Ist guter Rat teuer?

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Zur Situation pflegender Angehöriger in Deutschland

2.1. Pflegende Angehörige in Deutschland

2.1.1. Belastungen

2.1.2. Geschlecht und Alter

2.1.3. Erwerbstätigkeit

2.2. Implikationen für Arbeitgeber

2.3. Pflegeberatung nach SGB XI

2.4. Kritik an den bestehenden Beratungsangeboten

3. Darstellung des Modellprojektes

4. Theoretische Grundlagen einer Pflegeberatung für berufstätige Angehörige

4.1. Telefonberatung

4.2. Dienstleistungsorientierung

4.2.1. Der mikrosoziologische Dienstleistungsdiskurs

4.2.2. Die ökonomische Dienstleistungsdiskurs

4.3. Lebensweltorientierung

5. Konzeptionelle Grundlagen einer Pflegeberatung für berufstätige Angehörige

5.1. Case Management

5.1.1. Grundlagen und Prinzipien

5.1.2. Ablauf

5.2. Beratungsmodell zum erfolgreichen Altern

5.3. Qualifikationen der BeraterInnen

5.3.1. Wissen

5.3.2. Können

5.3.3. Haltung

5.4. Qualitätsdimensionen

5.5. Zusammenfassung

6. Methodendarstellung

7. Darstellung der Interviews

7.1. Die AnruferInnen

7.2. Die Beraterinnen

7.3. Die Beratung

7.4. Das Medium Telefon

7.5. Zur Zukunft des Angebotes

8. Ergebnisdarstellung

8.1. Die AnruferInnen

8.2. Zu Theorie und Konzeption der Beratung

8.3. Standardisierung der Beratung und Einsatz fachfremden Personals

8.4. Das Medium Telefon

9. Diskussion

9.1. Entwicklungsempfehlungen

9.2. Forschungsbedarf

9.3. Schlussbetrachtungen

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht ein innovatives, telefonisches Modellprojekt zur Pflegeberatung der famPlus GmbH. Ziel ist es, auf Basis der Erfahrungen und Einschätzungen der Beratungskräfte zu analysieren, wie ein solches Angebot gestaltet sein muss, um berufstätige pflegende Angehörige effektiv bei der Vereinbarkeit von Beruf und Pflege zu unterstützen, und welche Anforderungen an Theorie, Konzeption und Personalqualität dabei bestehen.

• Herausforderungen der Vereinbarkeit von Beruf und Pflege
• Theoretische Fundierung durch Telefonberatung und Lebensweltorientierung
• Konzeptionelle Umsetzung mittels Case Management und Beratungsmodell zum erfolgreichen Altern
• Qualitätsdimensionen und Qualifikationsanforderungen in der sozialen Dienstleistung
• Empirische Auswertung der Erfahrungen aus der Projektpraxis

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Beschreibt die Relevanz der Vereinbarkeit von Pflege und Beruf im Kontext des demografischen Wandels und stellt die Problemstellung des Modellprojektes vor.

2. Zur Situation pflegender Angehöriger in Deutschland: Erörtert die soziologischen und ökonomischen Herausforderungen sowie die Rahmenbedingungen und Kritikpunkte bestehender Pflegeberatung.

3. Darstellung des Modellprojektes: Beschreibt den Ablauf und die Zielsetzung der telefonischen Pflegeberatung der famPlus GmbH.

4. Theoretische Grundlagen einer Pflegeberatung für berufstätige Angehörige: Beleuchtet Telefonberatung, Dienstleistungsorientierung und Lebensweltorientierung als theoretische Basis.

5. Konzeptionelle Grundlagen einer Pflegeberatung für berufstätige Angehörige: Definiert die konzeptionellen Pfeiler Case Management, Beratungsmodell zum erfolgreichen Altern sowie Anforderungen an Qualifikation und Qualität.

6. Methodendarstellung: Legt das methodische Vorgehen der Untersuchung, insbesondere die Experteninterviews mit dem Beratungsteam, dar.

7. Darstellung der Interviews: Präsentiert die empirischen Erkenntnisse zu den AnruferInnen, Beraterinnen und der praktischen Umsetzung der Beratung.

8. Ergebnisdarstellung: Interpretiert die Ergebnisse im Vergleich zu Studien und theoretischen Modellen.

9. Diskussion: Formuliert Entwicklungsempfehlungen, identifiziert Forschungsbedarf und zieht ein abschließendes Fazit.

Schlüsselwörter

Pflegeberatung, Berufstätige Angehörige, Vereinbarkeit von Beruf und Pflege, Telefonberatung, Case Management, Lebensweltorientierung, Soziale Dienstleistung, Modellprojekt, Qualitätsmanagement, Beratungskompetenz, Pflegebedürftigkeit, Eldercare, Arbeitswelt, Beratungsqualität, Experteninterviews.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht ein innovatives, telefonisches Beratungsprojekt zur Entlastung berufstätiger Menschen, die pflegebedürftige Angehörige betreuen.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zentral sind die Vereinbarkeit von Beruf und Pflege, die theoretische und konzeptionelle Gestaltung sozialer telefonischer Beratungsdienste sowie deren Qualitätssicherung.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Das Ziel ist die Ableitung von Empfehlungen für die Verstetigung und Weiterentwicklung des untersuchten Beratungsangebotes auf Basis von Experteninterviews mit den BeraterInnen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einem qualitativen Forschungsansatz mit Experteninterviews, die nach der Grounded Theory ausgewertet wurden.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil umfasst die theoretischen und konzeptionellen Grundlagen, die Methodendarstellung, die Auswertung der Interviews sowie eine kritische Diskussion der Ergebnisse.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die zentralen Schlagworte sind Pflegeberatung, Vereinbarkeit von Beruf und Pflege, Case Management, Telefonberatung und Lebensweltorientierung.

Welche Rolle spielt die "Person als Werkzeug" in der Beratung?

Die Persönlichkeit der BeraterInnen beeinflusst den Beratungsprozess maßgeblich; daher sind Selbstreflexion und fachliche Klarheit über die eigene Rolle essenziell.

Warum ist das "uno-actu-Prinzip" bei diesem Beratungsmodell so wichtig?

Da Beratung im Moment der Interaktion produziert und konsumiert wird, sind Fehler im Prozess schwer korrigierbar, weshalb eine hohe Beratungsqualität von Beginn an entscheidend ist.

Was unterscheidet dieses Angebot von Pflegestützpunkten?

Das Modellprojekt ist telefonisch, zeitlich flexibler, bundesweit erreichbar und spezifisch auf die Bedürfnisse berufstätiger Angehöriger zugeschnitten.