Customer Switching Behaviour von Mobilfunk-Kunden - Eine theoretische und empirische Analyse

Inhaltsverzeichnis

• Relevanz des Themas, Ziele und Gang der Arbeit
• Relevanz des Themas Customer Switching Behavior
• Ziele der Diplomarbeit und Gang der Arbeit
• Untersuchungsgegenstand Customer Switching Behavior und dessen begriffliche Abgrenzungen
• Konzeptualisierung und Operationalisierung eines Modells zur Erklärung des Customer Switching Behaviors von Vertragskunden
• Wissenschaftstheoretische Vorgehensweise
• Ausgewählte Theorien und Konzepte zur Erklärung des Customer Switching Behaviors von Vertragskunden
• Kaufprozessmodell von Howard / Sheth
• Konzept der Kundenbindung und Transaktionskostentheorie
• Operationalisierung eines Modells zur Erklärung des Customer Switching Behaviors von Vertragskunden
• Modellstruktur und Hypothesen-System im Überblick
• Empirische Untersuchung zur Erklärung des Customer Switching Behaviors am Beispiel von Mobilfunk-Kunden mit Vertrag
• Untersuchungsdesign
• Operationalisierung der Modellkonstrukte am Beispiel von Mobilfunk-Kunden mit anschließender Reliabilitäts- und Validitätsprüfung
• Untersuchung des Customer Switching Behaviors von Mobilfunk-Kunden mit der Kausalanalyse
• Grundlagen der Kausalanalyse
• Reliabilitäts- und Validitätsprüfung nach Kriterien der Zweiten Generation
• Überprüfung des Kausalmodells zur Erklärung des Customer Swtching Behaviors von Mobilfunk-Kunden
• Binär logistische Regression
• Zusammenfassung der Ergebnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen für Mobilfunk-Anbieter

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit dem Customer Switching Behavior von Mobilfunk-Kunden. Ziel der Arbeit ist es, ein Modell zur Erklärung des Customer Switching Behaviors von Vertragskunden zu entwickeln und empirisch zu untersuchen.

• Wissenschaftstheoretische Grundlagen des Customer Switching Behaviors
• Theorien und Konzepte zur Erklärung des Customer Switching Behaviors von Vertragskunden
• Operationalisierung eines Modells zur Erklärung des Customer Switching Behaviors von Vertragskunden
• Empirische Überprüfung des Modells anhand einer Stichprobe von Mobilfunk-Kunden mit Vertrag
• Ableitung von Handlungsempfehlungen für Mobilfunk-Anbieter

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 behandelt die Relevanz des Themas Customer Switching Behavior, die Ziele der Diplomarbeit und den Gang der Arbeit.

Kapitel 2 definiert den Untersuchungsgegenstand Customer Switching Behavior und grenzt ihn begrifflich ab.

Kapitel 3 beschäftigt sich mit der Konzeptualisierung und Operationalisierung eines Modells zur Erklärung des Customer Switching Behaviors von Vertragskunden. Hier werden wissenschaftstheoretische Grundlagen betrachtet, ausgewählte Theorien und Konzepte zur Erklärung des Customer Switching Behaviors vorgestellt und das Modell strukturiert.

Kapitel 4 widmet sich der empirischen Untersuchung des Customer Switching Behaviors am Beispiel von Mobilfunk-Kunden mit Vertrag. Dabei werden das Untersuchungsdesign, die Operationalisierung der Modellkonstrukte und die Überprüfung des Kausalmodells mit Hilfe der Kausalanalyse und der binären logistischen Regression beschrieben.

Schlüsselwörter

Customer Switching Behavior, Kundenbindung, Vertragskunden, Mobilfunk, Kausalanalyse, Binär logistische Regression, Handlungsempfehlungen, Mobilfunk-Anbieter.