Controlling in Dienstleistungsbetrieben

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Terminologische Grundlagen von Controlling und Dienstleistung

2.1 Der Controllingbegriff

2.2 Der Dienstleistungsbegriff

3 Besonderheiten von Dienstleistungen

3.1 Kostenstruktur von Dienstleistungsbetrieben

3.2 Anforderungen an das Controlling in Dienstleistungsbetrieben

4 Einsatz von operativen Controllinginstrumenten

4.1 Entwicklung und Ziele

4.2 Darstellung ausgewählter operativer Controllinginstrumente

4.2.1 Kostenrechnungssystem

4.2.2 Deckungsbeitragsrechnung

4.3 Kritische Betrachtung der dargestellten Instrumente

5 Einsatz von strategischen Controllinginstrumenten

5.1 Entwicklung und Ziele

5.2 Darstellung ausgewählter strategischer Controllinginstrumente

5.2.1 Prozeßkostenrechnung

5.2.2 Target Costing

5.3 Kritische Betrachtung der dargestellten Instrumente

6 Einsatz der Balanced Scorecard in Dienstleistungsbetrieben

6.1 Entwicklung und Ziele

6.2 Balanced Scorecard als Managementsystem

6.3 Kritische Betrachtung der Balanced Scorecard als Steuerungsinstrument in Dienstleistungsbetrieben

7 Schlußbetrachtung und Ausblick

Zielsetzung und Themen der Arbeit

Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, die Eignung und Anwendungsmöglichkeiten ausgewählter operativer und strategischer Controllinginstrumente im Dienstleistungssektor zu analysieren. Dabei wird insbesondere untersucht, wie diese Instrumente trotz der spezifischen Kostenstrukturen und der hohen Bedeutung der Integration externer Faktoren in Dienstleistungsunternehmen effektiv zur Unternehmenssteuerung eingesetzt werden können.

• Analyse der Grundlagen von Controlling und Dienstleistungen
• Untersuchung der Kostenstrukturen in Dienstleistungsbetrieben
• Bewertung operativer Controllinginstrumente (Kostenrechnung und Deckungsbeitragsrechnung)
• Analyse strategischer Controllinginstrumente (Prozeßkostenrechnung und Target Costing)
• Evaluation der Balanced Scorecard als strategisches Steuerungsinstrument

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Bedeutung des Dienstleistungssektors ein und definiert das Ziel, Controllinginstrumente auf ihre Anwendbarkeit in diesem Sektor zu prüfen.

2 Terminologische Grundlagen von Controlling und Dienstleistung: Hier werden die theoretischen Basiskonzepte erläutert, insbesondere das Verständnis von Controlling als Teil der Unternehmensführung und die definitorischen Merkmale von Dienstleistungen.

3 Besonderheiten von Dienstleistungen: Dieses Kapitel arbeitet die spezifischen Kostenstrukturen und Herausforderungen für das Controlling in Dienstleistungsbetrieben heraus.

4 Einsatz von operativen Controllinginstrumenten: Es werden klassische Instrumente wie die Kostenrechnung und Deckungsbeitragsrechnung hinsichtlich ihres operativen Nutzens in Dienstleistungsbetrieben bewertet.

5 Einsatz von strategischen Controllinginstrumenten: Dieses Kapitel fokussiert auf die Prozeßkostenrechnung und das Target Costing als Instrumente für eine langfristige strategische Steuerung.

6 Einsatz der Balanced Scorecard in Dienstleistungsbetrieben: Es wird die Balanced Scorecard als integriertes Managementsystem vorgestellt und ihre Eignung als Steuerungsinstrument diskutiert.

7 Schlußbetrachtung und Ausblick: Abschließend werden die wesentlichen Ergebnisse zusammengeführt und ein Ausblick auf die zukünftige Entwicklung des Controllings in Dienstleistungsbetrieben gegeben.

Schlüsselwörter

Controlling, Dienstleistungsbetriebe, Kostenrechnung, Prozeßkostenrechnung, Target Costing, Balanced Scorecard, Krankenhauscontrolling, Strategische Unternehmensführung, Gemeinkosten, Deckungsbeitragsrechnung, Integrativität, Kostenmanagement, Dienstleistungsmanagement, Wirtschaftlichkeit, Kostensenkung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie Controlling-Instrumente – die ursprünglich oft für Industriebetriebe entwickelt wurden – in Dienstleistungsbetrieben eingesetzt und angepasst werden können.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die zentralen Felder sind die Kostenstruktur von Dienstleistungsbetrieben, die Anwendung operativer Controlling-Instrumente, die Nutzung strategischer Konzepte wie Prozeßkostenrechnung und Target Costing sowie der Einsatz der Balanced Scorecard.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Das Ziel ist es, die Eignung verschiedener Controlling-Instrumente für die Besonderheiten von Dienstleistungsbetrieben zu analysieren und deren Beitrag zur Wirtschaftlichkeit zu beurteilen.

Welche wissenschaftliche Methode verwendet die Arbeit?

Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Untersuchung und Literaturanalyse, wobei zur Veranschaulichung der theoretischen Erkenntnisse das Krankenhauswesen als spezieller Dienstleistungsbereich detailliert betrachtet wird.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die operative Ebene (Kostenrechnung, Deckungsbeitragsrechnung), die strategische Ebene (Prozeßkostenrechnung, Target Costing) und die Anwendung der Balanced Scorecard.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Schlüsselwörter sind Controlling, Dienstleistungsbetriebe, Prozeßkostenrechnung, Target Costing, Balanced Scorecard und Kostenmanagement.

Warum wird das Krankenhauswesen als Beispiel gewählt?

Krankenhäuser dienen als stellvertretendes Beispiel für Dienstleistungsbetriebe, da sie unter starkem Kostendruck stehen und ihre Kostenstruktur durch einen hohen Anteil an Personalkosten sowie komplexen Behandlungsabläufen geprägt ist.

Welche Bedeutung hat das Target Costing für die untersuchten Betriebe?

Target Costing ermöglicht eine Marktorientierung bei der Produktentwicklung, indem Kundenanforderungen direkt in die Kostenplanung einfließen, was besonders in wettbewerbsintensiven Dienstleistungsbereichen zur Existenzsicherung beiträgt.