untersuchten Modelle EFQM, Balanced Scorecard und Six Sigma hinsichtlich der Steigerung des Unternehmenserfolgs.

9. Fazit und Ausblick: Der abschließende Teil bewertet die Ergebnisse vergleichend, betont die Bedeutung des Total Quality Managements für den Erfolg und gibt einen Ausblick auf künftige Forschungsansätze.

Schlüsselwörter

Business Excellence, EFQM-Modell, Balanced Scorecard, Six Sigma, Unternehmenserfolg, Qualitätsmanagement, TQM, Leistungssteigerung, Performance Measurement, Prozessoptimierung, Strategieimplementierung, Empirische Untersuchung, Experteninterviews, DMAIC-Zyklus, Nachhaltigkeit.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht die tatsächliche Wirksamkeit und den Nutzen von drei etablierten Business Excellence Modellen – EFQM, Balanced Scorecard und Six Sigma – auf den Erfolg von Unternehmen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?

Die zentralen Themen sind die theoretischen Grundlagen dieser Managementsysteme sowie der kritische Nachweis ihrer Wirksamkeit auf Basis aktueller wissenschaftlicher Studien und praxisnaher Experteninterviews.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel ist es, einen fundierten Überblick über den Forschungsstand zur Wirksamkeit dieser drei Modelle zu geben und zu prüfen, ob diese Modelle messbar zur Steigerung des Unternehmensergebnisses beitragen.

Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?

Die Autorin nutzt eine Literaturanalyse bestehender Studien (quantitativ) sowie eine ergänzende qualitative Untersuchung durch Experteninterviews mit Anwendern aus der Praxis.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden EFQM, die Balanced Scorecard und Six Sigma detailliert vorgestellt, gefolgt von einer tiefgehenden Analyse empirischer Studien, die deren Einfluss auf finanzielle und operative Unternehmenskennzahlen bewerten.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit wird durch Begriffe wie Business Excellence, Qualitätsmanagement, Strategieimplementierung, Prozessoptimierung und Performance Measurement definiert.

Warum ist die Balanced Scorecard laut Nørreklit als "risky model" einzustufen?

Nørreklit kritisiert, dass das Modell keine direkten kausalen Ursache-Wirkungs-Beziehungen nachweist und eher auf Rhetorik und Pathos setzt, anstatt technologische und marktliche Veränderungen in der Praxis ausreichend zu berücksichtigen.

Welchen Einfluss hat das Six-Sigma-Modell auf das Betriebsergebnis von Unternehmen?

Die Untersuchungen zeigen primär positive Auswirkungen auf die operative Effizienz und Prozessqualität, während die messbaren Effekte auf das finanzielle Gesamtergebnis schwerer isolierbar sind und teilweise zeitversetzt auftreten.

Wie bewerten die Experten in dieser Studie den Nutzen des EFQM-Modells für ihr Unternehmen?

Die Experten berichten von einer stärkeren internen Fokussierung, einer verbesserten Strukturierung der Unternehmensprozesse und einer positiven kulturellen Entwicklung, auch wenn der direkte kausale Zusammenhang zu finanziellen Kennzahlen oft komplex bleibt.