Klientenbefragung im ambulant-psychiatrischen Versorgungsbereich als ein Mittel der Qualitätssicherung- bzw. -steigerung

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Die Einrichtung
• Zum Begriff der „Qualität“ und der „Qualitätssicherung“
• Die Befragung – Grundsätzliches zur Methode
  • Vorüberlegungen zur Wahl des Befragungsverfahrens und der Durchführung
  • Ziel und Inhalt der Befragung
  • Die Situation
  • Wahl und Einordnung des Befragungsverfahrens
  • Die Befragten
  • Der Interviewer
  • Der Fragebogen
• Prozess der Befragung
• Auswertung der Ergebnisse
  • Auswertung zu Kategorie a)
  • Auswertung zu Kategorie b)
  • Auswertung zu Kategorie c)
  • Auswertung zu Kategorie d)
  • Auswertung zu Kategorie e)
  • Auswertung zu Kategorie f)
  • Auswertung zu Kategorie g)
  • Die letzte Frage
• Fazit
• Dank
• Literatur- und Quellenangaben

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit untersucht die Rolle der Klientenbefragung in einer ambulanten Einrichtung für chronisch psychisch Kranke als Werkzeug zur Qualitätssicherung und -steigerung. Die Arbeit beleuchtet die Methodik der Klientenbefragung, den Entwicklungsprozess eines Fragebogens, die Durchführung der Befragung sowie die Auswertung der gewonnenen Daten. Ziel ist es, zu analysieren, ob die Ergebnisse der Befragung relevant für die Verbesserung der Arbeit und Angebote der Einrichtung sind.

• Bewertung der Klientenbefragung als Instrument zur Qualitätssicherung und -steigerung
• Analyse der Relevanz der Ergebnisse für die Praxis
• Entwicklung und Durchführung einer Klientenbefragung in einer ambulanten Einrichtung
• Bedeutung der Selbsthilfe und demokratischen Organisation in der Einrichtung
• Die Rolle des Interviewers und der Befragten in der Forschung

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Diese Einleitung stellt die Fragestellung der Arbeit vor und erläutert die Motivation für die Untersuchung. Sie skizziert die Relevanz der Klientenbefragung für die Qualitätssicherung in der ambulanten psychiatrischen Versorgung und die Hypothese, dass die Ergebnisse der Befragung wertvolle Informationen für die Verbesserung der Arbeit liefern können.
• Die Einrichtung: Dieses Kapitel beschreibt die Einrichtung, in der die Klientenbefragung durchgeführt wurde, ihre Struktur, ihr Zielpublikum und die Arbeitsweise. Die besondere Bedeutung der Selbsthilfe und der demokratischen Organisation werden hervorgehoben.
• Zum Begriff der „Qualität“ und der „Qualitätssicherung“: Dieses Kapitel definiert die Begriffe „Qualität“ und „Qualitätssicherung“ im Kontext der Sozialen Arbeit und erklärt die Relevanz der Qualitätssteigerung in diesem Bereich.
• Die Befragung – Grundsätzliches zur Methode: Dieses Kapitel widmet sich der methodischen Herangehensweise der Klientenbefragung und analysiert die Wahl des Befragungsverfahrens, die Zielsetzung und den Inhalt der Befragung, die Situation, in der die Befragung durchgeführt wurde, sowie die Rolle des Interviewers und der Befragten.
• Prozess der Befragung: Dieses Kapitel beschreibt den Prozess der Entwicklung des Fragebogens, die verschiedenen Fragetypen, die Durchführung der Befragung und die Herausforderungen, die dabei zu bewältigen waren.
• Auswertung der Ergebnisse: Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse der Klientenbefragung in verschiedenen Kategorien, wobei die Erkenntnisse aus den verschiedenen Fragenbereichen beleuchtet werden. Die Ergebnisse werden anhand von Tabellen und Grafiken visualisiert.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit der Klientenbefragung als Instrument zur Qualitätssicherung in der ambulant-psychiatrischen Versorgung. Schlüsselbegriffe sind: Qualitätssicherung, Klientenbefragung, ambulante psychiatrische Versorgung, Selbsthilfe, chronisch psychisch Kranke, demokratische Organisation, Befragungsmethoden, Fragebogenentwicklung, Datenanalyse.