Evaluation der Usability von Websites mittels Kriterienkatalogen

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Anlass der Arbeit

1.2 Ziel und Vorgehensweise

2. Grundgedanken der Usability

2.1 Usability - Definition

2.2 Usability - Bedeutung

2.2.1 Usability - Eckpunkte

2.2.1.1 Ziel des Webangebotes

2.2.1.2 Kenne Deinen Nutzer

2.2.2 Auswirkungsbereiche

2.2.2.1 Mitarbeiter

2.2.2.2 Kunden

2.2.2.3 Wettbewerber

2.2.2.4 Öffentlichkeit

2.2.2.5 Lieferanten / Investoren

2.3 Fazit

3. Kriterienkataloge

3.1 Entstehungsgeschichte

3.2 Anwendung

3.3 Marktsituation

3.4 Keevil Usability Index ( KUI)

3.5 Web Usability Index (WUI)

4. Vergleich KUI – WUI

4.1 Unterschiede / Gemeinsamkeiten

4.2 Die zu untersuchenden Internetseiten

4.2.1 Global Player

4.2.2 Local Player

4.3 Evaluation Global Player

4.3.1 KUI

4.3.2 WUI

4.3.3 Ergebnis

4.4 Evaluation Local Player

4.4.1 KUI

4.4.2 WUI

4.4.3 Ergebnis

4.5 Gesamtergebnis

5. Optimierungspotenziale

6. Fazit

Zielsetzung und Themen der Arbeit

Diese Diplomarbeit untersucht die Funktionalität von Kriterienkatalogen zur Messung der Usability von Websites. Das Hauptziel besteht darin, die Eignung der Instrumente Keevil Usability Index (KUI) und Web Usability Index (WUI) zu vergleichen, um auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse Optimierungspotenziale für moderne Web-Evaluationsmethoden abzuleiten.

• Bedeutung der Usability als kritischer Erfolgsfaktor im e-Business
• Vergleich der Struktur und Funktionalität des KUI und WUI
• Empirische Evaluation der Online-Shops Amazon.de und books.ch
• Analyse von Usability-Mängeln und deren Messbarkeit mittels Expertenevaluation
• Ableitung von Verbesserungspotenzialen für zukünftige Kriterienkataloge

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Definition des Problems mangelnder Benutzerfreundlichkeit und Einführung in die Zielsetzung der Arbeit, Kriterienkataloge zur Messung der Usability zu vergleichen.

2. Grundgedanken der Usability: Erläuterung des Usability-Begriffs, seiner Bedeutung für Unternehmen und der verschiedenen Einflussfaktoren auf das Nutzererlebnis.

3. Kriterienkataloge: Darstellung der historischen Entwicklung von Checklisten zur Usability-Bewertung und Vorstellung der beiden spezifischen Kataloge KUI und WUI.

4. Vergleich KUI – WUI: Detaillierter struktureller Vergleich der Kataloge sowie Durchführung der empirischen Evaluation zweier ausgewählter Online-Shops.

5. Optimierungspotenziale: Diskussion über notwendige Anpassungen der Kriterienkataloge an den technischen Fortschritt und Vorschläge für eine zukunftsorientierte Gestaltung.

6. Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse und Ausblick auf den flexiblen Einsatz von Kriterienkatalogen in der Praxis.

Schlüsselwörter

Usability, Web-Usability, Kriterienkatalog, Keevil Usability Index, Web Usability Index, Expertenevaluation, Online-Shop, Benutzerfreundlichkeit, Discount Usability, User-Experience, Website-Optimierung, Usability-Mängel.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Bedeutung der Benutzerfreundlichkeit von Websites und vergleicht zwei spezifische Experten-Evaluationsmethoden, um deren Eignung zur Messung von Usability-Mängeln zu prüfen.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen der Web-Usability, die Analyse von Kriterienkatalogen als Discount-Usability-Methoden sowie die praktische Anwendung dieser Kataloge auf Online-Shops.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das primäre Ziel ist es, die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen dem Keevil Usability Index (KUI) und dem Web Usability Index (WUI) herauszuarbeiten und Verbesserungspotenziale für die Evaluation von Websites aufzuzeigen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit nutzt die Methode der Expertenevaluation mittels Kriterienkatalogen (Heuristische Evaluation), um die Usability zweier ausgewählter Webangebote systematisch zu messen.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung der Usability-Messung, die Vorstellung der Kataloge und den anschließenden Vergleich anhand der Untersuchung der Seiten Amazon.de und books.ch.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Zu den wichtigsten Begriffen zählen Usability, Kriterienkatalog, KUI, WUI, Expertenevaluation, Discount-Usability und Online-Shop.

Warum schneidet der Local Player books.ch in der Evaluation anders ab als Amazon.de?

Die Unterschiede liegen in der strukturellen Differenzierung der Kataloge, insbesondere in der Anwendung der Berechnungsformeln und der Sensibilität gegenüber nicht anwendbaren Kriterien (NZ-Bewertungen).

Welche Rolle spielt der "NZ-Koeffizient" bei der Bewertung der Ergebnisse?

Der NZ-Koeffizient drückt die Aussagekraft des Ergebnisses aus, indem er den Anteil nicht zutreffender Fragen im Verhältnis zur Gesamtanzahl bewertet; je geringer dieser Wert, desto aussagekräftiger ist die durchgeführte Evaluation.