Die Bedeutung von Enterprise Social Networks für das organisationale Wissensmanagement

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Thematische Einführung

1.2 Ziel der Arbeit

1.3 Aufbau der Arbeit

2 Wissensmanagement

2.1 Wissen

2.1.1 Der Wissensbegriff

2.1.2 Wissensarten

2.1.3 Wissensträger

2.2 Notwendigkeit und Bedeutung von Wissensmanagement

2.3 Modelle des Wissensmanagements

2.3.1 Bausteine des Wissensmanagements

2.3.2 Wissensspirale

3 Enterprise Social Networks

3.1 Einordnung und Abgrenzung

3.1.1 Web 2.0, Enterprise 2.0 und Social Software

3.1.2 Social Software-Anwendungen

3.1.3 Social Software im Wissensmanagement

3.2 Grundlagen und Merkmale von Enterprise Social Networks

3.2.1 Definition

3.2.2 Funktionen

3.2.3 Nutzungsverhalten, Potenziale und Kritik

3.3 Praxisbeispiel: Yammer

4 Methodisches Vorgehen

4.1 Integration qualitativer und quantitativer Methoden in den Forschungsansatz

4.1.1 Grundlagen der Triangulation

4.1.2 Triangulation im Rahmen dieser Arbeit

4.2 Qualitativer Ansatz: Leitfadengestütztes Experteninterview

4.2.1 Elemente des leitfadengestützten Experteninterviews

4.2.2 Konkretisierung und Durchführung

4.2.3 Auswertungsmethodik

4.3 Quantitativer Ansatz: Online-Umfrage

4.3.1 Ziele und Forschungsmethode

4.3.2 Operationalisierung, Erhebung, Auswertungstechnik

5 Evaluation von Enterprise Social Networks

5.1 Auswertung der leitfadengestützten Experteninterviews

5.1.1 Bewertung von Enterprise Social Networks am Wissensmanagementmodell von Probst, Raub und Romhardt

5.1.2 Bewertung von Enterprise Social Networks am Wissensmanagementmodell von Nonaka und Takeuchi

5.1.3 Zwischenfazit

5.2 Auswertung der Online-Umfrage

5.2.1 Demographie

5.2.2 Allgemeines Nutzungsverhalten und Einstellung zu Enterprise Social Networks

5.2.3 Nutzungsverhalten im Rahmen der Wissensmanagementmodelle

5.3 Ergebnis und kritische Reflexion

6 Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht, wie Enterprise Social Networks (ESN) als Teil moderner Social-Software-Anwendungen in das organisationale Wissensmanagement integriert und bewertet werden können, um die Effizienz, Produktivität und Kreativität in Unternehmen zu fördern.

• Bewertung von ESN anhand etablierter Wissensmanagementmodelle (Probst et al. sowie Nonaka & Takeuchi)
• Analyse des Einflusses von Unternehmenskultur und Vertrauen auf die Nutzung von ESN
• Erforschung der Diskrepanz zwischen dem theoretischen Potenzial und der tatsächlichen, häufig passiven Nutzung durch Mitarbeiter
• Methodische Triangulation durch Experteninterviews und eine quantitative Online-Umfrage
• Identifikation von Erfolgsfaktoren für die Implementierung und aktive Nutzung unternehmensinterner sozialer Netzwerke

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Führt in das Thema Wissensmanagement ein und beschreibt, wie Enterprise Social Networks im Kontext von Web 2.0 die Wissensarbeit verändern können.

2 Wissensmanagement: Theoretische Aufbereitung des Wissensbegriffs, der Bedeutung von Wissensmanagement sowie Vorstellung der Modelle von Probst et al. und Nonaka und Takeuchi.

3 Enterprise Social Networks: Einordnung und Abgrenzung von ESN im Rahmen von Social Software und Web 2.0 sowie Analyse ihrer Funktionalitäten und Nutzungspotenziale.

4 Methodisches Vorgehen: Erläuterung der empirischen Vorgehensweise, basierend auf einer Triangulation aus leitfadengestützten Experteninterviews und einer Online-Umfrage.

5 Evaluation von Enterprise Social Networks: Darstellung und Analyse der Ergebnisse aus den Experteninterviews und der Online-Umfrage zur Bewertung von ESN in Wissensprozessen.

6 Zusammenfassung und Ausblick: Resümee der Forschungsergebnisse und Aufzeigen von weiterem Forschungsbedarf hinsichtlich des Nutzens von Enterprise Social Networks.

Schlüsselwörter

Wissensmanagement, Enterprise Social Networks, Social Software, Web 2.0, Wissensspirale, Wissensbausteine, Wissensidentifikation, Wissensverteilung, Wissensentwicklung, Triangulation, Experteninterview, Online-Umfrage, Unternehmenskultur, Wissensbasis, implizites Wissen

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Masterarbeit grundlegend?

Die Arbeit analysiert die Bedeutung von Enterprise Social Networks (ESN) für das organisationale Wissensmanagement und bewertet deren Einsatzmöglichkeiten in Unternehmen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?

Die Schwerpunkte liegen auf Wissensmanagementmodellen, den technologischen Grundlagen von Enterprise 2.0 und Social Software sowie der empirischen Untersuchung des Nutzungsverhaltens von Mitarbeitern.

Welches Ziel verfolgt die Forschungsfrage?

Die Forschungsfrage zielt darauf ab, den Einsatz von ESN systematisch unter Modellen des organisationalen Wissensmanagements zu bewerten.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Der Autor nutzt einen methodischen Ansatz der Triangulation, der qualitative Experteninterviews mit einer quantitativen Online-Umfrage kombiniert.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zum Wissensmanagement und zu ESN sowie in eine empirische Evaluation, die Expertenmeinungen mit dem tatsächlichen Nutzerverhalten in Organisationen vergleicht.

Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?

Wesentliche Begriffe sind Wissensmanagement, Enterprise Social Networks, Wissensbausteine, Wissensspirale, Wissensidentifikation, Wissensvermittlung und Unternehmenskultur.

Warum spielt die Unterscheidung von explizitem und implizitem Wissen eine so große Rolle?

Diese Unterscheidung ist für die Bewertung der Wissensspirale nach Nonaka und Takeuchi zentral, da ESN unterschiedlich stark bei der Externalisierung von implizitem Wissen helfen.

Welches Fazit zieht der Autor zur Beteiligung der Nutzer?

Der Autor stellt fest, dass die meisten Nutzer ESN eher passiv verwenden (Lesen/Beobachten) und dass für eine volle Potenzialausschöpfung eine aktivere Beteiligung der Organisationsmitglieder notwendig wäre.