Geschäftsprozessmanagement (GPM). Erfolgsfaktoren und Barrieren bei der Einführung von GPM in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) im Vergleich zu Großunternehmen

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Ausgangslage und Problemstellung

1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

2 Geschäftsprozessmanagement (GPM)

2.1 Geschäftsprozesse

2.2 Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements

2.2.1 Definition und Merkmale

2.2.2 Ziele, Nutzen und Aufgaben

2.2.3 Vorgehensweise bei der GPM-Einführung

2.2.4 Status quo

3 Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

3.1 Definition kleine und mittlere Unternehmen

3.1.1 Quantitative Merkmale

3.1.2 Qualitative Merkmale

3.2 Volkswirtschaftliche Bedeutung von KMU

4 Einführung von Geschäftsprozessmanagement in KMU

4.1 Strategische Positionierung

4.1.1 Inhalte und Vorgehen

4.1.2 Besonderheiten und Barrieren bei KMU

4.1.3 Empfehlungen und Erfolgsfaktoren für KMU

4.2 Prozessidentifizierung

4.2.1 Inhalte und Vorgehen

4.2.2 Besonderheiten und Barrieren bei KMU

4.2.3 Empfehlungen und Erfolgsfaktoren für KMU

4.3 Prozessimplementierung

4.3.1 Inhalte und Vorgehen

4.3.2 Besonderheiten und Barrieren bei KMU

4.3.3 Empfehlungen und Erfolgsfaktoren für KMU

4.4 GPM-relevante Trainings und Change Management

4.4.1 Inhalte und Vorgehen

4.4.2 Besonderheiten und Barrieren bei KMU

4.4.3 Empfehlungen und Erfolgsfaktoren für KMU

4.5 Prozessoptimierung

4.5.1 Inhalte und Vorgehen

4.5.2 Besonderheiten und Barrieren bei KMU

4.5.3 Empfehlungen und Erfolgsfaktoren für KMU

4.6 Phasenunabhängige Empfehlungen und Erfolgsfaktoren

5 Zusammenfassung und Fazit

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) konkrete Handlungsanweisungen für die Einführung von Geschäftsprozessmanagement (GPM) zu liefern. Die zentrale Forschungsfrage untersucht, wie GPM in KMU erfolgreich umgesetzt werden kann, um deren Zukunfts- und Wettbewerbsfähigkeit trotz begrenzter Ressourcen zu steigern.

• Grundlagen und Notwendigkeit von GPM
• Besonderheiten und Barrieren von KMU bei der GPM-Einführung
• Methoden der Prozessidentifizierung und -implementierung
• Bedeutung von Change Management und Mitarbeitereinbindung
• Optimierungsansätze wie KVP und BPR im KMU-Kontext

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problemstellung ein, dass KMU unter zunehmendem Marktdruck stehen, und legt das Ziel fest, GPM als geeignetes Managementkonzept für KMU praxisnah darzustellen.

2 Geschäftsprozessmanagement (GPM): Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements, einschließlich Definitionen, Zielen und dem notwendigen Vorgehensmodell für eine Einführung.

3 Kleine und mittlere Unternehmen (KMU): Hier werden die quantitativen und qualitativen Merkmale definiert, die KMU von Großunternehmen unterscheiden, sowie ihre hohe volkswirtschaftliche Bedeutung hervorgehoben.

4 Einführung von Geschäftsprozessmanagement in KMU: Der Hauptteil analysiert die fünf Einführungsphasen des GPM spezifisch für den KMU-Kontext, diskutiert Barrieren und leitet praxisorientierte Empfehlungen und Erfolgsfaktoren ab.

5 Zusammenfassung und Fazit: Das Kapitel schließt die Arbeit ab, fasst die wesentlichen Ergebnisse zusammen und betont, dass GPM für KMU vor allem durch ein gutes Management und Mitarbeiterengagement erfolgreich ist.

Schlüsselwörter

Geschäftsprozessmanagement, GPM, KMU, kleine und mittlere Unternehmen, Prozessorientierung, Erfolgsfaktoren, Prozessoptimierung, Strategische Positionierung, Prozessidentifizierung, Change Management, KVP, Wettbewerbsfähigkeit, Prozessdokumentation, Prozesscontrolling.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Einführung von Geschäftsprozessmanagement (GPM) in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) und zeigt auf, wie diese ihre Wettbewerbsfähigkeit durch effizientere Prozesse steigern können.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Zu den zentralen Themen gehören die Grundlagen des GPM, die Charakteristika von KMU, verschiedene Einführungsphasen (von der Strategie bis zur Optimierung) sowie die Bedeutung von Change Management.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Ziel ist es, KMU konkrete, praxisorientierte Empfehlungen und Erfolgsfaktoren zu bieten, um GPM erfolgreich in ihren Betrieb zu integrieren, ohne dabei von komplexen Methoden abgeschreckt zu werden.

Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse und der Anwendung bekannter Managementkonzepte (wie SWOT-Analyse, BSC und KVP), die gezielt auf die Rahmenbedingungen und Ressourcen von KMU angepasst werden.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die fünf Phasen: Strategische Positionierung, Prozessidentifizierung, Prozessimplementierung, GPM-relevante Trainings/Change Management und Prozessoptimierung, jeweils mit Fokus auf Barrieren und Lösungen für KMU.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Geschäftsprozessmanagement, KMU, Prozessoptimierung, Change Management, Wettbewerbsfähigkeit und kontinuierlicher Verbesserungsprozess.

Warum ist eine spezielle Betrachtung für KMU notwendig?

Die meisten GPM-Ansätze in der Fachliteratur sind auf Großunternehmen ausgelegt; KMU verfügen jedoch über andere personelle und finanzielle Ressourcen, weshalb eine Anpassung der Konzepte für eine erfolgreiche Anwendung essenziell ist.

Welchen Stellenwert nimmt das Thema „Change Management“ bei der Einführung ein?

Das Thema ist laut Autorin kritisch, da der Mensch den wichtigsten Erfolgsfaktor darstellt. Widerstände bei der Belegschaft können die Einführung verhindern, weshalb eine systematische Steuerung des Wandels unverzichtbar ist.

Wie bewertet die Arbeit den Einsatz komplexer IT-Systeme in KMU?

Die Autorin empfiehlt oft einen pragmatischen Ansatz: Zu Beginn sind Standardsoftwares meist ausreichend; umfangreiche ERP-Systeme sind aufgrund hoher Kosten oft nicht rentabel und stoßen bei Mitarbeitern häufig auf Widerstand.

Welchen Rat gibt die Arbeit abschließend für die Prozessoptimierung?

Hier gilt primär der Leitsatz „Weniger ist mehr“. Die Optimierung sollte schrittweise und mit Fokus auf das Wesentliche erfolgen, um die Kosten nicht den Nutzen übersteigen zu lassen.