Krisenmanagement und Krisenkommunikation im Unternehmen

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Unternehmenskrise und Krisenmanagement

2.1. Unternehmenskrise

2.1.1. Begriffsbestimmung

2.1.2. Ursachen

2.1.3. Auswirkungen

2.1.4. Verlauf von Unternehmenskrisen

2.2. Krisenmanagement

2.2.1. Begriffsbestimmung und Aufgaben

2.2.2. Aktives und reaktives Krisenmanagement

2.2.2.1. Aktives Krisenmanagement

2.2.2.2. Reaktives Krisenmanagement

2.3. Fazit

3. Unternehmenskommunikation und Krisenkommunikation

3.1. Unternehmenskommunikation

3.1.1. Definition und Bedeutung

3.1.2. Kommunikationsprozess

3.1.3. Ziele

3.1.4. Aufgaben und Funktionen

3.1.5. Zielgruppen

3.1.6. Instrumente

3.2. Krisenkommunikation

3.2.1. Definition und Bedeutung

3.2.2. Ziele

3.2.3. Aufgaben und Maßnahmen

3.2.4. Instrumente

4. Verknüpfung Krisenmanagement und Krisenkommunikation

4.1. Phasen des Krisenmanagements: Aufgaben und Kommunikations politische Instrumente

4.1.1. Krisenantizipation

4.1.2. Krisenprävention

4.1.3. Repulsives Krisenmanagement

4.1.3.1. Research

4.1.3.2. Action

4.1.3.3. Communication

4.1.3.4. Evaluation

4.1.3.5. Zusammenfassung Repulsives Krisenmanagement

4.2. Ebenen des Krisenverlaufs

4.2.1. Inhaltlich-prozessuale Ebene

4.2.2. Interne und externe Informationseben

4.2.3. Organisationsebene

4.2.4. Intern und extern gerichtete Kommunikationsebene

4.2.5. Psychologische Ebene

4.2.6. Zusammenfassung Ebenen

4.3. Fazit

5. Fallbeispiele

5.1. Daimler-Benz AG, Krise bei der Einführung der A-Klasse

5.1.1. Situation / Ablauf

5.1.2. Ursachen

5.1.3. Reaktionen

5.1.4. Fazit

5.2. Intel GmbH, Krise um den Pentium-Chip

5.2.1. Situation / Ablauf

5.2.2. Ursachen

5.2.3. Reaktionen

5.2.4. Fazit

6. Checklisten

6.1. Checkliste: Dont’s

6.1.1. Krisenantizipation

6.1.2. Krisenprävention

6.1.3. Krisenbewältigung

6.1.4. Lernen aus der Krise

6.2. Checkliste: Do’s

6.2.1. Krisenantizipation und Krisenprävention

6.2.2. Krisenbewältigung

7. Schlussfolgerung

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht den Zusammenhang zwischen Krisenmanagement und Krisenkommunikation in Unternehmen. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie durch eine gezielte Kommunikationsstrategie Unternehmen Krisen erfolgreich bewältigen und Vertrauen zurückgewinnen können, wobei die These verfolgt wird, dass schlechte Krisenkommunikation ein Indiz für ein mangelhaftes Krisenmanagement darstellt.

• Grundlagen von Unternehmenskrisen und Krisenmanagement
• Strukturen der Unternehmens- und Krisenkommunikation
• Verzahnung von Management- und Kommunikationsmaßnahmen
• Praktische Fallstudien (Daimler-Benz A-Klasse, Intel Pentium-Chip)
• Handlungsempfehlungen und Checklisten für die Krisenbewältigung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz von Krisenmeldungen ein und beschreibt den Aufbau der Arbeit, inklusive der methodischen Vorgehensweise und der Analyse konkreter Fallbeispiele.

2. Unternehmenskrise und Krisenmanagement: Dieses Kapitel definiert Unternehmensrisiken und stellt die Phasen des Krisenmanagements sowie die Unterscheidung zwischen aktivem und reaktivem Management dar.

3. Unternehmenskommunikation und Krisenkommunikation: Es erläutert die Grundlagen der internen und externen Unternehmenskommunikation und deren spezifische Funktion sowie Ziele bei der Krisenbewältigung.

4. Verknüpfung Krisenmanagement und Krisenkommunikation: Dieses Kapitel analysiert das Zusammenspiel zwischen Managemententscheidungen und Kommunikationsmaßnahmen anhand verschiedener Phasen und Ebenen des Krisenverlaufs.

5. Fallbeispiele: Hier werden die Krise der A-Klasse bei Daimler-Benz sowie die Pentium-Chip-Krise bei Intel praxisnah untersucht und hinsichtlich ihrer Ursachen, Reaktionen und Ergebnisse analysiert.

6. Checklisten: Dieses Kapitel bietet strukturierte Handlungsempfehlungen für Führungskräfte zur Krisenantizipation, Prävention und Bewältigung, unterteilt in „Do's“ und „Dont's“.

7. Schlussfolgerung: Die Schlussfolgerung fasst die Ergebnisse zusammen und verifiziert die These, dass Krisenmanagement und -kommunikation eng verzahnt sein müssen, um langfristig erfolgreich zu sein.

Schlüsselwörter

Krisenmanagement, Krisenkommunikation, Unternehmenskrise, Repulsives Krisenmanagement, Krisenantizipation, Krisenprävention, Krisenteam, Kommunikationspolitik, Public Relations, Krisenhandbuch, Unternehmensimage, Stakeholder, Schadensbegrenzung, Krisenbewältigung, Unternehmenskultur.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht das Zusammenspiel zwischen der betriebswirtschaftlichen Steuerung von Unternehmenskrisen und der begleitenden Kommunikationsstrategie, um Schäden zu begrenzen.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Felder sind die Definition von Krisen, die Phasen des Krisenmanagements, die strategische Unternehmenskommunikation und die praktische Anwendung bei Krisen im Unternehmen.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das primäre Ziel ist es, die Hypothese zu überprüfen, ob schlechte Krisenkommunikation ein verlässliches Anzeichen für ein grundsätzlich erfolgloses Krisenmanagement darstellt.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse betriebswirtschaftlicher Ansätze sowie einer fallstudienbasierten Analyse realer Unternehmenskrisen.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil analysiert die Phasen des Krisenmanagements, die Ebenen des Krisenverlaufs sowie den Einsatz spezifischer Kommunikationsinstrumente wie Public Relations und Multimedia-Kommunikation.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Krisenmanagement, Krisenkommunikation, Krisenantizipation, Krisenprävention, Schadensbegrenzung und Stakeholder-Kommunikation.

Welche spezifische Rolle spielt das Krisenteam?

Das Krisenteam fungiert als Beratungs- und Führungsgremium, das im Ernstfall Entscheidungen trifft, die operative Organisation entlastet und die strategische Krisenbewältigung koordiniert.

Warum wird das Internet als kritisch für das Krisenmanagement eingestuft?

Das Internet ermöglicht eine ungefilterte, weltweite Kommunikation in Echtzeit, was dazu führen kann, dass Gerüchte und Krisenmeldungen sich rasend schnell verbreiten, bevor das Unternehmen reagieren kann.

Warum ist eine interne Kommunikation bei Krisen essenziell?

Mitarbeiter sind das Fundament der Unternehmung; wenn sie nicht informiert werden oder demotiviert sind, gefährdet dies die operative Krisenbewältigung und die nach außen kommunizierte Glaubwürdigkeit.