Social Media Nutzung zur Beschaffung externen Wissens in Organisationen

Inhaltsverzeichnis

1 Einführung in die Problemstellung

1.1 Problemstellung und Forschungsfrage

1.2 Ziele und Nicht-Ziele der Arbeit

1.3 Forschungsansatz und Aufbau der Arbeit

2 Definitionen und Begriffsabgrenzungen

2.1 Definition von Relationship Marketing und Customer Relationship Management

2.2 Definition von Social Media und Social Media Marketing

3 Theoretischer Bezugsrahmen

3.1 State of the Art: Der klassische CRM-Ansatz

3.1.1 Analyse des Kundenlebenszyklus

3.1.2 Softwaretechnische Umsetzung

3.2 State of the Art: Einsatz von Social Media im Unternehmenskontext

3.2.1 Social Media als Kommunikationskanal

3.2.2 Social CRM und Online Targeting

3.3 Fazit der Schnittstellenanalyse

4 Empirische Erhebung

4.1 Begründung der Untersuchungsmethodik

4.1.1 Einzel- und Mehrfach-Fallstudien

4.1.2 Durchführung der Fallstudie Blue Tomato

4.1.3 Chancen und Risiken der Methode

4.2 Ergebnisse der Fallstudie

4.2.1 Unternehmensgeschichte und -struktur

4.2.2 Produkte und Zielgruppe

4.2.3 (Social Media) Marketing Kanäle

4.2.4 Ergebnisse des Experteninterviews

4.2.5 Vergleich der Fallstudienergebnisse zur Literatur

5 Kritische Diskussion der Ergebnisse

5.1 Relevanz der Ergebnisse für die Forschung

5.2 Relevanz der Ergebnisse für die Unternehmenspraxis

5.3 Zukünftiger Forschungsbedarf

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht, in welchem Ausmaß Unternehmen Social Media zur Beschaffung externen Wissens und zur Optimierung ihrer kundenbezogenen Datenbestände nutzen können. Im Zentrum steht die Forschungsfrage, inwiefern Organisationen Social Media bereits zur Akquirierung kundenbezogener Daten einsetzen, wobei durch eine Fallstudie mit dem Unternehmen Blue Tomato praxisnahe Erkenntnisse gewonnen und Forschungsannahmen für das Social CRM abgeleitet werden.

• Verbindung von Customer Relationship Management (CRM) und Social Media.
• Analyse des "Online Targetings" als Instrument zur zielgruppengerechten Adressierung.
• Untersuchung der praktischen Anwendung von Social Media Kanälen bei Blue Tomato.
• Evaluation von Chancen und Risiken bei der Nutzung von Social-Media-Daten.
• Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einführung in die Problemstellung: Hier wird die Relevanz der Datengewinnung über Social Media für Organisationen motiviert und die Forschungsfrage zur Datennutzung definiert.

2 Definitionen und Begriffsabgrenzungen: In diesem Kapitel werden die zentralen Begriffe Relationship Marketing, CRM und Social Media Marketing theoretisch fundiert und voneinander abgegrenzt.

3 Theoretischer Bezugsrahmen: Dieses Kapitel verknüpft klassische CRM-Ansätze mit den Möglichkeiten von Social Media und erläutert Konzepte wie Social CRM und Online Targeting.

4 Empirische Erhebung: Dieser Abschnitt beschreibt die methodische Vorgehensweise der Einzelfallstudie mit Blue Tomato und präsentiert die Ergebnisse der Expertenbefragung.

5 Kritische Diskussion der Ergebnisse: Das abschließende Kapitel reflektiert die gewonnenen Erkenntnisse hinsichtlich ihrer Relevanz für Forschung und Praxis und identifiziert zukünftigen Forschungsbedarf.

Schlüsselwörter

Social Media, Customer Relationship Management, CRM, Online Targeting, Behavioral Targeting, Datenerhebung, Fallstudie, Blue Tomato, Kundenbindung, Marketing, Unternehmenskommunikation, Digitalisierung, Social CRM, Kundendaten, Prozessdarlegung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, wie Organisationen Social Media Plattformen nutzen können, um externe Informationen über Kunden zu sammeln und diese in ihre bestehenden CRM-Prozesse zu integrieren.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Felder umfassen das Customer Relationship Management, die strategische Nutzung von Social Media im Unternehmenskontext sowie Methoden des Online Targetings zur präzisen Zielgruppenansprache.

Was ist das primäre Ziel der Bachelorarbeit?

Das Hauptziel ist es, den aktuellen Status quo der Verbindung von Social Media und CRM in der Unternehmenspraxis zu untersuchen und darauf aufbauend Forschungsannahmen zu generieren.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Die Autorin wählte eine qualitative Einzelfallstudie in Kombination mit einer Literaturrecherche, um durch ein Experteninterview mit einem Unternehmensvertreter tiefgehende Einblicke in die Praxis zu gewinnen.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Aufarbeitung des CRM- und Social-Media-Kontextes sowie in die detaillierte empirische Fallstudie des Einzelhandelsunternehmens Blue Tomato.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?

Wichtige Begriffe sind Social CRM, Online Targeting, Kundenlebenszyklus, Datenanalyse, Fallstudie und Kundenbindung.

Warum wurde Blue Tomato als Fallbeispiel gewählt?

Blue Tomato wurde aufgrund seiner hohen Social Media Präsenz und der Nutzung spezifischer Online-Marketing-Methoden als geeignetes Beispiel für ein Unternehmen gewählt, das traditionelle Bereiche in die Online-Welt verlagert.

Welche Schlussfolgerung zieht die Autorin bezüglich der Praxis?

Die Autorin stellt fest, dass in der Theorie (Social CRM) bereits fortgeschrittene Ansätze existieren, die in der aktuellen Unternehmenspraxis noch nicht vollständig ausgeschöpft werden, was auf ein großes ungenutztes Potenzial hinweist.