Einführung von IP-Telefoniesystemen

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einführung
  • 1.1 Definition
  • 1.2 Entwicklung
• 2 Technik
  • 2.1 Netzwerke
    • 2.1.1 ISO-OSI-Schichtenmodell
    • 2.1.2 TCP/IP-Protokollfamilie
    • 2.1.3 User Datagram Protocol
    • 2.1.4 Herkömmliches Telefonieren
    • 2.1.5 Telefonieren über IP
      • 2.1.5.1 Paketorientierte Datenübertragung
      • 2.1.5.2 Vorteile der Packet-Switching-Methode
      • 2.1.5.3 Ablauf eines VoIP-Gespräches
    • 2.1.6 Eignung verschiedener Netzwerke für VoIP
      • 2.1.6.1 ISDN
      • 2.1.6.2 DSL
      • 2.1.6.3 LAN
      • 2.1.6.4 Wireless LAN
  • 2.2 Hardware
    • 2.2.1 Endgeräte/Clients
    • 2.2.2 Verkabelung, Router
    • 2.2.3 Gateways
  • 2.3 Software
    • 2.3.1 Protokolle
      • 2.3.1.1 H.323
      • 2.3.1.2 Session Initiation Protocol
      • 2.3.1.3 Vergleich zwischen H.323 und SIP
    • 2.3.2 Codecs
    • 2.3.3 Softphones
  • 2.4 Andere Aspekte
    • 2.4.1 Quality of Service
      • 2.4.1.1 Faktoren für QoS
      • 2.4.1.2 Anforderungen an Netzwerke
      • 2.4.1.3 Lösungsansätze für QoS
    • 2.4.2 Telephone Number Mapping
    • 2.4.3 Interoperabilität
    • 2.4.4 Sicherheit
• 3 Wirtschaftliche Aspekte
  • 3.1 Kosten für die Anschaffung
  • 3.2 Schulung und Wartung
  • 3.3 Externe Leistungen
  • 3.4 Einsparungseffekte
• 4 Organisatorisches
  • 4.1 Vorgehensweise bei der Einführung von IP-Telefoniesystemen
    • 4.1.1 Zielsetzung
    • 4.1.2 Aufnahme des Ist-Zustandes
      • 4.1.2.1 Analyse der Anwendungsfälle
      • 4.1.2.2 Mehrwert durch Applikationen
    • 4.1.3 Festlegung des Soll-Zustandes
      • 4.1.3.1 Die neue IT-Struktur
      • 4.1.3.2 Kostenplanung
      • 4.1.3.3 Festlegung der Applikationen
    • 4.1.4 Einführung / Implementation
    • 4.1.5 Kontrolle / Wartung
  • 4.2 Zeitpunkt für den Wechsel
  • 4.3 Akzeptanz
• 5 Projekt IAP
  • 5.1 Projektbeschreibung und Zielsetzung
  • 5.2 Analyse des Ist-Zustandes
  • 5.3 Planung des Soll-Zustandes
    • 5.3.1 IT- und TK-Struktur
    • 5.3.2 Hard- und Software
    • 5.3.3 Kosten
• 6 Projekt StarCar
  • 6.1 Projektbeschreibung und Zielsetzung
  • 6.2 Analyse des Ist-Zustandes
  • 6.3 Planung des Soll-Zustandes
    • 6.3.1 Die Filialen
    • 6.3.2 Die Zentrale
    • 6.3.3 Kosten
      • 6.3.3.1 Einmalige Kosten
      • 6.3.3.2 Monatliche Kosten
  • 6.4 Sonstiges
• 7 Projekt Bauhütte
  • 7.1 Projektbeschreibung und Zielsetzung
  • 7.2 Analyse des Ist-Zustandes
  • 7.3 Planung des Soll-Zustandes
    • 7.3.1 Aufbau des Netzwerkes
    • 7.3.2 Kosten
      • 7.3.2.1 Phase Eins
      • 7.3.2.2 Phase Zwei
    • 7.3.3 Vorteile für den Mieter
• 8 Zusammenhänge und Unterschiede zwischen den Projekten
• 9 Chancen für Unternehmen in der VoIP-Branche
  • 9.1 Anbieter von Hard- und Software
  • 9.2 Dienstleister
    • 9.2.1 Einrichtung und Wartung
    • 9.2.2 Accounts
    • 9.2.3 Gesprächsgebühren

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Einführung von IP-Telefoniesystemen und analysiert die technologischen, wirtschaftlichen und organisatorischen Aspekte dieser Implementierung. Die Arbeit untersucht die Funktionsweise der VoIP-Technologie und die verschiedenen Netzwerke, die für diese Art der Telefonie geeignet sind.

• Technologische Grundlagen von IP-Telefoniesystemen
• Wirtschaftliche Aspekte der Einführung von IP-Telefoniesystemen
• Organisatorische Herausforderungen bei der Einführung von IP-Telefoniesystemen
• Praxisbeispiele der Einführung von IP-Telefoniesystemen
• Chancen für Unternehmen in der VoIP-Branche

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einführung - Die Einleitung definiert den Begriff "IP-Telefonie" und beleuchtet kurz die Entwicklung dieser Technologie.
• Kapitel 2: Technik - Dieses Kapitel befasst sich mit den technischen Grundlagen von IP-Telefoniesystemen. Es behandelt verschiedene Netzwerke, Hardwarekomponenten, Softwareprotokolle und relevante Aspekte wie Quality of Service, Telephone Number Mapping und Sicherheit.
• Kapitel 3: Wirtschaftliche Aspekte - Dieses Kapitel beleuchtet die wirtschaftlichen Aspekte der Einführung von IP-Telefoniesystemen. Es betrachtet Anschaffungskosten, Schulungs- und Wartungskosten, externe Leistungen und Einsparungseffekte.
• Kapitel 4: Organisatorisches - Kapitel 4 befasst sich mit der organisatorischen Seite der Einführung von IP-Telefoniesystemen. Es behandelt die Vorgehensweise, den Zeitpunkt für den Wechsel, die Akzeptanz und die Rolle von Applikationen.
• Kapitel 5: Projekt IAP - Dieses Kapitel präsentiert ein konkretes Beispielprojekt zur Einführung von IP-Telefonie im Unternehmen IAP. Es beinhaltet die Projektbeschreibung, die Analyse des Ist-Zustandes und die Planung des Soll-Zustandes.
• Kapitel 6: Projekt StarCar - Kapitel 6 stellt das Projekt StarCar vor, welches die Einführung von IP-Telefonie im Unternehmen StarCar beschreibt. Es beinhaltet die Projektbeschreibung, die Analyse des Ist-Zustandes und die Planung des Soll-Zustandes.
• Kapitel 7: Projekt Bauhütte - Kapitel 7 beschreibt das Projekt Bauhütte, welches die Implementierung von IP-Telefonie in einem Mietgebäude behandelt. Es beinhaltet die Projektbeschreibung, die Analyse des Ist-Zustandes und die Planung des Soll-Zustandes.
• Kapitel 8: Zusammenhänge und Unterschiede zwischen den Projekten - Dieses Kapitel analysiert die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den drei vorgestellten Projekten.
• Kapitel 9: Chancen für Unternehmen in der VoIP-Branche - Kapitel 9 beleuchtet die Chancen für Unternehmen in der VoIP-Branche und betrachtet verschiedene Anbieter von Hard- und Software sowie Dienstleister.

Schlüsselwörter

IP-Telefonie, VoIP, Netzwerke, Hardware, Software, Protokoll, H.323, SIP, Quality of Service, Interoperabilität, Sicherheit, Wirtschaftliche Aspekte, Organisation, Einführung, Projekt, Praxisbeispiele, Chancen.