Auswirkungen einer unternehmerischen Orientierung zum nachhaltigen Konsum auf die Beziehung zum Kunden

Inhaltsverzeichnis

1. Problemstellung und Gang der Untersuchung

2. Theoretische Grundlagen der unternehmerischen Orientierung in Richtung nachhaltigen Konsums

2.1 Wirtschaftsethische Ansätze zur aktuellen Diskussion über die gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen

2.2 Nachhaltigkeit als Herausforderung für Unternehmen und das Marketing

2.3 Die Stakeholdertheorie als Legitimationsgrundlage unternehmerischer Nachhaltigkeit

2.4 Corporate Social Responsibility als Ausprägung der organisatorischen Übernahme gesellschaftlicher Verantwortung

2.4.1 Definitorische Grundlagen der Corporate Social Responsibility

2.4.2 Zielvorstellungen unternehmerischer CSR-Engagements

2.4.2.1 Der Social Case - Corporate Social Responsibility als ethischer Standpunkt gesellschaftlicher Verantwortung

2.4.2.2 Der Business Case - Corporate Social Responsibility als Bestandteil der Unternehmensstrategie

2.5 Wirkungspotenziale von CSR als Business Case

2.5.1 Erfolgswirkungen von CSR auf vorökonomische Größen

2.5.2 Erfolgswirkungen von CSR auf ökonomische Größen

2.6 Die organisatorische Orientierung in Richtung nachhaltigen Konsum als Ausprägung von CSR

3. Theoretische Grundlagen der Kunden-Marken-Beziehung

3.1 Der beziehungsorientierte Ansatz der Marketingtheorie

3.2 Die Marke als Beziehungspartner in der Kunden-Marken-Beziehung

3.3 Persönlichkeitskongruenz und Identifikation als Schlüsselfaktoren des Relationship Marketings

3.4 Wirkungspotenziale von Kunden-Marken-Beziehungen im Zusammenhang mit dem Konstrukt der Identifikation

3.4.1 Grundprinzipien von Erfolgsketten im Rahmen von Kunden-Marken-Beziehungen

3.4.2 Erfolgswirkungen der kundenseitigen Identifikation für Unternehmen

4. Ableitung des Forschungsbedarfes und Erstellung des zugehörigen Modells zur Erklärung der Auswirkungen CSR-basierter Identifikation auf die Kaufabsicht

4.1 Der theoretische Zusammenhang zwischen der Orientierung in Richtung nachhaltigen Konsums und der Beziehung zum Kunden

4.2 Literaturüberblick über den Zusammenhang zwischen CSR und der kundenseitigen Identifikation

4.3 Herleitung der Forschungshypothesen und Modellentwicklung

4.3.1 Der Einfluss des CSR-Informationsstandes des Konsumenten auf die Identifikation

4.3.2 Der Einfluss der durch den Konsumenten wahrgenommenen CSR Motive auf die Identifikation

4.3.3 Der Einfluss der CSR-basierten Identifikation des Konsumenten auf die Kaufabsicht

4.3.4 Übersicht des Forschungsmodells zur Messung des Einflusses der Nachhaltigkeitsorientierung auf die Kundenbeziehung

5. Empirische Analyse der Auswirkungen einer CSR-basierten Identifikation auf die Kaufabsicht von Kunden

5.1 Datenerhebung

5.1.1 Der Fragebogen und das Vorgehen bei der Erhebung

5.1.2 Beschreibung der Stichprobe

5.2 Operationalisierung der latenten Variablen

5.3 Überprüfung von Validität und Reliabilität

5.3.1 Gütebeurteilung der Operationalisierungen anhand von Methoden der ersten Generation

5.3.2 Gütebeurteilung der Operationalisierungen anhand von Methoden der zweiten Generation

5.3.2.1 Theoretische Grundlagen der Gütebeurteilung anhand globaler und lokaler Fitmaße

5.3.2.2 Gütebeurteilung der Operationalisierungen anhand globaler und lokaler Fitmaße

5.4 Kausalanalyse

5.4.1 Modellschätzung des Kausalmodells und Vergleich alternativer Modelle

5.4.2 Multipler Gruppenvergleich in Bezug auf das moralische Treatment

6. Diskussion der Ergebnisse und Grenzen der empirischen Studie

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht, inwieweit eine unternehmerische Orientierung in Richtung nachhaltigen Konsums die Beziehung zu Kunden beeinflusst und ob CSR-basiertes Handeln als wirkungsvolles Instrument der Kundenbindung fungieren kann.

• Einfluss von CSR-Aktivitäten auf die Konsumentenidentifikation
• Zusammenhang zwischen Identifikation und Kaufabsicht
• Rolle der wahrgenommenen CSR-Motive und des Informationsstandes
• Empirische Überprüfung mittels Kausalanalyse (Strukturgleichungsmodellierung)
• Untersuchungskontext anhand des Möbelkonzerns IKEA

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Problemstellung und Gang der Untersuchung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der Vereinbarkeit von Nachhaltigkeit und Profit ein und formuliert die zentrale Forschungsfrage nach den Auswirkungen unternehmerischer Nachhaltigkeitsorientierung auf Kundenbeziehungen.

2. Theoretische Grundlagen der unternehmerischen Orientierung in Richtung nachhaltigen Konsums: Hier werden wirtschaftsethische Ansätze, die Stakeholdertheorie sowie Konzepte der Corporate Social Responsibility (CSR) diskutiert und deren Wirkungspotenziale als Business Case beleuchtet.

3. Theoretische Grundlagen der Kunden-Marken-Beziehung: Dieses Kapitel erörtert den beziehungsorientierten Marketingansatz und die Bedeutung der Identifikation sowie Persönlichkeitskongruenz für den Aufbau starker Bindungen zwischen Kunde und Marke.

4. Ableitung des Forschungsbedarfes und Erstellung des zugehörigen Modells zur Erklärung der Auswirkungen CSR-basierter Identifikation auf die Kaufabsicht: Auf Basis theoretischer Zusammenhänge werden Forschungshypothesen hergeleitet und ein Modell zur Messung der Einflussfaktoren der Nachhaltigkeitsorientierung entwickelt.

5. Empirische Analyse der Auswirkungen einer CSR-basierten Identifikation auf die Kaufabsicht von Kunden: Das Kapitel beschreibt die Datenerhebung bei IKEA-Kunden, die statistische Überprüfung der Messmodelle mittels Kausalanalyse und die Untersuchung der Hypothesen.

6. Diskussion der Ergebnisse und Grenzen der empirischen Studie: Hier werden die Ergebnisse der Arbeit reflektiert, die Grenzen des Modells thematisiert und Implikationen für Theorie und Praxis abgeleitet.

Schlüsselwörter

Corporate Social Responsibility, CSR, Nachhaltigkeit, Kundenbindung, Kunden-Marken-Beziehung, Identifikation, Kaufabsicht, Stakeholder, Business Case, Konsumentenverhalten, Marketing, Unternehmensreputation, Attributionstheorie, IKEA, Strukturgleichungsmodellierung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Masterarbeit grundlegend?

Die Arbeit untersucht den Zusammenhang zwischen dem unternehmerischen Engagement für nachhaltigen Konsum (CSR) und der Stärke der Beziehung, die Kunden zu einem Unternehmen aufbauen.

Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?

Zentrale Themen sind Corporate Social Responsibility, die Theorie der sozialen Identität im Marketingkontext, Kundenbindung und die Identifikation von Konsumenten mit Marken.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das primäre Ziel ist es, zu erklären, wie CSR-basierte Identifikation von Kunden deren Kaufabsicht beeinflusst und ob dieser Zusammenhang durch Informationen des Unternehmens moderiert wird.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird ein quantitativer Ansatz verfolgt, der auf einer Online-Befragung basiert. Die Daten werden mithilfe der Strukturgleichungsmodellierung (SEM) und einer Kausalanalyse unter Einsatz von AMOS ausgewertet.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil umfasst die theoretische Fundierung, die Ableitung eines Forschungsmodells mit Hypothesen, die empirische Analyse anhand einer Stichprobe von IKEA-Kunden sowie die Diskussion der Ergebnisse.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die wichtigsten Schlagworte sind CSR, Identifikation, Kaufabsicht, Kunden-Marken-Beziehung, Stakeholder und Nachhaltigkeitsorientierung.

Welche Rolle spielt IKEA als Fallbeispiel in der Studie?

IKEA dient als konkreter Untersuchungskontext, da der Möbelkonzern als Mitglied der "Better Cotton Initiative" und durch umweltschonende Produkte wie die LED-Lampe "LEDARE" Nachhaltigkeitsaspekte in seinem Sortiment integriert hat.

Wie wird das "moralische Treatment" in der empirischen Studie eingesetzt?

Das Treatment besteht aus einer zusätzlichen Information über die Energieeffizienz eines IKEA-Produkts. Damit wird untersucht, ob ein höherer Informationsstand der Kunden zu einer stärkeren Identifikation und Kaufabsicht führt.