Alumniorganisationen als Instrument der Kundenbindung an Hochschulen am Beispiel von AKADalumni e.V.

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung und Gang der Analyse
• Das Unternehmen Hochschule
  • Rahmenbedingungen im Wandel
  • Die Hochschule als Dienstleister
  • Kunden- / Anspruchsgruppender Hochschulen
  • Alumniorganisationen als Dienstleistungsinstrument
    • Begriffsabgrenzungen
      • Alumni
      • Alumniorganisation(en)
    • Allgemeine Merkmale
    • Das Potenzial der Alumni aus Sicht der Hochschulen
  • Zwischenfazit
• Grundlagen
  • Das Kundenbeziehungsmanagement
    • Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements
    • Vom Produkt- über den Kunden- zum Alumnilebenszyklus
      • Der Produktlebenszyklus
      • Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
      • Der Alumnilebenszyklus
    • Beziehungsqualität als Zielgröße
    • Empirische Befunde
  • Das Konstrukt der Kundenbindung
    • Begriffsklärung
    • Arten der Kundenbindung
    • Die Wirkungskette der Kundenbindung
    • Moderierende Faktoren der Kundenbindung
    • Von der Kunden- zur Alumnibindung
  • Grundlagen für die Erarbeitung einer Managementkonzeption
    • Das Management und dessen Konzeption
    • Die Situationsanalyse
    • Die Formulierung von Zielen
    • Die Strategiebildung
      • Festlegung der Produkt-Markt-kombination
      • Die Art der Marktbearbeitung
      • Hebel der Marktstimulierung
      • Weitere Entscheidungsfelder
    • Maßnahmenkonnption / Implementierung
    • Empirische Befunde erfolgreicher Alumniarbeit
  • Zwischenfazit
• Ableitung eines Managementkonzeptes für AKADalumni e.V.
  • Der Alumnimanagement-Begriff
  • Das Managementkonzept für AKADalumni e.V.
    • Allgemeine Informationen und Situationsbeschreibung
    • Definition von Zielen für AKADalumni e.V.
      • Langfristige/ Strategische Ziele des Alumnimanagements
      • Mittelfristige Ziele des Alumnimanagements
      • Kurzfristige Ziele des Alumnimanagements
    • Strategiegenerierung
      • Produkt-Markt-Kombination(en) von AKADalumni e. V.
      • Die Art der Marktbearbeitung durch AKADalumni e.V.
      • Die Marktstimulierung durch AKADalumni e.V.
      • Weitere Entscheidungsfelder
    • Das Dienstleistungsportfolio von AKADalumni e V.
      • Der Lebenszyklus von Alumni der AKAD University
      • Lebensphasenübergreifende Dienstleistungen
      • Lebensphasenspezifische Dienstleistungen
        • Dienstleistungen in der Anbahnungsphase
        • Dienstleistungen in der Hochschulphase
        • Dienstleistungen in der Ex-Post-Phase
  • Zusammenfassung
  • Anhang
  • Literaturverzeichnis

  Zielsetzung und Themenschwerpunkte

  Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Frage, wie Alumniorganisationen als Instrument der Kundenbindung an Hochschulen eingesetzt werden können. Am Beispiel von AKADalumni e.V. wird ein Managementkonzept entwickelt, das die spezifischen Bedürfnisse von Alumni in unterschiedlichen Lebensphasen berücksichtigt und so eine nachhaltige Bindung an die AKAD University fördern soll.

  • Die Bedeutung von Alumni für die Hochschule im Kontext des sich wandelnden Bildungsmarktes
  • Die Anwendung von Customer Relationship Management (CRM) auf die Alumniarbeit
  • Die Entwicklung eines Lebenszyklusmodells für Alumni
  • Die Konzeption eines Dienstleistungsportfolios, das die Bedürfnisse von Alumni in verschiedenen Lebensphasen abdeckt
  • Die strategische Ausrichtung des Alumnimanagements im Hinblick auf die Erreichung der Ziele von AKADalumni e.V.

  Zusammenfassung der Kapitel

  Die Einleitung stellt die Ausgangslage bei AKADalumni e.V. dar und führt die Forschungsfrage ein. Kapitel 2 analysiert die Rahmenbedingungen im Wandel, die den Hochschulen als Akteuren am Bildungsmarkt eine stärkere ökonomische Ausrichtung abverlangen. Die Hochschule als Dienstleister und die verschiedenen Anspruchsgruppen werden beleuchtet. Anschließend werden Alumniorganisationen als Dienstleistungsinstrument definiert und ihr Potenzial für die Hochschulen aufgezeigt. Kapitel 3 behandelt die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) und analysiert das Konstrukt der Kundenbindung. Das Lebenszykluskonzept wird als Instrument der Segmentierung von Kunden/Alumni vorgestellt. Die Beziehungsqualität als Zielgröße und die empirischen Befunde zu den Einflussfaktoren auf die Bindung werden diskutiert. Abschließend werden die Prozessschritte zur Erarbeitung eines Managementkonzeptes erläutert und wichtige Einflussgrößen der Professionalität von Alumniorganisationen vorgestellt. In Kapitel 4 wird ein Managementkonzept für AKADalumni e.V. entwickelt. Die Situation am Ende des Jahres 2012 wird analysiert und die Ziele des Alumnimanagements definiert. Die Strategiegenerierung umfasst die Wahl von Produkt-Markt-Kombinationen, die Art der Marktbearbeitung und die Marktstimulierung. Das Dienstleistungsportfolio von AKADalumni e.V. wird anhand eines Lebenszyklusmodells für Alumni konzipiert, das lebensphasenspezifische Angebote integriert. Schließlich werden die konkreten Dienstleistungen für die verschiedenen Lebensphasen der Alumni vorgestellt.

  Schlüsselwörter

  Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Alumniorganisationen, Kundenbindung, Hochschulen, Bildungsmarkt, Customer Relationship Management (CRM), Lebenszyklus, Beziehungsqualität, Alumnimanagement, AKADalumni e.V., AKAD University, Strategie, Dienstleistungsportfolio, Zielgruppenorientierung.