Management by Online Reputation Rating

1. Einleitung und Kapitelbeschreibung

2. Unternehmensreputation

2.1. Begriffsabgrenzungen und Systematisierung

2.2. Der Reputationszyklus

2.3. Drei Dimensionen der Reputation von Unternehmen

2.4. Der immaterielle Vermögenswert

3. Die Bedeutung des Internets für die Reputationsbildung von Unternehmen

3.1. Konstitution von Online Reputation eines Unternehmens

3.2. Die Rolle der Suchmaschinen

3.3. Die Rolle des Social Web

3.4. Folgen für die Gesamtreputation von Unternehmen und das Management

4. Strategisches Online Reputationsmanagement (ORM)

4.1. Der Prozess

4.1.1. Strategische Analyse

4.1.2. Strategieformulierung und -auswahl

4.1.3. Strategieimplementierung

4.1.4. Kontrolle

4.2. Zwischenfazit: Die zentrale Rolle der Meßbarkeit für Managemententscheidungen

5. Das „Online Reputation Rating“

5.1. Die Faktoren

5.2. Das Modell

6. Fazit: Das Management erhält eine optimierte Entscheidungsgrundlage

Zielsetzung & Themen

Die Masterthesis verfolgt das Ziel, eine methodische Grundlage für die Messung der Online-Reputation von Unternehmen zu schaffen, um dem Top-Management eine belastbare Datenbasis für strategische Entscheidungen zum Aufbau, Erhalt und Ausbau des Reputation Capitals zu liefern.

• Analyse des Einflusses von Online-Medien auf die Unternehmensreputation
• Entwicklung eines Reputationszyklus-Modells
• Untersuchung von Suchmaschinen und Social Web als zentrale Reputationsfaktoren
• Konzeption eines "Online Reputation Rating" (ORR) Modells zur Messung
• Ableitung von Strategien für das Online Reputationsmanagement (ORM)

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung und Kapitelbeschreibung: Einführung in die Relevanz der Reputation als strategischer Erfolgsfaktor und Erläuterung des Aufbaus der Thesis.

2. Unternehmensreputation: Definition und systematische Einordnung der Unternehmensreputation sowie Erarbeitung eines Reputationszyklus.

3. Die Bedeutung des Internets für die Reputationsbildung von Unternehmen: Analyse des Einflusses digitaler Kanäle wie Suchmaschinen und Social Web auf die Reputationsbildung.

4. Strategisches Online Reputationsmanagement (ORM): Beschreibung des Managementprozesses zur proaktiven und reaktiven Steuerung der Online-Reputation.

5. Das „Online Reputation Rating“: Entwicklung und Herleitung des theoretischen Modells zur Messung der Online-Reputation mittels spezifischer Einflussfaktoren.

6. Fazit: Das Management erhält eine optimierte Entscheidungsgrundlage: Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick auf die Notwendigkeit der Integration von Online- und Offline-Messungen.

Schlüsselwörter

Unternehmensreputation, Online Reputation, Reputation Capital, Reputationsmanagement, ORM, Web-Monitoring, Google-Ranking, Social Web, Suchmaschinenoptimierung, SEO, Reputation Rating, Stakeholder, Managemententscheidung, Unternehmenswert, Digitale Kommunikation

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der zunehmenden Bedeutung der Online-Reputation als Bestandteil des gesamten Unternehmenswertes und der Notwendigkeit, diesen Bereich für das Management messbar und steuerbar zu machen.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Felder sind die Reputationskonstitution, der Einfluss des Internets (insb. Suchmaschinen und Social Web), das strategische Management der Online-Reputation und die Entwicklung eines Messmodells.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel ist die Konzeption eines theoretischen Ansatzes zur Messung der Online-Reputation, um dem Top-Management eine Grundlage für strategische Entscheidungen zu bieten.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Herleitung und Systematisierung bestehender Ansätze aus der Literatur, die in ein neuartiges Modell ("Online Reputation Rating") überführt werden.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil behandelt die theoretischen Grundlagen der Reputation, die Spezifika des Internets, den Prozess des strategischen Reputationsmanagements sowie die konkreten Faktoren und Formeln des ORR-Modells.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Zentrale Begriffe sind Online-Reputation, Reputation Capital, Online Reputationsmanagement (ORM), Web-Monitoring und Suchmaschinenoptimierung (SEO).

Wie trägt das ORR-Modell zur Unternehmenssteuerung bei?

Das Modell macht Reputation von einer "weichen Größe" zu einer messbaren Zielgröße, wodurch das Management Schwachstellen identifizieren und Ressourcen gezielt einsetzen kann.

Warum spielt das Google-Ranking eine so große Rolle für das Modell?

Da Google die dominierende Suchmaschine ist, fungieren die Suchergebnisse als zentrale Reputations-Leinwände, die maßgeblich das Bild beeinflussen, das sich Stakeholder von einem Unternehmen machen.