Optimierung der Web Usability von Online-Spezialitätenshops

Inhaltsverzeichnis

1 EINLEITUNG

1.1 Problemstellung

1.2 Zielsetzung

1.3 Aufbau und Struktur

2 USABILITY BEDEUTUNG, NORMEN UND UMSETZUNGSBEISPIELE

2.1 Usability – Begriff

2.2 Die Grundsätze der Dialoggestaltung

2.2.1 Aufgabenangemessenheit

2.2.2 Selbstbeschreibungsfähigkeit

2.2.3 Erwartungskonformität

2.2.4 Lernförderlichkeit

2.2.5 Steuerbarkeit

2.2.6 Fehlertoleranz

2.2.7 Individualisierbarkeit

2.2.8 Fazit zu den Normen

3 USABILITY TESTING

3.1 Thinking Aloud Usability Test

3.1.1 Grundlegendes

3.1.2 Ziele

3.1.3 Durchführung

3.1.4 Vorteile

3.1.5 Potenzielle Probleme

3.2 Design des Usability Tests

3.2.1 Die Testfirmen

3.2.2 Die Testpersonen

3.2.3 Der Testablauf

3.2.4 Die Aufgabenstellungen

3.2.5 Ergebnisse des Usability Tests

4 FAZIT

4.1 Kastner Austria

4.2 Frucht & Sinne

4.3 Allgemeines Fazit und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Bachelor-Arbeit analysiert die Web-Usability von Online-Spezialitätenshops. Ziel ist es, durch die Anwendung der Thinking Aloud Methode Stärken und Schwächen der Webshops von Kastner Austria und Frucht & Sinne auf Basis der ISO 9241-110 zu identifizieren und Optimierungspotenziale für eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit aufzuzeigen.

• Theoretische Grundlagen der Web-Usability gemäß ISO-Normen
• Praktische Durchführung von Thinking Aloud Usability-Tests
• Analyse des Benutzerverhaltens bei Produktsuche und Bestellvorgängen
• Identifikation von Usability-Hürden in E-Commerce-Umgebungen
• Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Webshop-Optimierung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 EINLEITUNG: Das Kapitel führt in die steigende Bedeutung des Online-Shoppings ein, verdeutlicht die Relevanz der Web-Usability für den geschäftlichen Erfolg und definiert das Ziel sowie den Aufbau der Arbeit.

2 USABILITY BEDEUTUNG, NORMEN UND UMSETZUNGSBEISPIELE: Hier werden theoretische Grundlagen basierend auf der Norm EN ISO 9241-110 erläutert, wobei sieben zentrale Richtlinien für die Dialoggestaltung detailliert mit Praxisbeispielen für Websites und Online-Shops verknüpft werden.

3 USABILITY TESTING: Dieses Kapitel beschreibt die methodische Vorgehensweise, Vorteile und Herausforderungen des Thinking Aloud Tests sowie das spezifische Design des Tests für die beiden untersuchten Firmen und präsentiert die Ergebnisse der Testreihen.

4 FAZIT: Das Abschlusskapitel fasst die Ergebnisse der Usability-Analysen tabellarisch zusammen, bewertet die Web-Auftritte anhand der zuvor definierten Normen und leitet konkrete Handlungsempfehlungen für die Unternehmen ab.

Schlüsselwörter

Usability, Web-Usability, Thinking Aloud Methode, Online-Shop, Benutzerfreundlichkeit, ISO 9241-110, Dialoggestaltung, E-Commerce, User Experience, Kastner Austria, Frucht & Sinne, Schnittstellendesign, Konversionsrate, Online-Marketing, Nutzertest.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelor-Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Optimierung der Web-Usability von Online-Spezialitätenshops. Sie untersucht, wie benutzerfreundlich die Webshops der Firmen Kastner Austria und Frucht & Sinne gestaltet sind.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Die zentralen Themen umfassen die theoretischen Grundlagen der Usability nach ISO 9241-110, die Anwendung der Thinking Aloud Testmethode und die praktische Analyse von Design-Schwächen in Online-Shops.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Ziel ist es, Schwachstellen in den genannten Webshops zu identifizieren und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen, damit diese Unternehmen ihre Online-Auftritte nutzerfreundlicher gestalten und somit ihre kommerziellen Erfolge steigern können.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Die Autorin verwendete die "Thinking Aloud"-Methode, bei der Testpersonen während des Navigierens und Bestellens im Webshop ihre Gedanken und Gefühle verbalisieren, ergänzt durch begleitende Fragebögen.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Bereich, der die Grundsätze der Dialoggestaltung (z.B. Aufgabenangemessenheit, Selbstbeschreibungsfähigkeit) erklärt, und einen empirischen Bereich, in dem das Design, der Ablauf und die detaillierten Ergebnisse der Usability-Tests mit fünf Testpersonen beschrieben werden.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?

Die Arbeit lässt sich am besten mit Begriffen wie Usability, Web-Usability, Thinking Aloud, Online-Shop, Benutzerfreundlichkeit, ISO 9241-110 und E-Commerce charakterisieren.

Warum empfinden die Testpersonen das Fehlen einer "Zurück"-Funktion als problematisch?

Die Testpersonen kritisieren, dass nach dem Klick auf "Zurück" oder bei fehlerhaften Eingaben im Formular bereits eingegebene Daten verloren gehen, was den Bestellprozess frustrierend und ineffizient gestaltet.

Welche Rolle spielt die "Individualisierbarkeit" bei den untersuchten Shops?

Die Autorin stellt fest, dass beide Shops in diesem Bereich schlecht abschneiden, da wichtige Funktionen wie eine Registrierungsmöglichkeit, eine Auto-Vervollständigung oder die Option zur Anpassung der Schriftgröße fehlen.