Social Commerce

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung

1.1 Problemstellung

1.2 Zielsetzung

1.3 Aufbau der Arbeit

1.4 Thematische Abgrenzung des Untersuchungsgegenstands

2. E-Commerce und Social Media als Basis für Social Commerce

2.1 Überblick und Definition E-Commerce

2.2 Wertschöpfungsstufen im E-Commerce nach Meier und Stormer

2.2.1 Anbahnungsprozesse

2.2.1.1 Online Marketing und seine Ausprägungen

2.2.1.2 Onlinefähige Produkte und Dienstleistungen

2.2.2 Vereinbarung und Abwicklung

2.2.2.1 Bedeutung des Online-Payment

2.2.2.2 Fulfillment als Kernkompetenz im E-Commerce

2.2.3 Differenzierungspotential des After-Sales-Service

2.3 Entscheidende Determinanten bei E-Commerce-Konzepten

2.4 Social Media als Herausforderung für Unternehmen

2.5 Definition Social Media

2.6 Viralität als zentraler Ansatz

2.7 Social-Media-Plattformen

2.7.1 Überblick und Zahlen zur deutschen Social-Media-Nutzung

2.7.2 Facebook – Das größte soziale Netzwerk

2.8 Social-Media-Marketing – Änderungen in der Kommunikation

2.9 Veränderungen für Unternehmen durch Social Media

2.9.1 Personalmanagement mit Social Media

2.9.2 Markenbekanntheit, Markenbildung und Positionierung

2.9.3 Kundenbindung und Interaktion

3. Social Commerce

3.1 Definition Social Commerce

3.2 Entwicklung des Social Commerce

3.3 Phänomen des Social-Shoppers

3.4 Beteiligte Akteure im Social Commerce

3.4.1 Kunden

3.4.2 Unternehmen

3.4.3 Mediatoren

3.5 Social-Commerce-Tools

3.5.1 Social-Plugins zur E-Commerce-Vernetzung

3.5.2 Daily-Deals, Gewinnspiele und Gutscheine

3.5.3 Shop-Integration

4. POST-Methode – Strategie für Social Media

4.1 Groundswell-Phänomen

4.2 POST-Methode

4.2.1 People

4.2.2 Objectives

4.2.3 Strategy

4.2.4 Technology

5. Empirische Datenerhebung zum Social Commerce

5.1 Vorgehensweise und Struktur

5.2 Methodenauswahl und -beschreibung

5.3 Zielsetzung der empirischen Untersuchung

6. Analyse und Auswertung der Ergebnisse

6.1 IST-Situation zum Nutzerverhalten in sozialen Medien

6.2 IST-Situation zum Kaufverhalten im Social Web

6.3 Zukünftige Entwicklung zum Kaufverhalten im Social Web

6.4 Ableitungen für Unternehmen zum Social Commerce

7. Handlungsempfehlungen zur Entwicklung einer Social-Commerce-Strategie

7.1 Voraussetzungen für nachhaltige Strategien

7.2 Stufenkonzept zur Einführung eines Social-Commerce-Modells

7.2.1 Off-Social Web Integration – E-Commerce, Content und Social-Plugins

7.2.2 Social-Media-Integration

7.2.3 Full On-Social Web Business Integration

8. Fazit und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Diese Master-Thesis untersucht, wie deutsche Handelsunternehmen Social-Media-Potentiale durch die Anwendung der POST-Methode und spezifische Social-Commerce-Tools strategisch in ihre E-Commerce-Aktivitäten integrieren können, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu steigern. Die Arbeit kombiniert theoretische Grundlagen mit einer empirischen Datenerhebung, um Handlungsempfehlungen für eine nachhaltige Social-Commerce-Strategie abzuleiten.

• Grundlagen von E-Commerce und Social Media als Basis für Social Commerce
• Analyse des Social-Shopper-Phänomens und der beteiligten Akteure
• Einsatz der POST-Methode zur Strategieentwicklung in sozialen Medien
• Empirische Untersuchung des Nutzer- und Kaufverhaltens im Social Web
• Stufenkonzept zur Integration von Social-Commerce-Modellen in Handelsunternehmen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einführung: Das Kapitel erläutert die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit, die sich mit der strategischen Nutzung von Social Media im deutschen Handel befasst.

2. E-Commerce und Social Media als Basis für Social Commerce: Hier werden die theoretischen Grundlagen des E-Commerce, der Social Media und deren Kombination als Basis für Social Commerce erarbeitet.

3. Social Commerce: Dieses Kapitel definiert Social Commerce, untersucht die Entwicklung des Phänomens und analysiert die Akteure sowie spezifische Werkzeuge.

4. POST-Methode – Strategie für Social Media: Das Kapitel führt die POST-Methode (People, Objectives, Strategy, Technology) als strategisches Framework für Social-Media-Aktivitäten ein.

5. Empirische Datenerhebung zum Social Commerce: Hier werden Vorgehensweise, Struktur und Zielsetzung der durchgeführten Online-Befragung zum Thema beschrieben.

6. Analyse und Auswertung der Ergebnisse: Das Kapitel wertet das Nutzer- und Kaufverhalten der Probanden im Social Web aus und leitet daraus Erkenntnisse für Unternehmen ab.

7. Handlungsempfehlungen zur Entwicklung einer Social-Commerce-Strategie: Es wird ein Stufenkonzept zur Einführung eines Social-Commerce-Modells präsentiert, um Handelsunternehmen eine praktische Anleitung zu bieten.

8. Fazit und Ausblick: Das abschließende Kapitel fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Bedeutung des Social Commerce.

Schlüsselwörter

Social Commerce, E-Commerce, Social Media, POST-Methode, Strategieentwicklung, Online Marketing, Kundenbindung, Virales Marketing, Social Shopper, Handelsunternehmen, Wertschöpfungskette, Social Media Tools, Nutzerverhalten, Kaufwahrscheinlichkeit, Digitaler Handel

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Master-Thesis?

Die Arbeit analysiert, wie deutsche Handelsunternehmen durch die Verknüpfung von E-Commerce und Social Media strategische Vorteile erzielen können.

Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?

Die zentralen Felder umfassen die E-Commerce-Grundlagen, Social-Media-Marketing, die POST-Methode als Strategie-Framework sowie die empirische Analyse des Kaufverhaltens.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Ziel ist es, eine Strategie zu entwickeln, um das Potential von Social Commerce zur Steigerung der Kaufwahrscheinlichkeit in deutschen Handelsunternehmen nachhaltig zu nutzen.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Neben einer umfassenden Literaturanalyse wird eine quantitative, hypothesentestende empirische Untersuchung mittels eines Online-Fragebogens durchgeführt.

Was behandelt der Hauptteil der Arbeit?

Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung (Kapitel 2-4), die empirische Datenerhebung und Analyse (Kapitel 5-6) sowie die Ableitung von Handlungsempfehlungen (Kapitel 7).

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Schlagworte sind Social Commerce, E-Commerce, Social-Media-Strategie, POST-Methode und Kundenbindung.

Was versteht die POST-Methode laut dieser Arbeit?

Die POST-Methode steht für People, Objectives, Strategy und Technology und dient als systematisches Framework zur Entwicklung einer Social-Media-Strategie.

Welche Stufen umfasst das vorgeschlagene Konzept für Social Commerce?

Das Konzept beinhaltet die Stufen "Off-Social Web Integration", "Social-Media-Integration" und "Full On-Social Web Business Integration".

Welche Rolle spielt Facebook in dieser Untersuchung?

Facebook wird als das größte soziale Netzwerk analysiert, da es eine hohe Relevanz für deutsche Unternehmen zur Kundenansprache und Markendarstellung aufweist.

Welches Fazit ziehen die Experten zum aktuellen Stand in Deutschland?

Die Experten betonen, dass der deutsche Markt bei der Umsetzung von Social-Commerce-Modellen noch Entwicklungsbedarf hat und hinter Ländern wie den USA zurückliegt.