Facebook und Social Media: Neukundengewinnung im Privatkundengeschäft von Banken

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1 Problemstellung
• 1.2 Zielsetzung der Arbeit
• 1.3 Aufbau der Arbeit
• 2. Grundlagen zur Neukundengewinnung
• 2.1 Begriffserklärung
• 2.2 Neukundengewinnungsprozess
• 2.3 Klassische Instrumente
• 2.3.1 Persönliche Ansprache
• 2.3.2 Telefonmarketing
• 2.3.3 Direct-Mailing
• 2.3.4 Anzeigenwerbung
• 2.3.5 Messen
• 2.3.6 Internetauftritt
• 2.3.7 Werbespot
• 3. Grundlagen zu Social Media
• 3.1 Begriffserklärung
• 3.2 Social Media Marketing
• 3.3 Social Media Instrumente
• 3.3.1 Soziale Netzwerke
• 3.3.2 Weblogs
• 3.3.3 Mikroblogs
• 3.3.4 Wikis
• 3.3.5 Podcasting
• 3.3.6 Social Bookmarks
• 3.3.7 Foto- und Videosharing
• 3.4 Anwendungsfelder
• 3.5 Alternativen zu Social Media im Online-Marketing
• 4. Grundlagen zum Privatkundengeschäft von Banken
• 4.1 Begriffserklärung
• 4.2 Charakteristika
• 4.2.1 Kunde
• 4.2.2 Produkt
• 4.2.3 Vertrieb
• 4.3 Marktsituation
• 4.4 Bedeutung Neukundengewinnung
• 4.5 Aktuelle Social Media Nutzung von Banken
• 5. Neukundengewinnung bei Banken durch Facebook
• 5.1 Geschichte und Nutzerzahlen von Facebook
• 5.2 Allgemeine Funktionsweise und Tools von Facebook
• 5.2.1 Darstellungsformen
• 5.2.2 Open Graph
• 5.2.3 Places und Deals
• 5.2.4 Werbeanzeige
• 5.2.5 Apps
• 5.2.6 Insights
• 5.2.7 Edgerank
• 5.2.8 Shop
• 5.3 Bankenrelevante Neukundengewinnungsinstrumente von Facebook
• 5.3.1 Facebook-Seite und Profilseite
• 5.3.2 Virales Marketing
• 5.3.3 Kundenevent
• 5.3.4 Kundenzeitschrift
• 5.3.5 Gewinnspiel
• 5.3.6 Werbung
• 5.4 Erfolgsfaktoren
• 5.5 Erfolgsmessung
• 6. Empirische Untersuchung
• 6.1 Fragestellungen und Zielsetzung
• 6.2 Methodik
• 6.3 Grenzen der Untersuchung
• 6.4 Durchführung
• 6.5 Ergebnisse

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Bedeutung von Social Media für die Neukundengewinnung im Privatkundengeschäft von Banken. Im Fokus steht dabei die Plattform Facebook. Die Arbeit verfolgt das Ziel, die Möglichkeiten und Herausforderungen der Nutzung von Facebook für die Neukundengewinnung in der Bankenbranche aufzuzeigen.

• Die Bedeutung von Social Media im Marketingkontext
• Die Funktionsweise und Möglichkeiten von Facebook für die Neukundengewinnung
• Die Herausforderungen der Nutzung von Facebook im Bankensektor
• Die Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Nutzung von Facebook
• Die empirische Untersuchung der Nutzung von Facebook durch Banken

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel der Arbeit führt in die Thematik ein und erläutert die Problemstellung, die Zielsetzung und den Aufbau der Arbeit. Das zweite Kapitel befasst sich mit den Grundlagen der Neukundengewinnung, wobei klassische Instrumente und der Neukundengewinnungsprozess beleuchtet werden. Im dritten Kapitel werden die Grundlagen von Social Media erläutert, einschließlich der Begriffserklärung, Social Media Marketing und Social Media Instrumente. Das vierte Kapitel widmet sich den Grundlagen des Privatkundengeschäfts von Banken, inklusive der Charakteristika, der Marktsituation und der Bedeutung der Neukundengewinnung. Das fünfte Kapitel untersucht die Möglichkeiten der Neukundengewinnung bei Banken durch Facebook, wobei die Geschichte und Nutzerzahlen von Facebook, die Funktionsweise und Tools sowie bankenrelevante Neukundengewinnungsinstrumente beleuchtet werden. Das sechste Kapitel präsentiert die Ergebnisse der empirischen Untersuchung, welche die Nutzung von Facebook durch Banken untersucht.

Schlüsselwörter

Social Media, Neukundengewinnung, Privatkundengeschäft, Banken, Facebook, Marketing, Online-Marketing, Social Media Marketing, Empirische Untersuchung, Erfolgsfaktoren, Nutzerzahlen, Funktionsweise, Tools, Instrumente.