QM in der Offenen Kinder- und Jugendarbeit am Beispiel eines Pilotprojektes der Jugendzentren Köln gGmbH

Inhaltsverzeichnis

• 1 EINLEITUNG
• 2 QUALITÄTSMANAGEMENT
• 2.1 Begriffsdefinitionen
• 2.2 Qualitätsbestimmung, Qualitätssicherung, Qualitätsentwicklung
• 2.3 Effektivität und Effizienz
• 2.4 Dimensionen von Qualität
• 2.5 Gründe für eine QM Einführung
• 2.5.1 Aktualität und fachpolitischer Hintergrund der Qualitätsdebatte
• 2.5.2 Zunehmende Relevanz betriebswirtschaftlicher Orientierungen
• 2.5.3 Veränderungen in den Sozialgesetzen
• 2.5.4 Der Wirksamkeitsdialog im Landesjugendplan NRW
• 2.5.5 Neue Herausforderungen durch die Qualitätsdebatte
• 2.6 Methodische Grundmuster von Konzepten zum QM
• 2.6.1 Zertivzierung nach DIN EN ISO 9000ff.
• 2.6.2 EFQM
• 2.6.3 TQM
• 2.6.4 Projektgruppe Wanja - „Qualität sichern, entwickeln und verhandeln”
• 2.6.5 QQS Modellprojekt der FH Münster i.A. des LV Westfalen-Lippe
• 3 QUALITÄTSENTWICKLUNG IN DER OKJA
• 3.1 Verfahren der Qualitätsentwicklung in Jugendzentren
• 3.1.1 Ressourcenplanung
• 3.1.2 Mitarbeiterqualifizierung
• 3.1.3 Zielformulierungen / Bedeutung von Zielen
• 3.1.3.1 Kundengruppen
• 3.1.3.2 Beschreibung von Schlüsselprozessen
• 3.1.3.3 Struktur-, Prozess-, Ergebnisziele
• 3.1.4 Qualitätskriterien
• 3.1.5 Indikatoren auswählen
• 3.1.6 praktische Umsetzung
• 3.1.7 Evaluation
• 3.1.7.1 Prozessbeschreibung der internen Selbstevaluation
• 3.1.7.2 Grenzen der Selbstbewertung
• 3.1.8 Sammlung der schriftlichen Arbeiten in einem Qualitätshandbuch
• 4 DAS PROJEKT
• 4.1 Ausgangslage und institutionelle Rahmenbedingungen der JugZ
• 4.2 Entstehung des Projektes
• 4.3 Prozessbeschreibung
• 4.4 Implementierung
• 4.5 Auswertung der Projektberichte
• 4.6 Ergebnisse
• 5 FAZIT
• 5.1 Projekt
• 5.2 QM in der OKJA
• 6 ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
• 7 LITERATURVERZEICHNIS

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit analysiert die Einführung von Qualitätsmanagement in der Offenen Kinder- und Jugendarbeit am Beispiel eines Pilotprojektes der Jugendzentren Köln gGmbH. Ziel ist es, die Herausforderungen und Chancen von Qualitätsentwicklung im Feld der Offenen Kinder- und Jugendarbeit zu beleuchten, ein Praxisbeispiel zu präsentieren und die Anwendbarkeit verschiedener Qualitätsmanagement-Systeme zu bewerten.

• Die Bedeutung von Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit
• Die Notwendigkeit einer wirksamen Qualitätsentwicklung in der Offenen Kinder- und Jugendarbeit
• Die praktische Umsetzung von Qualitätsmanagement in einem Jugendzentrum
• Die Herausforderungen und Chancen von Qualitätsmanagement im Kontext von Ressourcenknappheit und gesellschaftlichen Veränderungen
• Die Bewertung verschiedener Qualitätsmanagement-Modelle für die Offene Kinder- und Jugendarbeit

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel führt in das Thema Qualitätsmanagement in der Offenen Kinder- und Jugendarbeit ein und erläutert die Notwendigkeit einer Qualitätsentwicklung im Kontext der aktuellen Herausforderungen.

Das zweite Kapitel bietet eine umfassende Analyse des Qualitätsmanagements. Es definiert zentrale Begriffe, beleuchtet die verschiedenen Dimensionen von Qualität und untersucht die Gründe für die Einführung von Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit.

Das dritte Kapitel widmet sich der konkreten Gestaltung und Umsetzung von Qualitätsentwicklung in der Offenen Kinder- und Jugendarbeit. Es analysiert verschiedene Verfahren und Modelle und stellt die wichtigsten Schritte der Qualitätsentwicklung dar.

Das vierte Kapitel präsentiert ein Pilotprojekt zur Qualitätsentwicklung in einem Jugendzentrum der Jugendzentren Köln gGmbH. Es beschreibt den Projektverlauf, die Implementierung und die Ergebnisse der Pilotphase.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement, Offene Kinder- und Jugendarbeit, Jugendzentren, Qualitätsentwicklung, Qualitätskriterien, Indikatoren, Selbstevaluation, Pilotprojekt, Jugendhilfe, Wirksamkeitsnachweis, Ressourcenplanung, Mitarbeiterqualifizierung, Effektivität, Effizienz, DIN EN ISO 9000ff., EFQM, TQM, Projektgruppe Wanja