Controlling im Online-Handel und E-Commerce

Inhaltsverzeichnis

1 EINLEITUNG

2 DEFINITION WEB-CONTROLLING

3 INFORMATIONSQUELLEN FÜR DAS WEB-CONTROLLING

4 WEB-CONTROLLING-REGELKREIS

5 KENNZAHLEN IM WEB-CONTROLLING

5.1 Reifegradmodell

5.1.1 Stufe D: Information

5.1.2 Stufe C: Kommunikation

5.1.3 Stufe B: Transaktion

5.1.4 Stufe A: Integration

5.2 Konversionsrate

5.2.1 Definition Konversionsrate

5.2.2 Konversionstrichter

6 KUNDENWERT

6.1 Bedeutung Kundenwert

6.2 ABC-Analyse

7 ONLINE MARKETING

7.1 SEA am Beispiel von Google AdWords

7.2 SEO

8 ZAHLUNGSVERFAHREN

9 VERFAHREN ZUR DATENSAMMLUNG

9.1 Logfile-Analyse

9.2 Zählpixel-Verfahren

10 FAZIT

Zielsetzung & Themen

Diese Arbeit befasst sich mit der Bedeutung und dem Einsatz von Controlling-Instrumenten im Online-Handel und E-Commerce, um den Erfolg von digitalen Vertriebsmaßnahmen systematisch zu messen, zu steuern und durch datengestützte Analysen kontinuierlich zu optimieren.

• Grundlagen und Regelkreise des Web-Controllings
• Messung von Erfolg durch Kennzahlen (KPIs) und Reifegradmodelle
• Analyse von Kundenwert und Umsatzpotenzialen
• Einfluss von Zahlungsverfahren auf die Konversionsrate
• Technologien zur Datensammlung (Logfile vs. Zählpixel)

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 EINLEITUNG: Einführung in die wachsende Bedeutung des Online-B2C-Marktes und Überblick über die Zielsetzung der Arbeit sowie die methodische Vorgehensweise.

2 DEFINITION WEB-CONTROLLING: Herleitung des Begriffs Web-Controlling als ganzheitlicher Prozess von der Datenerhebung bis zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.

3 INFORMATIONSQUELLEN FÜR DAS WEB-CONTROLLING: Erläuterung der verschiedenen innerbetrieblichen Datenquellen und der Notwendigkeit, diese zur Steigerung der Informationsdichte zu verknüpfen.

4 WEB-CONTROLLING-REGELKREIS: Darstellung des Systems zur zielorientierten Steuerung von Online-Aktivitäten unter Anwendung der SMART-Kriterien und der Abweichungsanalyse.

5 KENNZAHLEN IM WEB-CONTROLLING: Analyse der Relevanz von Leistungsparametern sowie Einführung in das Reifegradmodell zur Einordnung von Unternehmenskennzahlen.

6 KUNDENWERT: Betrachtung des Kunden als zentralen Erfolgsfaktor und Methoden zur Wertklassifizierung wie die ABC-Analyse.

7 ONLINE MARKETING: Überblick über die diversen Instrumente des Online Marketings mit Fokus auf die Strategien Suchmaschinen-Werbung (SEA) und Suchmaschinenoptimierung (SEO).

8 ZAHLUNGSVERFAHREN: Analyse des Einflusses der angebotenen Zahlungsmethoden auf die Kaufabbruchrate und den Unternehmenserfolg.

9 VERFAHREN ZUR DATENSAMMLUNG: Gegenüberstellung der Logfile-Analyse und des Zählpixel-Verfahrens als technologische Grundlagen für das Nutzer-Tracking.

10 FAZIT: Zusammenfassung der wesentlichen Erkenntnisse und Ausblick auf die steigende Relevanz des Controllings für den Erfolg im Online-Handel.

Schlüsselwörter

Web-Controlling, E-Commerce, Online-Handel, Konversionsrate, Kennzahlen, KPI, Reifegradmodell, Kundenwert, ABC-Analyse, Online Marketing, SEA, SEO, Logfile-Analyse, Zählpixel-Verfahren, Nutzerverhalten.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit behandelt das Controlling im Online-Handel und analysiert, wie Unternehmen durch datengestützte Methoden ihre Online-Aktivitäten steuern und optimieren können.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zentrale Themen sind die Definition und Anwendung von Web-Controlling-Instrumenten, Kennzahlensysteme, Marketing-Strategien sowie technische Verfahren zur Datengewinnung über Nutzer.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist es, einen fundierten Überblick über die Möglichkeiten des Controllings im E-Commerce zu geben und aufzuzeigen, wie durch eine systematische Analyse der Erfolg von Online-Shops gesteigert werden kann.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer Literaturrecherche und der systematischen Aufarbeitung bestehender Theorien, Modelle und Kennzahlensysteme im Bereich Web-Controlling.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die Bereiche Definition und Regelkreis des Controllings, detaillierte Kennzahlen (Reifegradmodell, Konversionsrate), Kundenwertanalysen, Online-Marketing-Strategien, Zahlungsverfahren sowie verschiedene Verfahren zur Datensammlung.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Web-Controlling, Konversionsrate, KPI, Kundenwert, SEO, SEA, Logfile-Analyse und Zählpixel-Verfahren.

Warum ist die Wahl der Zahlungsverfahren für einen Online-Shop kritisch?

Die Arbeit zeigt auf, dass eine unpassende Auswahl von Zahlungsmethoden die Kaufabbruchquote massiv erhöhen kann, während ein optimiertes Angebot den Umsatz signifikant steigern kann.

Worin unterscheiden sich Logfile-Analyse und Zählpixel-Verfahren?

Während die Logfile-Analyse serverbasiert arbeitet und als älteres Verfahren gilt, zeichnet sich das Zählpixel-Verfahren durch eine höhere Genauigkeit aus, da es auch Seitenaufrufe aus Zwischenspeichern erfassen kann.