Einführung von IP-Telefoniesystemen

Inhaltsverzeichnis

1 Einführung

1.1 Definition

1.2 Entwicklung

2 Technik

2.1 Netzwerke

2.1.1 ISO-OSI-Schichtenmodell

2.1.2 TCP/IP-Protokollfamilie

2.1.3 User Datagram Protocol

2.1.4 Herkömmliches Telefonieren

2.1.5 Telefonieren über IP

2.1.5.1 Paketorientierte Datenübertragung

2.1.5.2 Vorteile der Packet-Switching-Methode

2.1.5.3 Ablauf eines VoIP-Gespräches

2.1.6 Eignung verschiedener Netzwerke für VoIP

2.1.6.1 ISDN

2.1.6.2 DSL

2.1.6.3 LAN

2.1.6.4 Wireless LAN

2.2 Hardware

2.2.1 Endgeräte/Clients

2.2.2 Verkabelung, Router

2.2.3 Gateways

2.3 Software

2.3.1 Protokolle

2.3.1.1 H.323

2.3.1.2 Session Initiation Protocol

2.3.1.3 Vergleich zwischen H.323 und SIP

2.3.2 Codecs

2.3.3 Softphones

2.4 Andere Aspekte

2.4.1 Quality of Service

2.4.1.1 Faktoren für QoS

2.4.1.2 Anforderungen an Netzwerke

2.4.1.3 Lösungsansätze für QoS

2.4.2 Telephone Number Mapping

2.4.3 Interoperabilität

2.4.4 Sicherheit

3 Wirtschaftliche Aspekte

3.1 Kosten für die Anschaffung

3.2 Schulung und Wartung

3.3 Externe Leistungen

3.4 Einsparungseffekte

4 Organisatorisches

4.1 Vorgehensweise bei der Einführung von IP-Telefoniesystemen

4.1.1 Zielsetzung

4.1.2 Aufnahme des Ist-Zustandes

4.1.2.1 Analyse der Anwendungsfälle

4.1.2.2 Mehrwert durch Applikationen

4.1.3 Festlegung des Soll-Zustandes

4.1.3.1 Die neue IT-Struktur

4.1.3.2 Kostenplanung

4.1.3.3 Festlegung der Applikationen

4.1.4 Einführung / Implementation

4.1.5 Kontrolle / Wartung

4.2 Zeitpunkt für den Wechsel

4.3 Akzeptanz

5 Projekt IAP

5.1 Projektbeschreibung und Zielsetzung

5.2 Analyse des Ist-Zustandes

5.3 Planung des Soll-Zustandes

5.3.1 IT- und TK-Struktur

5.3.2 Hard- und Software

5.3.3 Kosten

6 Projekt StarCar

6.1 Projektbeschreibung und Zielsetzung

6.2 Analyse des Ist-Zustandes

6.3 Planung des Soll-Zustandes

6.3.1 Die Filialen

6.3.2 Die Zentrale

6.3.3 Kosten

6.3.3.1 Einmalige Kosten

6.3.3.2 Monatliche Kosten

6.4 Sonstiges

7 Projekt Bauhütte

7.1 Projektbeschreibung und Zielsetzung

7.2 Analyse des Ist-Zustandes

7.3 Planung des Soll-Zustandes

7.3.1 Aufbau des Netzwerkes

7.3.2 Kosten

7.3.2.1 Phase Eins

7.3.2.2 Phase Zwei

7.3.3 Vorteile für den Mieter

8 Zusammenhänge und Unterschiede zwischen den Projekten

9 Chancen für Unternehmen in der VoIP-Branche

9.1 Anbieter von Hard- und Software

9.2 Dienstleister

9.2.1 Einrichtung und Wartung

9.2.2 Accounts

9.2.3 Gesprächsgebühren

10 Fazit

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht die Einführung von IP-Telefoniesystemen (VoIP) in Unternehmen, mit dem primären Ziel, Kostensenkungen bei der Telekommunikation zu erreichen und Arbeitsprozesse durch moderne Informationstechnologie effizienter zu gestalten.

• Grundlegende Funktionsweise und technische Anforderungen der VoIP-Technologie
• Analyse wirtschaftlicher Faktoren und Einsparungspotenziale
• Vorgehensmodelle für die organisatorische Planung und Umsetzung
• Fallstudien zur Implementierung von IP-Telefonie in realen Geschäftsumgebungen
• Marktchancen für Dienstleister und Anbieter in der wachsenden VoIP-Branche

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

Einführung: Die Arbeit führt in die Grundlagen der IP-Telefonie ein und erläutert deren Bedeutung in der modernen Informationstechnologie sowie die Entwicklung der VoIP-Technik.

Technik: Dieser Abschnitt beschreibt die zugrundeliegenden Netzwerkprotokolle, Anforderungen an Hardware, Software-Codecs und wichtige Qualitätsaspekte wie Quality of Service.

Wirtschaftliche Aspekte: Hier werden die Anschaffungs- und Betriebskosten sowie die Einsparungspotenziale bei der Umstellung auf IP-basierte Systeme analysiert.

Organisatorisches: Das Kapitel erläutert den strukturierten Vorgehensplan bei der Einführung, von der Ist-Analyse bis zur Kontrolle.

Projekt IAP: Diese Fallstudie zeigt die Planung einer IP-Telefonie-Implementierung in einem Ingenieurbüro zur Kostensenkung.

Projekt StarCar: Anhand dieses Autovermietungsunternehmens wird die Einführung von VoIP zur Optimierung der Kommunikation zwischen mehreren Filialen untersucht.

Projekt Bauhütte: Dieses Beispiel betrachtet den Einsatz von VoIP in einem Studentenwohnheim zur Attraktivitätssteigerung durch kostengünstige Telefoniedienste.

Zusammenhänge und Unterschiede zwischen den Projekten: Ein vergleichender Überblick über die Zielsetzungen und Herausforderungen der drei untersuchten Projekte.

Chancen für Unternehmen in der VoIP-Branche: Dieser Teil beleuchtet Marktpotenziale für Hard- und Softwareanbieter sowie Dienstleister.

Fazit: Abschließende Bewertung über den Erfolg und die Zukunftsaussichten von VoIP im Unternehmenssektor.

Schlüsselwörter

IP-Telefonie, VoIP, Netzwerke, TCP/IP, Protokolle, Gateway, Quality of Service, Kostenplanung, Wirtschaftlichkeit, Implementierung, Sprachqualität, Datenübertragung, Telefonanlage, Bandbreite, Kostensenkung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit behandelt die Einführung von IP-Telefoniesystemen (VoIP) in Unternehmen und untersucht deren technische Machbarkeit, wirtschaftliche Vorteile und organisatorische Vorgehensweisen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?

Die Schwerpunkte liegen auf den technischen Grundlagen, den wirtschaftlichen Kosten-Nutzen-Analysen für verschiedene Unternehmensstrukturen sowie den Implementierungsprozessen.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Hauptziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen durch die Umstellung auf VoIP ihre Telekommunikationskosten senken und die Effizienz ihrer betrieblichen Kommunikation steigern können.

Welche wissenschaftliche Methode wird zur Erkenntnisgewinnung verwendet?

Die Arbeit stützt sich auf eine theoretische Fundierung technischer und wirtschaftlicher Aspekte, die durch drei praxisnahe Projektbeispiele und detaillierte Kostenkalkulationen angewandt und validiert wird.

Welche Aspekte werden im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in technische Grundlagen (Protokolle, Netzwerke, QoS), wirtschaftliche Betrachtungen (Investitionen, Einsparungen) und organisatorische Aspekte der Einführung sowie drei konkrete Fallstudien.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren den Inhalt der Arbeit?

Zentrale Begriffe sind VoIP, IP-Telefonie, Kostensenkung, Netzwerktechnik, Quality of Service, Hardware, Software-Implementierung und Wirtschaftlichkeitsanalyse.

Warum ist die Wahl zwischen "harter" und "sanfter" Migration so entscheidend?

Die Art der Migration beeinflusst die Ausfallsicherheit und die Kosten. Eine "sanfte" Migration bietet durch Parallelbetrieb mehr Sicherheit für Unternehmen, während eine "harte" Migration bei Neuaufbauten effizienter planbar ist.

Welche Rolle spielen Gateways bei der Integration in bestehende Netze?

Gateways fungieren als unverzichtbare Schnittstellen, die die Kommunikation zwischen dem IP-Netzwerk und dem klassischen Telefonnetz (PSTN) ermöglichen und die notwendige Kodierung bzw. Dekodierung übernehmen.