Typische Phasen eines Shitstorms. Klassische Krise oder neue Herausforderung an die PR?

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Zielsetzung und Vorgehensweise

1.2 Aufbau

1.3 Stand der Forschung

2 Begriffsdefinitionen und Abgrenzung

2.1 Vorgehensweise

2.2 Im Auge des Orkans

2.2.1 Shitstorm

2.2.2 Risiko und Gefahr

2.2.3 Konflikt

2.2.4 Skandal

2.2.5 Krise

2.3 Zusammenfassung

2.3.1 Erläuterung der Abbildung 2

3 Das Mit-Mach-Web

4 Analyse von Shitstorms

4.1 Vorgehensweise und zugrunde liegende Kriterien

4.1.1 Fall PayPal und Wikileaks

4.1.2 Fall Continental

4.1.3 Fall Tagesschau

4.1.4 Fall Amazon

4.1.5 Fall Interview Katja Riemann

4.1.6 Fall Impressionen

4.2 Auswertung

4.2.1 Shitstorm – „Klassische“ Krise?

4.2.2 Neue Herausforderung an die PR?

4.2.3 Wie Experten den Shitstorm einschätzen

5 Fazit und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht das Phänomen des Shitstorms, um zu klären, ob es sich dabei lediglich um eine "klassische" Krise unter anderem Namen handelt oder um eine grundlegend neue Herausforderung für die Public Relations. Durch eine Sekundäranalyse und die Fallstudie aktueller Shitstorms werden die Phasen dieses Phänomens erarbeitet und in den Kontext bestehender Krisentheorien eingeordnet.

• Definition und Abgrenzung des Shitstorm-Begriffs von verwandten Begriffen wie Risiko, Gefahr, Konflikt und Krise.
• Analyse der Rolle des Web 2.0 als Auslöser und Verstärker für Shitstorms.
• Untersuchung von sechs Praxisbeispielen (u.a. Amazon, PayPal/Wikileaks, Katja Riemann) hinsichtlich Verlauf, Auslösern und Unternehmensreaktionen.
• Vergleich von Shitstorm-Phasen mit den Phasen einer klassischen Krise.
• Evaluation der Relevanz von Shitstorms für die PR-Arbeit und Einschätzungen durch Kommunikationsexperten.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in das Phänomen des Shitstorms ein, erläutert die Zielsetzung der Arbeit, die gewählte Methode der Sekundäranalyse und den geplanten Aufbau der Untersuchung.

2 Begriffsdefinitionen und Abgrenzung: Dieses Kapitel liefert eine definitorische Basis, indem die Begriffe Shitstorm, Risiko, Gefahr, Konflikt, Skandal und Krise erläutert und voneinander abgegrenzt werden.

3 Das Mit-Mach-Web: Hier werden die Besonderheiten und die hohe Transparenz des Web 2.0 untersucht, welche das Internet zu einem unberechenbaren Krisenherd machen.

4 Analyse von Shitstorms: In diesem Hauptkapitel werden sechs aktuelle Praxisbeispiele von Shitstorms chronologisch analysiert und anschließend in einer Auswertung mit Krisenphasenmodellen verglichen.

5 Fazit und Ausblick: Das Fazit stellt fest, dass ein Shitstorm keine klassische Krise, sondern ein Indikator für Probleme ist und bietet einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung des Phänomens.

Schlüsselwörter

Shitstorm, Krise, Krisenkommunikation, Public Relations, Web 2.0, Soziale Netzwerke, Online-Kommunikation, Unternehmenskommunikation, Reputationsmanagement, Sekundäranalyse, Skandal, Konflikt, Netzgemeinde, Krisenmanagement, Internetphänomen.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Phänomen des Shitstorms in sozialen Netzwerken und untersucht, wie diese „Stürme der Entrüstung“ zu bewerten sind.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die zentralen Themen sind Krisentheorien, die Funktionsweise der Kommunikation im Web 2.0 sowie die Analyse konkreter Shitstorm-Fälle in der Unternehmenskommunikation.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das primäre Ziel ist es zu klären, ob ein Shitstorm lediglich eine anders benannte "klassische" Krise darstellt oder eine völlig neue Herausforderung für die PR-Arbeit bedeutet.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Autorin nutzt die Sekundäranalyse, um bestehende wissenschaftliche Literatur zum Krisenbegriff aufzuarbeiten und aktuelle Praxisbeispiele aus den letzten drei Jahren zu untersuchen.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil analysiert sechs exemplarische Shitstorms (u.a. von Amazon, Continental, der Tagesschau und Katja Riemann), wertet deren Verläufe aus und vergleicht diese mit typischen Phasenmodellen einer Krise.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Shitstorm, Krise, Krisenkommunikation, Public Relations, Web 2.0, Soziale Netzwerke und Online-Kommunikation.

Inwiefern unterscheidet sich ein Shitstorm laut Arbeit von einer "klassischen" Krise?

Ein Shitstorm durchläuft nicht die typischen Anfangsphasen einer klassischen Krise, sondern tritt meist abrupt auf, flaut schnell ab und fungiert eher als Indikator oder Fingerzeig für ein bestehendes Problem statt als eine Krise an sich.

Warum wird im Fazit von einer "Verflachung der Berichterstattung" gesprochen?

Die Arbeit kritisiert, dass Medien Begriffe wie "Shitstorm" inflationär verwenden, um komplexe Sachverhalte zu verkürzen, anstatt tiefgehend zu recherchieren, ob es sich um berechtigte Kritik handelt.

Wie sollten Unternehmen laut den untersuchten Experten idealerweise auf einen Shitstorm reagieren?

Die Expertenmeinungen sind geteilt, wobei einige empfehlen, in etwa 80 Prozent der Fälle nicht zu reagieren, während andere dazu raten, negativen Content im Netz ernst zu nehmen, um größere Reputationsschäden zu vermeiden.