Konzeptionelle Erweiterung serviceorientierter Architekturen durch Controllinginstrumente

Inhaltsverzeichnis

0. Executive Summary

0.1 Deutsch

0.2 English

1. Einleitung

1.1 Aufbau und Zielsetzung

1.2 Problemstellung und Wertschöpfungspotentiale

1.3 Motivation und Leitgedanke

2. Das Konzept der Serviceorientierung

2.1 Begriffsabgrenzung

2.2 Ebenensicht eines Unternehmens

2.3 Service Modell

2.4 Services im Alltag

2.5 Kernaussagen zur Serviceorientierung

3. Ansätze der vertikalen Verrechnung

3.1 Auswirkungen der Globalisierung

3.2 Auswirkungen moderner Geschäftsanforderungen

3.3 Horizontale vs. vertikale Verrechnung

3.4 Ansätze zur Schaffung vertikaler Transparenz

3.5 Kernaussagen zur vertikalen Verrechnung

4. Horizontales Kennzahlenmodell

4.1 Organisationsebene

4.2 Prozessebene

4.3 Anwendungsebene

4.4 Infrastrukturelle Ebenen

5. Konzeptionelle Zusammenführung

5.1 Erweiterungen zur Gesamtsicht

5.2 Vorgehensweise

6. Fallbeispiel

6.1 Ausgangssituation und Fragestellung

6.2 Betrachtungsfokus definieren

6.3 Definition der Betrachtungsobjekte als Service

6.4 Beschreibung der Rahmenarchitektur

6.5 Festlegung der mathematischen Zusammenhänge

7. Schlussbetrachtung

7.1 Evolutionäre Betrachtung der Serviceorientierung

7.2 Kritische Erfolgsfaktoren

8. Empfehlungen und Stellungnahmen

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit zielt darauf ab, durch die konzeptionelle Zusammenführung von serviceorientierten Architekturen (SOA) und Controllinginstrumenten eine ganzheitliche Sicht auf unternehmerische Erfolgsfaktoren wie Kosten, Qualität und Zeit zu ermöglichen, um so die Transparenz und Flexibilität innerhalb von Unternehmensebenen zu steigern.

• Integration von SOA mit Controllinginstrumenten
• Vertikale Verrechnungsansätze zur Schaffung von Transparenz
• Entwicklung eines horizontalen Kennzahlenmodells über verschiedene Unternehmensebenen
• Ganzheitliche Performance-Betrachtung durch Service-Definitionen
• Validierung des Konzepts anhand eines praktischen Fallbeispiels

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

Executive Summary: Kurze Übersicht über die Zusammenführung von SOA und Controlling zur Schaffung einer ganzheitlichen Sicht auf unternehmerische Erfolgsfaktoren.

Einleitung: Einführung in die Problemstellung der Kluft zwischen IT und Fachbereichen sowie die Zielsetzung der Arbeit, ein transparentes und flexibles System zu schaffen.

Das Konzept der Serviceorientierung: Definition von Service und Beschreibung des Ebenenmodells eines Unternehmens als Grundlage für die Serviceorientierung.

Ansätze der vertikalen Verrechnung: Diskussion über Auswirkungen der Globalisierung und Vorstellung der Prozesskostenrechnung als Mittel zur Schaffung vertikaler Transparenz.

Horizontales Kennzahlenmodell: Detaillierte Darstellung von Kennzahlen für die verschiedenen Unternehmensebenen (Organisation, Prozesse, Anwendung, Infrastruktur).

Konzeptionelle Zusammenführung: Zusammenführung der Ansätze der vertikalen Verrechnung und des Kennzahlenmodells in einer Service Rahmenarchitektur.

Fallbeispiel: Konkretisierung des Konzepts anhand der Analyse des Kundenberatungsprozesses (DSL-Recherche) in einem T-Punkt.

Schlussbetrachtung: Kritische Analyse des aktuellen Standes der Serviceorientierung und Identifikation kritischer Erfolgsfaktoren für SOA-Projekte.

Empfehlungen und Stellungnahmen: Zusammenfassende Handlungsempfehlungen für die erfolgreiche Implementierung von SOA unter Berücksichtigung organisatorischer Aspekte.

Schlüsselwörter

Serviceorientierte Architektur, SOA, Controlling, Prozesskostenrechnung, Unternehmensarchitektur, Kennzahlenmodell, Vertikale Verrechnung, Performance Treiber, Service-Level Management, Globalisierung, IT-Management, Geschäftsprozesse, Transparenz, Service Level Agreement, Unternehmenserfolg.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie eine konzeptionelle Verbindung zwischen serviceorientierten Architekturen (SOA) und modernen Controllinginstrumenten geschaffen werden kann, um eine ganzheitliche Performance-Messung in Unternehmen zu ermöglichen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die Arbeit behandelt die Bereiche Serviceorientierung, vertikale Verrechnung, horizontales Kennzahlenmanagement, Prozesskostenrechnung und die strategische Ausrichtung von IT und Fachbereichen.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist die Schaffung eines transparenten Systems, das Leistungen bezüglich Kosten, Qualität und Zeit auf allen Unternehmensebenen messbar und vergleichbar macht.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit verwendet eine konzeptionelle Modellentwicklung, die durch eine Literaturanalyse gestützt wird und die theoretischen Erkenntnisse in einem praktischen Fallbeispiel konkretisiert.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung der Serviceorientierung, die Darstellung von Methoden zur vertikalen Verrechnung und Kennzahlenmessung sowie deren Zusammenführung zu einer Service-Rahmenarchitektur.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit lässt sich am besten durch Begriffe wie SOA, Controlling, Prozesskostenrechnung, Unternehmensarchitektur und Performance-Messung beschreiben.

Wie hilft die Prozesskostenrechnung bei der vertikalen Verrechnung?

Sie ermöglicht es, Kosten verursachungsgerecht auf Prozesse und damit auf die betroffenen Organisationseinheiten zu verteilen, was die Basis für eine ebenenübergreifende Transparenz bildet.

Was bedeutet in dieser Arbeit der Begriff „Performance Treiber“?

Performance Treiber bezeichnen jene Mengengerüste, die bei der Nutzung eines Services dessen Kennzahlen (Kosten, Qualität, Zeit) direkt beeinflussen und somit eine präzise Steuerung ermöglichen.

Wie wird das Fallbeispiel zur Validierung genutzt?

Anhand der Analyse der „DSL-Recherche“ in einem T-Punkt zeigt der Autor auf, wie die theoretisch entwickelten Schritte zur Identifikation von Services und zur mathematischen Verrechnung praktisch angewendet werden können.

Welche Schlussfolgerung zieht der Autor zur SOA-Implementierung?

Der Autor kommt zu dem Schluss, dass SOA als evolutionärer Prozess verstanden werden muss, der eine enge Verzahnung von IT und Fachbereich erfordert, um einen echten unternehmerischen Mehrwert zu generieren.