Die Qualität der Beratung durch junge oder ältere Verkäuferinnen beim Kauf von Damenunterwäsche

Inhaltsverzeichnis

• ABSTRACT
• A. EINFÜHRUNG IN DIE THEMATIK UND ZIELSETZUNG
• A.1. Einführung in die Thematik
• A.2. Ziele der Arbeit
• A.3. Aufbau der Arbeit
• B. GRUNDLAGEN
• B.1. Entwicklungsprognosen
• B.1.1. Bevölkerung
• B.1.2. Erwerbsquoten
• B.1.3. Pensionsantrittsalter
• B.2. Reaktionen auf diese Entwicklungen
• B.2.1. Unternehmen
• B.2.2. Gesellschaft - private Initiativen- sonstige Angebote
• B.2.3. Staat und Interessensvertretungen
• B.2.3.1. Frauenabteilung der Stadt Wien
• B.2.3.2. abz*austria
• B.2.3.3. Arbeit und Alter
• B.2.4. Wissenschaft
• C. DER STAND DER FORSCHUNG UND FORSCHUNGSLÜCKEN
• C.1. Überblick über den Stand der Forschung
• C.1.1. Altern im ökonomischen Kontext
• C.1.1.1. Generation 45+ - Best Ager – Überblick über die vorhandene Literatur
• C.1.1.2. Das entscheidende „WIE“ in der direkten Kommunikation mit Best Agern
• C.1.1.3. Das tatsächliche Alter als Kriterium zur Marktsegmentierung
• C.1.1.4. Das subjektive Alter als Kriterium zur Marktsegmentierung
• C.1.1.5. Unterschiede zwischen jungen und älteren Konsumenten
• C.1.1.6. Altersunterschied und Kenntnis der Kundenwünsche
• C.1.2. Messung der subjektiv erlebten Beratungsqualität

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Dissertation befasst sich mit der Frage, ob ältere Kundinnen beim Kauf von Damenunterwäsche eher von Frauen ihrer Generation beraten werden möchten als von deutlich jüngeren Verkäuferinnen. Die Untersuchung soll klären, ob die Ähnlichkeit zwischen Verkäuferin und Kundin hinsichtlich des Alters einen Einfluss auf die subjektiv erlebte Beratungsqualität hat. Dabei wird der „similar-to-me“-Effekt im Kontext der alternden Gesellschaften in den Fokus gerückt.

• Einfluss des Alters auf die Beratungsqualität
• Der „similar-to-me“-Effekt im Kundenservice
• Subjektive Bewertung der Beratungsqualität
• Alter und Geschlecht als Einflussfaktoren auf das Kaufverhalten
• Die Rolle des Kundenservice in der Differenzierung von Produkten

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Thematik und der Definition der Forschungsziele. Im zweiten Kapitel werden die relevanten Entwicklungsprognosen hinsichtlich der demografischen Veränderungen und des steigenden Anteils älterer Konsumenten beleuchtet. Kapitel 3 analysiert die Reaktionen von Unternehmen, Gesellschaft, Staat und Wissenschaft auf diese Entwicklungen. Kapitel 4 gibt einen Überblick über den Stand der Forschung zu den Themen Altern im ökonomischen Kontext und der Messung der subjektiv erlebten Beratungsqualität.

Schlüsselwörter

Die zentralen Begriffe der Arbeit sind Kundenservice, Altersähnlichkeit, subjektiv erlebte Beratungsqualität, „similar-to-me“-Effekt, Damenunterwäsche, Konsumentenverhalten, demografische Veränderungen, alternde Gesellschaften, Marktforschung, und Kundenberatung.