Erfolgs- und Mißerfolgsfaktoren von Multichannelkonzepten

Inhaltsübersicht

1. Einleitung

1.1. Problemstellung

1.2. Zielsetzung

1.3. Vorgehensweise

2. Der Kaufentscheidungsprozess

2.1. Begriffsdefinition

2.2. Aktivierende und kognitive Prozesse

3. Multi-Channel

3.1. Definition und Abgrenzung des stationären Einzelhandels

3.2. Definition und Abgrenzung des Online-Handels

3.3. Definition und Abgrenzung des Multi-Channel-Handels

3.3.1. Begriffsbestimmung

3.3.2. Formen des Multi-Channel-Handels

4. Informations- und Kaufverhalten

4.1. Begriffsdefinition der Customer Journey

4.2. Mobiler Einfluss

4.3. Kombinationen aus Such- und Kaufverhalten

4.3.1. Automobilindustrie

4.3.2. Finanzen & Eigentum

4.3.3. Lebensmittel & Arzneimittel

4.3.4. Medien & Unterhaltung

4.3.5. Einzelhandel

4.3.6. Technologieindustrie

4.3.7. Reiseindustrie

4.4. Konsumentenprofile

5. Erfolgsfaktoren im Multi-Channel

5.1. Definition von Erfolgsfaktoren

5.2. Multi-Channel-Leistungen

5.3. Mobile Dienste

5.4. Multi- & Cross- Media-Konzepte

5.5. Multi-Channel-Customization

5.6. Geschäftsmodellplanung & -steuerung

5.7. Multi-Channel-Organisation

5.8. Moderne & skalierbare Systeme

6. Schlussbetrachtung

Zielsetzung & Forschungsschwerpunkte

Die Arbeit untersucht, welche Faktoren für die Konzeption und Strategie von Multi-Channel-Handelskonzepten erfolgskritisch sind. Dabei liegt der Fokus auf Gebrauchsgütern, während die Warengruppe der FMCG explizit ausgeschlossen wird, um die Komplexität der Metaanalyse zu bewältigen.

• Analyse des Kaufentscheidungsprozesses und der Customer Journey
• Einfluss mobiler Endgeräte und digitaler Technologien auf das Kundenverhalten
• Differenzierung von Multi-Channel-Formen (Web-to-Store, Store-to-Web, etc.)
• Ermittlung von Erfolgsfaktoren für Multi-Channel-Strategien
• Typologisierung von Konsumenten basierend auf deren Informations- und Kaufverhalten

Auszug aus dem Buch

Kapitelzusammenfassungen

1. Einleitung: Definiert die Problemstellung des Wettbewerbs zwischen Online- und Offlinehandel und legt das methodische Vorgehen der Metaanalyse fest.

2. Der Kaufentscheidungsprozess: Erläutert die theoretischen Grundlagen des Kaufverhaltens, insbesondere psychologische Konstrukte wie Involvement, Emotionen, Kognitionen und Einstellungen.

3. Multi-Channel: Bietet eine begriffliche Abgrenzung des stationären, Online- und Multi-Channel-Handels und erläutert verschiedene Ausprägungsformen wie Web-to-Store.

4. Informations- und Kaufverhalten: Analysiert die Customer Journey, den mobilen Einfluss auf das Kaufverhalten und kategorisiert Konsumentenprofile basierend auf ihrer Kanalnutzung.

5. Erfolgsfaktoren im Multi-Channel: Identifiziert kritische Erfolgsfaktoren wie Multi-Channel-Leistungen, Organisation, Systeme und Kundencontrolling für eine erfolgreiche Strategieumsetzung.

6. Schlussbetrachtung: Führt die Erkenntnisse zusammen und betont die Notwendigkeit einer netzwerkartigen Organisation der Kanäle sowie einer proaktiven Kundenansprache.

Schlüsselwörter

Multi-Channel, Cross-Channel, Kaufentscheidungsprozess, Customer Journey, ROPO-Effekt, Erfolgsfaktoren, Konsumentenverhalten, Mobile Commerce, Digitalisierung, Kundencontrolling, Marketing, Strategie, Retail, Online-Handel, Stationärer Einzelhandel.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelor-Thesis grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit den Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren von Multi-Channel-Konzepten im Handel und untersucht, wie Händler ihre Online- und Offline-Kanäle optimal verknüpfen können.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die Arbeit beleuchtet das veränderte Konsumentenverhalten, die verschiedenen Ausprägungen des Multi-Channel-Handels sowie die organisatorischen und technologischen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Strategie.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Die zentrale Forschungsfrage ist, welche spezifischen Faktoren bei der Konzeption und Strategie von Multi-Channel-Konzepten maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen.

Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?

Der Autor stützt sich primär auf eine Metaanalyse bestehender Studien, um die Effekte von Multi-Channel-Verhalten zu quantifizieren, ergänzt durch Fachliteratur aus dem Bereich des Onlinemarketings.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil analysiert den theoretischen Kaufentscheidungsprozess, definiert die Begriffe des Multi-Channel-Handels, untersucht das Informations- und Kaufverhalten in verschiedenen Branchen und leitet daraus konkrete Erfolgsfaktoren ab.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Multi-Channel, Customer Journey, ROPO-Effekt, Mobile Commerce, Konsumentenprofile, Erfolgsfaktoren und Kundencontrolling.

Welche Bedeutung hat der sogenannte ROPO-Effekt?

Der ROPO-Effekt ("Research Online, Purchase Offline") beschreibt das Phänomen, dass Kunden sich intensiv im Internet informieren, den Kauf jedoch im stationären Geschäft abschließen, was die Notwendigkeit einer Kanalverknüpfung verdeutlicht.

Warum ist die Unterscheidung zwischen New und Old Economy relevant?

Die Arbeit betont, dass Kulturbarrieren zwischen den verschiedenen Ansätzen (z.B. Teamorientierung vs. Hierarchie) ein zentrales Hindernis bei der Integration von Online- und Offline-Kanälen darstellen.