Kundenbezogene Auswirkungen des "Revenue Management"

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung
• Zielsetzung
• Aufbau und Methode
• Konzeptionelle Grundlagen
• Definition und Voraussetzungen
• Ursprung und starke Verknüpfung mit der Luftfahrt
• Entwicklung und Übertragung auf weitere Geschäftsfelder
• Abgrenzung vom Yield Management
• Einführung von RM in eine neue Umgebung
• Abwägung des möglichen Mehrgewinns gegen Risiko und Implementierungskosten
• Bedeutung der richtigen Außendarstellung
• Gewöhnungseffekt der Kunden
• Auswirkungen im weiteren Verlauf des Einsatzes von RM
• Fairness
• Relevanz von Fairness-Aspekten im Revenue Management
• Rolle der Information
• Rolle der Kundensituation (Fencing)
• Rolle der Darstellung (Framing)
• Kundenzufriedenheit
• Referenzpreis und Referenztransaktion
• Reservierungen und Overbooking
• Nicht wahrgenommene Reservierungen
• Zeitmanagement
• Spiral-Down-Effekt
• Kundenverhalten
• Motivation und verschiedene Kundentypen
• Strategisches Kundenverhalten unter Berücksichtigung zeitlicher Aspekte
• Strategisches Kundenverhalten im Zusammenhang mit der Kapazität
• Last-Minute- und Opaque-Selling als Reaktion auf Kundenstrategien
• Kundenverhalten in Mehrprodukt-Situationen
• Kundenloyalität
• Nutzen von Kundenbindung
• Konflikt mit Ertragsmaximierung
• Loyalitätsprogramme und Customer-value-based Revenue Management

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit den kundenbezogenen Auswirkungen des Revenue Managements. Ziel ist es, die verschiedenen Facetten der Interaktion zwischen Revenue Management und Kunden zu untersuchen und die Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit, Fairnesswahrnehmung und Kundenloyalität zu beleuchten.

• Einführung und Abgrenzung des Revenue Managements
• Einfluss von Revenue Management auf die Fairnesswahrnehmung der Kunden
• Auswirkungen von Revenue Management auf die Kundenzufriedenheit
• Analyse des Kundenverhaltens im Kontext von Revenue Management
• Die Rolle der Kundenloyalität im Revenue Management

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Problemstellung ein und erläutert die Zielsetzung der Arbeit. Sie beschreibt außerdem den Aufbau und die angewandte Methode.

Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit den konzeptionellen Grundlagen des Revenue Managements. Es definiert den Begriff, beleuchtet seinen Ursprung in der Luftfahrt und seine Entwicklung in weitere Geschäftsfelder. Außerdem wird eine Abgrenzung zum Yield Management vorgenommen.

Kapitel drei befasst sich mit der Einführung von Revenue Management in eine neue Umgebung. Es analysiert die Abwägung von Mehrgewinn gegen Risiken und Implementierungskosten sowie die Bedeutung der Außendarstellung und den Gewöhnungseffekt der Kunden.

Kapitel vier untersucht die Auswirkungen von Revenue Management im weiteren Verlauf seines Einsatzes. Es analysiert die Relevanz von Fairness-Aspekten im Revenue Management, die Rolle der Information, der Kundensituation und der Darstellung. Des Weiteren werden die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, das Kundenverhalten und die Kundenloyalität beleuchtet.

Schlüsselwörter

Revenue Management, Kundenverhalten, Kundenzufriedenheit, Fairnesswahrnehmung, Kundenloyalität, Yield Management, Preisdifferenzierung, Preisstrategien, Strategisches Kundenverhalten, Last-Minute-Verkäufe, Opaque-Selling, Loyalitätsprogramme, Customer-value-based Revenue Management.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das Hauptziel von Revenue Management?

Das Ziel ist es, dem richtigen Kunden die richtige Menge eines Produkts zur richtigen Zeit und zum richtigen Preis zu verkaufen, um den Unternehmenserfolg und den Kundennutzen zu maximieren.

Wie beeinflusst Revenue Management die Fairnesswahrnehmung der Kunden?

Die Wahrnehmung von Fairness hängt stark von der Information, der Kundensituation (Fencing) und der Art der Preisdarstellung (Framing) ab.

Was versteht man unter strategischem Kundenverhalten?

Kunden passen ihr Buchungsverhalten zeitlich oder kapazitätsabhängig an, um bessere Preise zu erzielen, worauf Unternehmen mit Strategien wie Last-Minute- oder Opaque-Selling reagieren.

Welchen Einfluss hat Revenue Management auf die Kundenloyalität?

Es besteht oft ein Konflikt zwischen kurzfristiger Ertragsmaximierung und langfristiger Kundenbindung, der durch Loyalitätsprogramme oder wertbasierte Ansätze gelöst werden kann.

Was ist der Unterschied zwischen Revenue Management und Yield Management?

Die Arbeit nimmt eine begriffliche Abgrenzung vor, wobei Revenue Management oft als der umfassendere Ansatz zur Nachfragesteuerung und Preisoptimierung gesehen wird.

Was ist der Spiral-Down-Effekt im Revenue Management?

Dies beschreibt eine negative Entwicklung der Kundenzufriedenheit oder der Preisakzeptanz durch falsche Steuerung der Referenzpreise oder Überbuchungen.