Chancen und Risiken der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor

Inhaltsverzeichnis

• Relevanz des Themas
• Grundlegende Informationen
• Das theoretische Konstrukt der Kundenzufriedenheit
  • Entwicklung des Marketings
  • Entstehung von Kundenzufriedenheit: Erklärungsansätze
  • Dimensionen der Kundenzufriedenheit
  • Auswirkungen von Kunden(un)zufriedenheit
  • Messungen der Kundenzufriedenheit
    • Funktionen
    • Methoden
    • Phasen
• Einfluss der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor
  • Chancen
  • Risiken
  • Limits
  • Handlungsempfehlungen
• Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit befasst sich mit Chancen und Risiken der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor. Ziel ist es, die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Erfolg von Unternehmen im Gesundheitswesen aufzuzeigen und die Herausforderungen und Möglichkeiten bei der Messung der Kundenzufriedenheit zu analysieren.

• Entwicklung des Marketings im Gesundheitswesen
• Theoretische Konzepte der Kundenzufriedenheit
• Methoden und Phasen der Kundenzufriedenheitsmessung
• Chancen und Risiken der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor
• Handlungsempfehlungen für die Implementierung von Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitswesen

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel befasst sich mit der Relevanz des Themas und beleuchtet den wachsenden Stellenwert des Dienstleistungssektors in Deutschland, insbesondere im Gesundheitswesen. Kapitel 2 stellt grundlegende Informationen zum Thema bereit, während Kapitel 3 das theoretische Konstrukt der Kundenzufriedenheit behandelt. Hier werden verschiedene Erklärungsansätze zur Entstehung der Kundenzufriedenheit vorgestellt und die Dimensionen der Kundenzufriedenheit im Detail betrachtet. Kapitel 4 untersucht den Einfluss der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor. Es werden Chancen, Risiken und Grenzen der Messung erörtert sowie Handlungsempfehlungen für die Praxis gegeben. Das abschließende Kapitel fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen.

Schlüsselwörter

Kundenzufriedenheit, Gesundheitssektor, Dienstleistungsmarketing, Messmethoden, Chancen, Risiken, Handlungsempfehlungen, Wettbewerb, Kundenloyalität