Virtuelle Teams in der Schweiz unter Berücksichtigung vorgegebener Qualitätsmerkmale

Inhaltsverzeichnis

• Abstract
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• 1. Einleitung
• 1.1. Vorwort
• 1.2. Problemstellung
• 1.3. Eingrenzung der Forschungsfragen
• 1.4. Ziele dieser Semesterarbeit
• 1.5. Ablauf der Untersuchung der Forschungsfragen
• 2. Virtuelle Arbeitsformen und Führung
• 2.1. Definition -,,Virtuell“
• 2.2. Definition -,,Team“
• 2.3. Definition -,,virtuellen Teams“
• 2.3.1. Arten von virtuellen Teams
• 3. Kulturelle Aspekte
• 3.1. Kultur
• 3.1.1. Dimensionen von Kultur im Umfeld von virtuellen Teams
• 3.1.2. Hohe versus geringe Machtdistanz
• 3.1.3. Individualismus versus Kollektivismus
• 3.1.4. Hohe versus niedrige Unsicherheitsvermeidung
• 3.1.5. Hohe versus geringe Kontextabhängigkeit
• 3.1.6. Kulturell bedingte Zeitvorstellungen
• 3.1.7. Sprachliche Unterschiede
• 3.2. Einflussfaktor Vertrauen
• 3.2.1. Vertrauensdefinition
• 3.2.2. Vertrauensprozess
• 3.2.3. Vertrauensbeinflussende Faktoren
• 3.2.4. Vertrauensentwicklung
• 4. Prozessuale Aspekte
• 4.1. Arbeitsprozesse und Routinen
• 4.2. Erreichbarkeit und Verlässlichkeit
• 4.3. Dokumente / Ablage und Kalendernutzung
• 4.4. Umgang mit Teamgrenzen
• 4.5. Umgang unter Teamkollegen
• 4.6. Controlling
• 4.6.1. Informationsbedarf definieren & Arbeitsfortschritt im Auge behalten
• 4.6.2. Controlling an virtuelle Rahmenbedingungen anpassen
• 5. Qualitätsmerkmale / Kriterien
• 5.1. (K)PI
• 5.2. ITIL KPIs
• 5.2.1. Die Entwicklung von ITIL
• 5.2.2. ITIL - Lebenszyklen und Funktionen
• 5.2.3. KPI Empfehlungen aus ITIL
• 6. Betrachtung der Kriterien unter Berücksichtigung kultureller und prozessualer Aspekte
• 6.1. Qualitätsmerkmale
• 6.1.1. Grundsätzliche Anforderungen an Kriterien / Qualitätsmerkmale
• 6.1.2. Anforderungen aus Sicht grosser Unternehmungen in der Schweiz
• 6.1.3. Kriterien / Qualitätsmerkmale
• 6.2. Kulturelle Einflussfaktoren
• 6.2.1. Anzahl Kundenreklamationen (1a)
• 6.2.2. Erreichung der Service Levels (2a)
• 6.2.3. Serviceverfügbarkeit (3a)
• 6.2.4. Mitarbeiterauslastung (4a)
• 6.2.5. Zusammenfassung - Kulturelle Änderungen
• 6.3. Prozessuale Einflussfaktoren
• 6.3.1. Anzahl Kundenreklamationen (1b)
• 6.3.2. Erreichung der Service Levels (2b)
• 6.3.3. Serviceverfügbarkeit (3b)
• 6.3.4. Mitarbeiterauslastung (4b)
• 6.3.5. Zusammenfassung - Prozessuale Änderungen
• 6.4. Prüfung der Hypothese
• 6.5. Abgrenzungen
• 7. Konklusion und Ausblick
• 8. Quellenverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Semesterarbeit befasst sich mit der Analyse von virtuellen Teams in grossen Unternehmen (>250 Mitarbeiter) in der Schweiz. Ziel ist es, die Herausforderungen und Chancen der virtuellen Zusammenarbeit in diesem Kontext zu beleuchten und konkrete Handlungsempfehlungen für die Führung von virtuellen Teams zu entwickeln.

• Definition und Charakterisierung von virtuellen Teams
• Kulturelle Einflussfaktoren auf die Zusammenarbeit in virtuellen Teams
• Prozessuale Aspekte der Zusammenarbeit in virtuellen Teams
• Entwicklung von Qualitätsmerkmalen für die Bewertung der Effizienz und Effektivität von virtuellen Teams
• Empfehlungen für die Führung von virtuellen Teams in grossen Unternehmen in der Schweiz

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik der virtuellen Teams ein und erläutert die Problemstellung, die Forschungsfragen und die Ziele der Arbeit. Kapitel 2 definiert die Begriffe „Virtuell“, „Team“ und „virtuelles Team“ und beleuchtet verschiedene Arten von virtuellen Teams. Kapitel 3 befasst sich mit kulturellen Aspekten der Zusammenarbeit in virtuellen Teams, insbesondere mit den Dimensionen von Kultur und dem Einflussfaktor Vertrauen. Kapitel 4 analysiert prozessuale Aspekte der Zusammenarbeit, wie Arbeitsprozesse, Erreichbarkeit, Dokumentenmanagement und Controlling. Kapitel 5 stellt verschiedene Qualitätsmerkmale und Kriterien für die Bewertung von virtuellen Teams vor, insbesondere im Kontext von ITIL. Kapitel 6 untersucht die Auswirkungen kultureller und prozessualer Aspekte auf die Qualitätsmerkmale von virtuellen Teams. Die Konklusion fasst die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Forschungsfelder.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen virtuelle Teams, grosse Unternehmen, Schweiz, Kultur, Prozesse, Vertrauen, Qualitätsmerkmale, ITIL, Führung, Zusammenarbeit, Herausforderungen, Chancen, Handlungsempfehlungen.