Customer Relationship Management (CRM) in der Automobilindustrie

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung
• Aufgabenstellung, Aufbau und Struktur dieser Diplomarbeit
• Customer Relationship Management
• Übersicht
• Aufgaben und Ziele
• Individualisierung der Kundenbeziehungen
• Profitabilität
• Database Marketing
• Ansatzpunkte für das CRM in der Automobilindustrie
• Konzepte des CRM
• Übersicht
• Vorkaufphase
• Instrumente in der Nachkaufphase (After-Sales-Marketing)
• Instrumente direkt nach Vertragsschluss
• Direct Mail
• Kundenzeitschriften
• Kundenclubs und Kundenkarten
• Telefonmarketing
• Online Marketing
• Event Marketing
• Zielgruppenorientierte Betrachtung
• Psychologische und juristische Barrieren
• Resümee

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit dem Customer Relationship Management (CRM) in der Automobilindustrie. Ziel ist es, das CRM umfassend zu beleuchten und dessen Einsatzmöglichkeiten in diesem speziellen Sektor aufzuzeigen.

• Definition und grundlegende Aufgaben des CRM
• Anwendung des CRM in der Automobilindustrie
• Konzepte und Instrumente des CRM in der Vorkauf- und Nachkaufphase
• Psychologische und rechtliche Grenzen des CRM
• Kritische Würdigung des CRM in der Automobilindustrie

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Die Einleitung stellt die Problemstellung dar, die durch die stagnierende Nachfrage in der Automobilindustrie und die Notwendigkeit, die Kundenbeziehungen zu stärken, geprägt ist. Außerdem wird die Aufgabenstellung der Diplomarbeit definiert und der Aufbau der Arbeit erläutert.
• Customer Relationship Management: Dieses Kapitel definiert das CRM, beschreibt dessen Aufgaben und Ziele, insbesondere die Individualisierung der Kundenbeziehungen und die Steigerung der Profitabilität. Außerdem wird Database Marketing als wichtiges Werkzeug des CRM vorgestellt.
• Ansatzpunkte für das CRM in der Automobilindustrie: Dieses Kapitel beleuchtet die spezifischen Herausforderungen und Möglichkeiten des CRM in der Automobilindustrie, die durch die Besonderheiten dieses Sektors geprägt sind.
• Konzepte des CRM: Dieses Kapitel behandelt die verschiedenen Konzepte des CRM, sowohl in der Vorkaufphase als auch in der Nachkaufphase. Die einzelnen Instrumente, wie beispielsweise Direct Mail, Kundenzeitschriften und Online Marketing, werden anhand von Beispielen erläutert.

Schlüsselwörter

Customer Relationship Management (CRM), Automobilindustrie, Kundenbindung, Kundenloyalität, Database Marketing, After-Sales-Marketing, Vorkaufphase, Nachkaufphase, Instrumente, Marketing, Psychologische und rechtliche Barrieren