Geplante Obsoleszenz versus Kundenzufriedenheit

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit

1.2 Aufbau

2. Shopping Goods

2.1 Begriffsdefinition und Abgrenzung

2.2 Kaufentscheidungsprozess bei Shopping Goods

2.3 Einkaufsverhalten deutscher Konsumenten bei ausgewählten Produktgruppen

2.3.1 (Flachbild-)Fernseher

2.3.2 Smartphones

2.3.3. Waschmaschinen und Kühlschränke

3. Geplante Obsoleszenz - vorzeitiger Verschleiß als Umsatzbeschleuniger?

3.1 Begriffsdefinition

3.2 Differenzierung von Obsoleszenz-Arten nach „Grad des Vorsatzes“

3.2.1 Bewusst geplanter vorzeitiger Verschleiß

3.2.2. Gewollter vorzeitiger Verschleiß

3.3 Treiber und Faktoren für Obsoleszenz-Strategien

4. Kundenzufriedenheit

4.1 Begriffsdefinition

4.2 Theoretische und konzeptionelle Grundlagen

4.2.1 Confirmation/Disconfirmation-Paradigma

4.2.2. Kano-Modell

4.2.3 Assimilations-Kontrast-Theorie

4.3 Anforderungen für Hersteller

5. Empirische Untersuchung - Kundenerwartungen an die Lebensdauer ausgewählter Shopping Goods

5.1 Definition der Zielsetzung

5.2 Methodik

5.2.1 Forschungsdesign

5.2.2 Stichprobenziehung

5.2.3 Datenerhebung

5.3 Datenauswertung

5.4 Diskussion der Ergebnisse

6. Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht das Spannungsfeld zwischen der von Herstellern forcierten geplanten Obsoleszenz und den Erwartungen deutscher Konsumenten an die Lebensdauer von Shopping Goods. Ziel ist es, herauszufinden, welche Anforderungen Konsumenten an die Produktlebensdauer stellen, um Wiederkaufabsichten und Kundenzufriedenheit trotz künstlich verkürzter Nutzungszyklen aufrechtzuerhalten.

• Konzept und Formen der geplanten Obsoleszenz
• Einfluss der Produktlebensdauer auf die Kundenzufriedenheit
• Analyse des Kaufverhaltens bei ausgewählten Produktgruppen (Fernseher, Smartphones, Haushaltsgroßgeräte)
• Empirische Untersuchung mittels Online-Befragung
• Handlungsempfehlungen für herstellende Unternehmen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Vorstellung der Problemstellung, wonach die künstliche Verkürzung der Lebensdauer von Produkten das Ziel hat, den Absatz zu maximieren, dabei jedoch die Gefahr der Kundenunzufriedenheit birgt.

2. Shopping Goods: Charakterisierung der Warengruppe Shopping Goods und Erläuterung des Kaufentscheidungsprozesses unter Berücksichtigung des Involvement-Konzepts sowie des Einkaufsverhaltens bei verschiedenen Produktgruppen.

3. Geplante Obsoleszenz - vorzeitiger Verschleiß als Umsatzbeschleuniger?: Detaillierte Analyse des Begriffs sowie Abgrenzung verschiedener Obsoleszenz-Formen (qualitativ, psychisch, funktionell) und Diskussion der Treiber für diese Strategien.

4. Kundenzufriedenheit: Erläuterung theoretischer Modelle wie dem C/D-Paradigma und dem Kano-Modell, um die Entstehung von Kundenzufriedenheit zu erklären und Anforderungen an Hersteller abzuleiten.

5. Empirische Untersuchung - Kundenerwartungen an die Lebensdauer ausgewählter Shopping Goods: Präsentation und Diskussion der Ergebnisse der Online-Befragung zum Konsumverhalten bei Fernsehern, Smartphones und Haushaltsgroßgeräten.

6. Zusammenfassung und Ausblick: Fazit der Arbeit mit der Erkenntnis, dass trotz geplanter Obsoleszenz die Berücksichtigung von Kundenerwartungen und das Investieren in zusätzliche Produktmerkmale essenziell sind, um Kundenbindung zu sichern.

Schlüsselwörter

Geplante Obsoleszenz, Kundenzufriedenheit, Produktlebensdauer, Shopping Goods, Qualitative Obsoleszenz, Psychische Obsoleszenz, Funktionelle Obsoleszenz, Kaufverhalten, Konsumentenerwartungen, Markttransparenz, Marktsättigung, Antifeatures, Wiederkaufabsicht, Produktentwicklung, Lebenszyklus.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Strategie der "geplanten Obsoleszenz", also der bewussten Verkürzung der Lebensdauer von Produkten durch Hersteller, um Absatz zu generieren, und untersucht deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen der Obsoleszenz, das Involvement der Konsumenten beim Kauf, Modelle zur Messung von Kundenzufriedenheit sowie das tatsächliche Kauf- und Erwartungsverhalten deutscher Konsumenten.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Ziel ist es zu ermitteln, welche Erwartungen deutsche Konsumenten an die Lebensdauer spezifischer Shopping Goods haben und wie Hersteller agieren müssen, damit trotz vorzeitigen Verschleißes kein Verlust der Kundenzufriedenheit und Wiederkaufabsicht eintritt.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Die Arbeit stützt sich auf eine theoretische Literaturanalyse sowie eine empirische Online-Befragung unter 131 Teilnehmern zum Kaufverhalten und zu Erwartungshaltungen.

Was behandelt der Hauptteil der Arbeit?

Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung zu Shopping Goods, Obsoleszenz-Arten und Kundenzufriedenheitsmodellen, gefolgt von einer empirischen Untersuchung und Diskussion für die Produktgruppen Fernseher, Smartphones, Waschmaschinen und Kühlschränke.

Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?

Wichtige Begriffe sind geplante Obsoleszenz, Kundenzufriedenheit, Produktlebensdauer, Shopping Goods, Konsumentenverhalten und Qualitätsminderung.

Inwiefern unterscheiden sich die Gründe für Neukäufe bei den verschiedenen Produktgruppen?

Bei Consumer Electronics (Fernseher/Smartphones) sind oft psychische Obsoleszenz und das Streben nach neuer Technik treibend, während bei Haushaltsgroßgeräten meist ein Defekt der Anlass für einen Ersatzkauf ist.

Welche Rolle spielt die "psychische Obsoleszenz" für Hersteller?

Sie ermöglicht es Herstellern, Produkte durch Modewechsel und Designänderungen "alt" aussehen zu lassen, um den Konsumenten zum Kauf eines neuen Modells zu animieren, obwohl das alte Gerät technisch noch voll funktionsfähig wäre.

Welche Bedeutung haben "Antifeatures"?

Antifeatures sind bewusste Einschränkungen der Funktionalität von Hardware oder Software, um den Konsumenten dazu zu bringen, durch zusätzliche Ausgaben diese Funktionen erst freizuschalten oder durch den Kauf teurerer Produkte zu erhalten.