Maskottchen als Kundenbindungsinstrument in der familienorientierten Ferienhotellerie. Empirische Datenerhebung

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Thematische Einführung und Problemstellung

1.2 Zielsetzung

1.3 Methodische Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit

1.4 Begriffliche Erklärungen

1.4.1 Definition Maskottchen

1.4.2 Definition Ferienhotellerie

1.4.3 Definition Kundenbindung

2. Die Zielgruppe Familie im Tourismus

2.1 Die Familie im Wandel – Relevanz für den Tourismus

2.2 Ansprüche und Motive für den Familienurlaub

2.3 Einfluss der Kinder auf die Reiseentscheidung der Familie

3. Grundlagen Maskottchen

3.1 Funktionen von Maskottchen

3.1.1 Visuelle und emotionale Bindung

3.1.2 Kommerzielle Zwecke

3.1.3 Träger von nicht kommerziellen Botschaften

3.1.4 Entertainment und Show

3.2 Darstellungsmöglichkeiten eines Maskottchens

3.2.1 Äußere Gestaltung

3.2.2 Charakterbildung

3.2.3 Namensbildung

4. Fallstudien: Maskottchen in der familienorientierten Ferienhotellerie

4.1 Methodisches Vorgehen

4.1.1 Auswahl der Forschungsmethode

4.1.2 Auswahl der Fallbeispiele

4.1.3 Datenerhebung

4.1.4 Aufbau und Inhalt des Leitfadens

4.1.5 Vorbereitung und Durchführung der Interviews

4.1.6 Vorgehensweise der Auswertung

4.2 Vorstellung Fallbeispiele

4.2.1 Fallbeispiele aus der familienorientierten Ferienhotellerie

4.2.1.1 Aldiana GmbH – Maskottchen Flosse

4.2.1.2 Kinderhotels Europa – Maskottchen Smiley und Smileyne

4.2.1.3 Rhön Park Hotel – Maskottchen Rudi Röhn

4.2.1.4 Robinson Club GmbH – Maskottchen ROBY

4.2.1.5 Familien-Wellness Residence & Hotel Tyrol - Maskottchen Pipo

4.2.1.6 Sunwing Resorts – Maskottchen Lollo & Bernie

4.2.1.7 Familotel AG – Maskottchen Happy

4.2.2 Fallbeispiele aus anderen Branchen

4.2.2.1 AOK – Maskottchen Jolinchen

4.2.2.2 Eisbären Berlin – Maskottchen Bully

4.2.2.3 Karlsruher Bädergesellschaft mbH – Maskottchen KAi der Hai

4.3 Ergebnisdarstellung

4.3.1 Auswertung der objektiven Merkmale der Fallbeispiele

4.3.2 Erste Sichtung der Interviewdaten

5. Conclusio

5.1 Zusammenfassung

5.2 Erste Erkenntnisse der Forschungsfrage

5.3 Zukunftsaussichten

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht die Erfolgsfaktoren von Maskottchen als Instrument der emotionalen Kundenbindung in der familienorientierten Ferienhotellerie, um Kinder als Zielgruppe frühzeitig zu begeistern und an Ferienanlagen zu binden.

• Analyse der Rolle von Kindern bei familiären Reiseentscheidungen.
• Untersuchung von Funktionen und Gestaltungsmöglichkeiten von Maskottchen.
• Vergleichende Fallstudien mittels Experteninterviews und objektiver Merkmalsanalyse.
• Identifikation von Best-Practice-Ansätzen für Maskottchen-Strategien.
• Übertragung von Erkenntnissen aus anderen Branchen auf den Tourismusbereich.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Einführung in die Thematik der Maskottchen als Kundenbindungsinstrument und Darlegung der wissenschaftlichen Forschungsfrage.

2. Die Zielgruppe Familie im Tourismus: Analyse der veränderten Familienstrukturen und der hohen Relevanz von Kindern bei Reiseentscheidungen.

3. Grundlagen Maskottchen: Erläuterung der Funktionen (Visuelle Bindung, Marketing, Entertainment) und Gestaltungsmöglichkeiten von Maskottchen.

4. Fallstudien: Maskottchen in der familienorientierten Ferienhotellerie: Methodische Beschreibung der Expertenbefragung sowie Vorstellung der untersuchten Fallbeispiele aus Tourismus und anderen Branchen.

5. Conclusio: Zusammenfassung der Forschungsergebnisse und Ableitung erster Erkenntnisse zu den identifizierten Erfolgsfaktoren.

Schlüsselwörter

Maskottchen, Kundenbindung, Familientourismus, Ferienhotellerie, Sympathiefigur, Fallstudie, Experteninterview, Kinder als Zielgruppe, Markenführung, Corporate Identity, Marketing, Erfolgsfaktoren, Reiseentscheidung, Familienurlaub, Freizeitwirtschaft

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht den Einsatz von Maskottchen in der familienorientierten Ferienhotellerie und deren Potenzial, Kinder emotional an Ferienhotels zu binden.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die Schwerpunkte liegen auf der Zielgruppenanalyse (Familien), den Funktionen von Maskottchen als Marketinginstrumenten und der empirischen Auswertung ihrer Gestaltung.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Ziel ist es, die spezifischen Erfolgsfaktoren von Maskottchen zu identifizieren, die dazu beitragen, Kinder zu begeistern und langfristig an den Ferienhotelbetrieb zu binden.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird eine vergleichende, Hypothesen generierende Fallstudie durchgeführt, die auf der Auswertung objektiver Kriterien sowie zehn qualitativen, leitfadengestützten Experteninterviews basiert.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil analysiert die theoretischen Grundlagen, die Zielgruppenansprache, die Gestaltungsparameter von Maskottchen sowie die detaillierte Auswertung der zehn ausgewählten Fallbeispiele.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Maskottchen, Kundenbindung, Familientourismus, Sympathiefigur, Fallstudie und Erfolgsfaktoren sind die prägenden Begriffe.

Warum wurden auch Fälle aus anderen Branchen (z.B. Sport) untersucht?

Die Untersuchung branchenfremder Fälle sollte aufzeigen, ob dort bewährte Ansätze oder Erkenntnisse existieren, die sich gewinnbringend auf das touristische Umfeld übertragen lassen.

Welchen Einfluss haben Mimik und Gestik bei Maskottchen laut der Studie?

Die Auswertung der Interviews ergab, dass die Gestaltung von Mimik und Gestik entscheidend dafür ist, einen sympathischen Eindruck auf Kinder zu hinterlassen und somit den Erfolg des Maskottchens maßgeblich beeinflusst.