Analyse der normierten Vorgaben der DIN-Norm 33961 hinsichtlich der Einstellung der Mitarbeiter und Kunden in einem Fitness-Studio anhand des Thermalsolbades in Salzgitter

Inhaltsverzeichnis

VORWORT

1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG

1.1 Einleitung

1.2 Qualität und Qualitätsmanagement

1.3 Die DIN-Norm 33961

1.4 Das Thermalsolbad

1.5 Problemstellung

2 ZIELSETZUNG

3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND

3.1 Prozessorientiertes Qualitätsmanagement

3.1.1 Qualitätsmanagementsystem (QMS)

3.1.2 Total Quality Management (TQM)

3.2 Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

3.3 Dienstleistungsqualität in Fitness-Studios mithilfe der DIN-Norm 33961

3.4 Der Fitness-Treff

3.4.1 Zielgruppen

3.4.2 Einzugsgebiet

3.4.3 Mitarbeiter

3.5 Ist-Zustand im Fitness-Treff in Abgleich zur DIN-Norm 33961

4 METHODIK

5 ERGEBNISSE

5.1 Ergebnisse der Kundenbefragung

5.1.1 Geschlechterstruktur

5.1.2 Altersstruktur

5.1.3 Dauer der Mitgliedschaft

5.1.4 Primärer Grund für das Training

5.1.5 Nutzung eines Probetrainings

5.1.6 Regelmäßige Nutzung der Angebote/Dienstleistungen

5.1.7 Beurteilung der Trainer

5.1.8 In Anspruch genommene Dienstleistungen/Termine

5.1.9 Trainingssteuerung

5.1.10 Beurteilung der Sauberkeit

5.1.11 Beurteilung der „TÜV-Zertifizierung“

5.1.12 Meinung der Mitglieder zur TÜV-Zertifizierung

5.2 Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung

5.2.1 Grundlegende Anforderungen

5.2.1.1 Probetraining

5.2.1.2 Durchführung der Dienstleistungen/Termine mit Neu-Kunden

5.2.1.3 Schriftliche Dokumentation der Daten beim Eingangsgespräch

5.2.2 Gerätegestütztes Krafttraining

5.2.3 DIN-Norm 33961

6 DISKUSSION

6.1 Qualitätsmanagement und die DIN-Norm 33961 allgemein

6.2 Methodik

6.3 Befragungsergebnisse

6.4 Erkenntnisse der Befragung

7 ZUSAMMENFASSUNG

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Bachelor-Thesis verfolgt das Ziel, die normierten Vorgaben der DIN-Norm 33961 im Hinblick auf die Einstellung von Mitarbeitern und Kunden in einem Fitness-Studio zu untersuchen. Anhand des Fallbeispiels des Fitness-Treffs im Thermalsolbad in Salzgitter soll analysiert werden, ob die Norm eine geeignete Grundlage zur Qualitätssteigerung bietet und wie die betroffenen Akteure diese Anforderungen einschätzen.

• Grundlagen des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen
• Inhalte und Zielsetzung der DIN-Norm 33961 für Fitness-Studios
• Durchführung einer Ist-Zustand-Analyse des Fitness-Treffs
• Empirische Untersuchung der Kunden- und Mitarbeitersicht mittels Fragebögen
• Diskussion über Nutzen und Potenziale einer Zertifizierung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG: Analyse der Marktentwicklungen im Gesundheitssektor und Darstellung der Ausgangslage im Fitness-Treff des Thermalsolbades.

2 ZIELSETZUNG: Definition der Forschungsziele und Vorstellung der methodischen Herangehensweise zur Untersuchung der DIN-Norm 33961.

3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND: Theoretische Aufarbeitung der Grundlagen des Qualitätsmanagements und der spezifischen Anforderungen an Dienstleistungsbetriebe sowie Fitness-Studios.

4 METHODIK: Beschreibung der angewandten Untersuchungsmethoden zur Datenerhebung bei Kunden und Mitarbeitern.

5 ERGEBNISSE: Detaillierte Darstellung und Auswertung der erhobenen Daten aus der Kunden- und Mitarbeiterbefragung.

6 DISKUSSION: Kritische Auseinandersetzung mit den Ergebnissen und Bewertung der Anwendbarkeit der DIN-Norm im untersuchten Betrieb.

7 ZUSAMMENFASSUNG: Abschließendes Resümee und Fazit zur Einführung eines Qualitätsmanagements im Fitness-Treff.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement, DIN-Norm 33961, Fitness-Studio, Dienstleistungsqualität, Thermalsolbad, Kundenbefragung, Mitarbeiterbefragung, Zertifizierung, Qualitätssicherung, Trainingssteuerung, Kundenzufriedenheit, Prozessmanagement.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelor-Thesis grundlegend?

Die Arbeit analysiert die Anwendbarkeit und den Nutzen der DIN-Norm 33961 für die Qualitätssicherung in einem Fitness-Studio am Beispiel des Fitness-Treffs im Thermalsolbad Salzgitter.

Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?

Die zentralen Themen umfassen die Definition von Dienstleistungsqualität, die Grundlagen des Qualitätsmanagements, die spezifischen Anforderungen der DIN-Norm 33961 sowie die praktische Umsetzung und Akzeptanz in einem realen Fitness-Studio.

Welches primäre Ziel verfolgt die Abschlussarbeit?

Das Ziel ist es, herauszufinden, ob die normierten Vorgaben der DIN-Norm 33961 den Vorstellungen und Anforderungen der Kunden und Mitarbeiter in der Praxis entsprechen und inwiefern eine Einführung sinnvoll ist.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird eine Ist-Zustand-Analyse auf Basis der Norm durchgeführt, ergänzt durch eine empirische Erhebung mittels standardisierter Fragebögen für Mitglieder und Mitarbeiter.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden theoretische Grundlagen des Qualitätsmanagements erläutert, der Fitness-Treff vorgestellt und die Ergebnisse der durchgeführten Befragungen analysiert und in den Kontext der Norm gesetzt.

Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?

Zu den wichtigsten Begriffen gehören Qualitätsmanagement, DIN-Norm 33961, Fitness-Studio, Kundenzufriedenheit und Zertifizierung.

Warum wurde ausgerechnet der Fitness-Treff in Salzgitter als Fallbeispiel gewählt?

Der Fitness-Treff dient als praxisnahes Beispiel eines Betriebs, der bisher kein formales Qualitätsmanagement nach Norm führt, um die Herausforderungen und Potenziale einer solchen Einführung direkt aufzuzeigen.

Welche besondere Schlussfolgerung zieht die Autorin bezüglich der Zertifizierung?

Die Autorin kommt zu dem Schluss, dass die Einführung von Standards zwar sinnvoll ist, eine offizielle Zertifizierung für diesen speziellen Betrieb aufgrund des Kosten-Nutzen-Verhältnisses aktuell jedoch nicht prioritär anzustreben ist.