Kontrastive Gesprächsanalyse von deutschen und ukrainischen Telefongesprächen

Inhaltsverzeichnis

X. Einführung (Ziele der Arbeit)

XX. Zu den Daten

1. Zu den Aufnahmen

2. Auswahl der Daten

3. Zu den Untersuchungsinteressen

4. Transkriptionssystem

5. Kennzeichnung der Gespräche

6. Zur Übersetzung

I. Theoretischer Teil

1. Konversationsanalyse

1.1. Zur Definition des Begriffs

2. Pragmatik

2.1. Der Begriff

2.2. Die Fragestellungen der Pragmatik

2.2.1. Gesagtes und Mitgeteiltes

2.2.2. Mitgeteiltes und Gemeintes

2.2.3. Die Gestaltung des kommunikativen Austauschs

2.3. Sprechakttheorie

2.3.1. Der Ausgangspunkt der Sprechakttheorie

2.3.2. Der Sprechakt

2.3.3. Sprechaktregeln

2.3.4. Indirekte Sprechakte

2.3.5. Sprechaktklassifikation

2.3.6. Gricesche Theorie der konversationellen Implikaturen und Maximen

II. Empirischer Teil: Kontrastive Gesprächsanalyse

1. Zur Gattung des Telefongesprächs

1.2 Gesprächsspezifische Realisierung

1.2.1 Gesprächseröffnung im Telefonat

1.2.2 Gesprächsbeendigung im Telefonat

1.2.3. Exemplarische Analyse einer Gesprächseröffnung und -beendigung in einem ukrainischen und einem deutschen Telefongespräch

1.3. Domänen

1.3.1. Alltagsgespräche

1.3.2. Institutionsgespräche

1.3.3. Telefongespräche in der Wirtschaft

2. Die deutsch-ukrainische Vergleichsstudie

2.1. Eröffnungsphasen in den ukrainischen offiziellen Telefongesprächen

2.2. Eröffnungsphasen in den deutschen offiziellen Telefongesprächen

2.3. Partieller Verbleich der deutschen und ukrainischen Eröffnungsphasen

2.4. Beendigungsphase in den ukrainischen offiziellen Telefongesprächen

2.5. Beendigungsphase in den deutschen offiziellen Telefongesprächen

2.6. Partieller Vergleich der deutschen und ukrainischen Beendigungsphasen

3. Höflichkeit

3.1. Goffman´s Face'-Konzept als Ausgangspunkt für die Studie von Brown/Levinson

3.2. Die Grundlagen der Überlegungen von Brown/Levinson

3.3. Das "face"-Konzzept von Brown/Levinson

4. Routine und Routineformeln

4.1. Zum Begriff

4.2. Einige Beispiele der kulturspezifischen Routineformeln

4.3. Grüßen und Vorstellen

4.3.1 Grußformeln in den ukrainischen offiziellen Telefongesprächen

4.3.2. Grußformeln in den deutschen offiziellen Telefongsprächen

4.3.3. Der Vergleich

4.4. Frageneinleitende Routineformeln

4.4.1. Ukrainische frageneinleitende Routineformeln

4.4.2. Deutsche frageneinleitende Routineformeln

4.4.3. Der Vergleich

4.5. Danken und Entschuldigen

4.5.1. Zuvorkommenheitsrituale nach Goffman

4.5.2. Danksagung in deutschen und ukrainischen offiziellen Telefongesprächen

5. Abschwächung

5.1. Der Begriff der Abschwächung und ihre Typen

5.2. Sprachliche Realisierungsformen von Abschwächungen

5.3. Deutsch-ukrainischer Vergleich der Abschwächungen

5.3.1. Abschwächungen bei den ukrainischen Fragen-/Anliegenformulierungen

5.3.2. Abschwächungen bei den deutschen Fragen-/Anliegenformulierungen

5.3.3. Der Vergleich

6. Konflikte in Gesprächen

6.1. Begriff des Konflikts

6.2. Vier Konfliktbereiche

6.2.1. Basisregeln

6.2.2. Rollen

6.2.3. Pragmatische Axiome

6.3. Kooperativität

6.4. Gesprächsorganisation

6.5. gestörte Responsivität

6.6. gestörte Argumentation

7. Fazit

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit verfolgt das Ziel, mittels einer kontrastiven Gesprächsanalyse offizielle Telefongespräche zwischen deutschen und ukrainischen Partnern zu untersuchen, um kulturspezifische Unterschiede in den interkulturellen Kommunikationsnormen zu identifizieren. Die zentrale Forschungsfrage fokussiert dabei auf die ungeschriebenen sozialen Kommunikationsnormen und wie diese durch Verhaltensmuster in verschiedenen Domänen ausgehandelt werden.

• Kontrastiver Vergleich offizieller Telefongespräche (Deutschland vs. Ukraine)
• Analyse von Eröffnungs- und Beendigungsritualen in der interkulturellen Kommunikation
• Untersuchung von Höflichkeitsstrategien und dem Face-Konzept
• Einsatz von Routineformeln und Abschwächungstechniken im professionellen Kontext
• Erforschung von Konfliktpotenzial und Gesprächsorganisation

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

X. Einleitung (Ziele der Arbeit): Die Autorin erläutert ihre Motivation für diese Arbeit, die aus persönlichen Erfahrungen mit kulturellen Unterschieden zwischen der Ukraine und Deutschland sowie ihrem sprachwissenschaftlichen Interesse an Interaktionsanalyse resultiert.

XX. Zu den Daten: Dieses Kapitel beschreibt die Auswahl, Aufnahmebedingungen und methodischen Ansätze der für die Analyse verwendeten offiziellen Telefongespräche.

I. Theoretischer Teil: Es werden die theoretischen Grundlagen der Konversationsanalyse und der Pragmatik dargelegt, inklusive Sprechakttheorie und Konversationsmaximen nach Grice.

II. Empirischer Teil: Kontrastive Gesprächsanalyse: Der Hauptteil der Arbeit, in dem die gewonnenen Daten in Bezug auf Eröffnung, Beendigung, Domänen, Höflichkeit und Konfliktverhalten kontrastiv ausgewertet werden.

7. Fazit: Die wichtigsten Erkenntnisse über die kulturspezifischen Unterschiede in der Gesprächsführung und den Kommunikationsnormen zwischen beiden Sprachen werden zusammenfassend gegenübergestellt.

Schlüsselwörter

Gesprächsanalyse, Kontrastive Linguistik, Interkulturelle Kommunikation, Telefongespräche, Pragmatik, Höflichkeit, Routineformeln, Abschwächung, Sprechakttheorie, Diskursstrategien, Ukraine, Deutschland, Eröffnungsphase, Beendigungsphase, Soziolinguistik.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Magisterarbeit befasst sich mit einem kontrastiven Vergleich offizieller Telefongespräche zwischen ukrainischen und deutschen Gesprächspartnern, um die interkulturellen Kommunikationsnormen zu erforschen.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Arbeit analysiert schwerpunktmäßig die Gesprächseröffnung und -beendigung, Höflichkeitsformen, Routineformeln sowie den Einsatz von Abschwächungen in offiziellen, themengesteuerten Interaktionen.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Ziel ist es, die kulturspezifischen Verhaltensmuster in der offiziellen Kommunikation aufzudecken und zu zeigen, welche Auswirkungen kulturell geprägte mentale Modelle auf den Verlauf von Telefongesprächen haben.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird eine qualitative konversationsanalytische Methode herangezogen, die pragmatische Ansätze integriert, um Sequenzen aus Telefongesprächen beider Kulturen direkt miteinander zu vergleichen.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine detaillierte Analyse der Gesprächsphasen, die Untersuchung der Höflichkeitstheorien (nach Goffman und Brown/Levinson), die Verwendung von Routineformeln und eine tiefgehende Betrachtung von Konflikten in Gesprächen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Konversationsanalyse, interkulturelle Kommunikation, Pragmatik, Höflichkeit, Abschwächung und kulturspezifische Routineformeln.

Gibt es spezifische Unterschiede in der Gesprächseröffnung?

Ja, in den ukrainischen Gesprächen ist ein "allo"-Auftakt typisch, während im Deutschen meist eine direkte Selbstidentifikation des Angerufenen erfolgt; zudem ist im Deutschen die Sequenzfolge meist strikter geregelt.

Wie wird mit Konflikten in den untersuchten Gesprächen umgegangen?

Die Arbeit zeigt, dass Konflikte meist durch sprachliche Abschwächungen oder das Aufzeigen von Zuständigkeiten ausgetragen werden, wobei die Kooperativität der Partner entscheidend für den Gesprächserfolg ist.