Auswirkungen von Wissensmanagement auf die Geschäftsprozesse eines Unternehmens

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
• 1.1 Motivation
• 1.2 Ziel und Aufbau der Arbeit
• 2 Wissensmanagement als ganzheitlicher Ansatz
• 2.1 Wissen und Wissensmanagement
• 2.1.1 Bedeutung von Wissen
• 2.1.2 Zeichen, Daten, Informationen und Wissen
• 2.1.3 Organisationale Wissensbasis
• 2.1.4 Wissensmanagement
• 2.2 Kernprozess des Wissensmanagements
• 2.2.1 Definition von Wissenszielen
• 2.2.2 Wissensidentifikation
• 2.2.3 Wissenserzeugung
• 2.2.4 Wissensspeicherung
• 2.2.5 Wissensverteilung
• 2.2.6 Wissensanwendung
• 2.3 Gestaltungsfelder des Wissensmanagements
• 2.3.1 Unternehmenskultur
• 2.3.2 Personalmanagement
• 2.3.3 Management/Führung
• 2.3.4 Prozesse
• 2.3.5 Technologie
• 2.3.6 Controlling
• 3 Wissensmanagement und Geschäftsprozesse
• 3.1 Bedeutung der Prozessorientierung für das Wissensmanagement
• 3.2 Abgrenzung des Prozessbegriffs
• 3.2.1 Begriffsdefinition
• 3.2.2 Charakteristika von Prozessen
• 3.2.3 Routine-, Regel- und einmalige Prozesse
• 3.2.4 Materielle und informationelle Prozesse
• 3.2.5 Kern-, Operative-, Management- und Unterstützungsprozesse
• 3.2.6 Geschäftsprozessmodell einer Organisation
• 3.3 Konzentration des Wissensmanagements auf wissensintensive Geschäftsprozesse und Kernkompetenzen
• 3.3.1 Konzentration auf wissensintensive Prozesse
• 3.3.1.1 Wissensintensive Prozesse
• 3.3.1.2 Wissensorientierte Klassifizierung von Geschäftsprozessen
• 3.3.2 Konzentration des Wissensmanagements auf die Kernkompetenzen eines Unternehmens
• 4 Gestaltung von Prozessen aus Wissensperspektive
• 4.1 Framework des Prozesswissens
• 4.2 Geschäftsprozessmodell- und Geschäftsprozesserweiterung durch Wissensmanagement
• 5 Business Intelligence
• 5.1 Wissensmanagement als Management- und Unterstützungsprozess
• 5.2 Integration unterstützender Instrumente des Wissensmanagements in die Geschäftsprozesse
• 5.2.1 Instrumente zur Unterstützung des Wissensmanagement-Kernprozesses
• 5.2.2 Integration von Gelben Seiten in die Geschäftsprozesse
• 5.2.3 Integration von Lessons learned in die Geschäftsprozesse
• 6 Empirische Untersuchung von Beratungsunternehmen
• 7 Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit den Auswirkungen von Wissensmanagement auf die Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Ziel ist es, den Einfluss des Wissensmanagements auf die Effizienz und Effektivität von Geschäftsprozessen zu untersuchen und Gestaltungsmöglichkeiten aufzuzeigen.

• Bedeutung von Wissen und Wissensmanagement für Unternehmenserfolg
• Kernprozess des Wissensmanagements und seine Gestaltungsfelder
• Prozessorientierung als Grundlage für erfolgreiches Wissensmanagement
• Integration von Wissensmanagement-Instrumenten in Geschäftsprozesse
• Empirische Untersuchung des Wissensmanagements in Beratungsunternehmen

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung: Diese Einleitung führt in die Thematik des Wissensmanagements und dessen Bedeutung für Unternehmen ein. Sie beleuchtet die Motivation für diese Arbeit und stellt das Ziel sowie den Aufbau der Arbeit dar.
• Kapitel 2: Wissensmanagement als ganzheitlicher Ansatz: Dieses Kapitel beleuchtet das Konzept des Wissensmanagements in seiner Gesamtheit. Es definiert die zentralen Begriffe wie Wissen und Wissensmanagement, beschreibt die Organisationale Wissensbasis und erläutert den Kernprozess des Wissensmanagements. Außerdem werden die Gestaltungsfelder des Wissensmanagements im Detail behandelt.
• Kapitel 3: Wissensmanagement und Geschäftsprozesse: Dieses Kapitel beschäftigt sich mit der Beziehung zwischen Wissensmanagement und Geschäftsprozessen. Es beleuchtet die Bedeutung der Prozessorientierung für das Wissensmanagement und definiert den Prozessbegriff. Außerdem wird der Fokus auf die Konzentration des Wissensmanagements auf wissensintensive Geschäftsprozesse und Kernkompetenzen gelegt.
• Kapitel 4: Gestaltung von Prozessen aus Wissensperspektive: Dieses Kapitel zeigt auf, wie Prozesse aus der Sicht des Wissensmanagements gestaltet werden können. Es stellt ein Framework des Prozesswissens vor und beleuchtet die Erweiterung von Geschäftsprozessen durch Wissensmanagement.
• Kapitel 5: Business Intelligence: Dieses Kapitel befasst sich mit der Integration von Business Intelligence in das Wissensmanagement. Es beschreibt das Wissensmanagement als Management- und Unterstützungsprozess und zeigt, wie unterstützende Instrumente des Wissensmanagements in die Geschäftsprozesse integriert werden können.
• Kapitel 6: Empirische Untersuchung von Beratungsunternehmen: Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung von Beratungsunternehmen, die beleuchtet, wie Wissensmanagement in der Praxis angewendet wird.

Schlüsselwörter

Wissensmanagement, Geschäftsprozesse, Prozessorientierung, Kernprozess, Gestaltungsfelder, Wissensintensive Prozesse, Kernkompetenzen, Business Intelligence, Integration, Empirische Untersuchung, Beratungsunternehmen.