Klientenbefragung im ambulant-psychiatrischen Versorgungsbereich als ein Mittel der Qualitätssicherung- bzw. -steigerung

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Die Einrichtung

3. Zum Begriff der „Qualität“ und der „Qualitätssicherung“

4. Die Befragung – Grundsätzliches zur Methode

4. 1 Vorüberlegungen zur Wahl des Befragungsverfahrens und der Durchführung

4. 2 Ziel und Inhalt der Befragung

4. 3 Die Situation

4. 4 Wahl und Einordnung des Befragungsverfahrens

4. 5 Die Befragten

4. 6 Der Interviewer

4. 7 Der Fragebogen

5. Prozess der Befragung

6. Auswertung der Ergebnisse

6. 1 Auswertung zu Kategorie a)

6. 2 Auswertung zu Kategorie b)

6. 3 Auswertung zu Kategorie c)

6. 4 Auswertung zu Kategorie d)

6. 5 Auswertung zu Kategorie e)

6. 6 Auswertung zu Kategorie f)

6. 7 Auswertung zu Kategorie g)

6. 8 Die letzte Frage

7. Fazit

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht, ob Klientenbefragungen in einer ambulanten Einrichtung für chronisch psychisch Kranke ein geeignetes Instrument darstellen, um die Qualität der Arbeit zu sichern und zu steigern. Dabei liegt der Fokus auf der methodischen Entwicklung eines Fragebogens und der praktischen Erprobung in einem realen Setting, um sowohl die Anwendbarkeit als auch den Erkenntnisgewinn für die Einrichtung zu prüfen.

• Konzepte von Qualität und Qualitätssicherung im sozialen Bereich
• Methodik der empirischen Befragung in der Sozialarbeit
• Entwicklung und Anwendung eines Klienten-Fragebogens
• Einflussfaktoren in der Befragungssituation und Auswertung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Beschreibt den Anlass der Arbeit aus der täglichen Praxis einer ambulanten Einrichtung und definiert die Zielsetzung.

2. Die Einrichtung: Stellt die Beschäftigungstagesstätte (BTS) als Teil eines allgemeinpsychiatrischen Grundversorgungssystems vor.

3. Zum Begriff der „Qualität“ und der „Qualitätssicherung“: Erläutert theoretische Grundlagen von Qualität und diskutiert deren Übertragbarkeit auf soziale Einrichtungen.

4. Die Befragung – Grundsätzliches zur Methode: Detaillierte Darstellung der methodischen Überlegungen zur Befragung, zu den Befragten, dem Interviewer und dem Fragebogen.

5. Prozess der Befragung: Beschreibt den praktischen Ablauf der Ankündigung und Durchführung der Befragung in der Einrichtung.

6. Auswertung der Ergebnisse: Präsentiert die Analyse der erhobenen Daten in verschiedenen Kategorien und diskutiert die Erkenntnisse.

7. Fazit: Reflektiert die Hypothese der Arbeit und bewertet die Anwendbarkeit sowie den Nutzen der Befragung für die Praxis.

Schlüsselwörter

Qualitätssicherung, Klientenbefragung, Ambulante Psychiatrie, Sozialarbeit, Fragebogenkonstruktion, Qualitative Sozialforschung, Nutzerzufriedenheit, Einrichtung BTS, Evaluation, Methodik, Interviewführung, Selbsthilfe, Mitbestimmung, Qualität, Versorgungsbereich

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, ob Klientenbefragungen ein geeignetes Mittel sind, um die Qualität in einer ambulanten Einrichtung für psychisch Kranke zu sichern und weiterzuentwickeln.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Im Zentrum stehen die Konzepte der Qualitätssicherung, die methodischen Grundlagen von Befragungen in der Sozialen Arbeit sowie die praktische Anwendung und Reflexion dieser Instrumente.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel ist zu klären, ob eine Klientenbefragung aussagekräftige Informationen liefert, die zur Qualitätssicherung beitragen können, wobei insbesondere die Durchführbarkeit betrachtet wird.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird eine direkte, verbale und strukturierte Befragung in Form von Interviews durchgeführt, bei denen ein Fragebogen als Instrument dient.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil befasst sich mit der theoretischen Einbettung, der methodischen Planung des Fragebogens sowie der detaillierten Auswertung der Ergebnisse in verschiedenen Kategorien.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Qualitätssicherung, Klientenbefragung, Ambulante Psychiatrie, Sozialarbeit und Nutzerzufriedenheit.

Warum wurde die Befragung erst nach Ende des Praktikums gestartet?

Der Autor wollte die Befragung als externer Forscher durchführen, um eine höhere Teilnahmebereitschaft zu erzielen und ehrlichere Antworten zu erhalten, da Vorbehalte gegenüber Teammitgliedern vermutet wurden.

Wie wurde die Anonymität der Ergebnisse sichergestellt?

Durch die neutrale Durchführung des Interviews als externer Student und die Anonymisierung der Fragebögen sowie der Nennung von Mitarbeitern wurde die Vertraulichkeit gewahrt.