Kundenengagement. Der Einfluss der Incentivierung und der Multi-Channel-Integration des Kundenengagements auf die Kundenloyalität

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Relevanz des Themas und Ableitung der Forschungsfragen
• Aufbau der Arbeit
• Konzeptionelle Grundlagen zum Kundenengagement
• Begriffsbestimmung
• Stand der Forschung
• Gestaltungsmerkmale
• Incentivierung
• Multi-Channel-Integration
• Kundenmerkmale
• Involvement
• Commitment
• Vertrauen
• Zufriedenheit
• Wirkungen des Kundenengagements
• Bewertung des Forschungsstands
• Theoretische Analyse
• Theoretische Grundlagen
• Soziale Austauschtheorie
• Stimulus-Organismus-Response-Modell
• Ableitung der Hypothesen
• Empirisch-experimentelle Analyse
• Beschreibung des Experiments
• Experimentelles Design
• Operationalisierung der Variablen
• Vorgehensweise
• Teilnehmer
• Ergebnisse des Experiments
• Manipulations- und Situationscheck
• Konstruktmessung
• Hypothesenprüfung
• Schlussbetrachtung
• Ergebnisinterpretation und Implikationen
• Limitationen und weiterer Forschungsbedarf

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Masterarbeit befasst sich mit dem Einfluss der Incentivierung und der Multi-Channel-Integration des Kundenengagements auf die Kundenloyalität. Ziel ist es, ein umfassendes Verständnis des Kundenengagements im Kontext von Marketingmaßnahmen zu entwickeln und die Auswirkungen dieser Maßnahmen auf die Kundentreue zu untersuchen.

• Die Rolle des Kundenengagements als Mediator im Verhältnis zwischen unternehmerischen Gestaltungsmerkmalen und Kundenloyalität
• Der Einfluss von Incentivierungsmaßnahmen auf das Kundenengagement und die Kundenloyalität
• Die Bedeutung der Multi-Channel-Integration für die Steigerung des Kundenengagements
• Die Rolle von Kundenmerkmalen wie Involvement, Commitment, Vertrauen und Zufriedenheit als Moderatoren des Zusammenhangs zwischen den Gestaltungsmerkmalen und dem Kundenengagement
• Die Identifizierung von Implikationen für die Marketingpraxis und die Hervorhebung von Limitationen und Forschungsbedarf

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die Relevanz des Themas Kundenengagement, definiert die Forschungsfragen und beschreibt den Aufbau der Arbeit.
• Konzeptionelle Grundlagen zum Kundenengagement: Dieses Kapitel analysiert den Begriff des Kundenengagements, beleuchtet den aktuellen Forschungsstand und stellt die relevanten Gestaltungsmerkmale, Kundenmerkmale und Wirkungen des Kundenengagements vor.
• Theoretische Analyse: Dieses Kapitel stellt die theoretischen Grundlagen der sozialen Austauschtheorie und des Stimulus-Organismus-Response-Modells vor. Die Theorien dienen der Ableitung von Hypothesen über den Zusammenhang zwischen Incentivierung, Multi-Channel-Integration und Kundenloyalität.
• Empirisch-experimentelle Analyse: Dieses Kapitel beschreibt das experimentelle Design der Studie, die Operationalisierung der Variablen, die Vorgehensweise und die Teilnehmer. Es präsentiert die Ergebnisse des Experiments, einschließlich des Manipulations- und Situationschecks, der Konstruktmessung und der Hypothesenprüfung.

Schlüsselwörter

Die Arbeit fokussiert sich auf die Schlüsselbegriffe Kundenengagement, Incentivierung, Multi-Channel-Integration, Kundenloyalität, Involvement, Commitment, Vertrauen, Zufriedenheit, Social Exchange Theory, Stimulus-Organismus-Response-Modell und empirisch-experimentelle Analyse.