Bachelorarbeit, 2011
41 Seiten, Note: 2
1. Einleitung
1.1 Die Problemstellung/Forschungsfrage
1.2 Aufbau und Methodik
2. CRM
2.1 Definitionen
2.2 CRM-Systeme
2.2.1 Operatives CRM
2.2.2 Kommunikatives CRM
2.2.3 Analytisches CRM
2.3 Implementierungsziele
2.4 Implementierungsprobleme
3. Akzeptanz
4. Ursachen für Akzeptanzprobleme und Widerstände
4.1 Desinteresse des Top Managements
4.2 Befürchtungen der betroffenen Mitarbeiter
4.3 Mangelnde Transparenz
4.4 Angst vor fachlicher Überforderung
4.5 Negative Einstellung gegenüber Veränderung
4.6 Reaktanz und Widerstand der Mitarbeiter
4.7 Fehlende Kommunikation
5. Akzeptanzfördernde Schritte
5.1 Commitment des (Top) Managements
5.2 Einbindung der betroffenen Mitarbeiter
5.3 Transparenz schaffen
5.4 Geeignete Schulungsmaßnahmen
5.5 Vorteile der Veränderungsmaßnahme darstellen
5.6 Konstruktiver Umgang mit Widerstand
5.7 Integrative Kommunikation
6. Conclusio
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Literaturverzeichnis
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