Bachelorarbeit, 2011
54 Seiten, Note: 1,3
Diese Bachelorarbeit befasst sich mit dem Kundenzufriedenheitsmanagement im Mittelstand. Im Fokus steht die Entwicklung einer Kundenzufriedenheitsanalyse für den Anlagenbau am Beispiel der XY GmbH. Die Arbeit analysiert die theoretischen Grundlagen des Kundenzufriedenheitsmanagements und zeigt den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg auf. Außerdem werden verschiedene Methoden der Kundenzufriedenheitsmessung vorgestellt und in der Praxis angewendet.
Kundenzufriedenheit, Kundenzufriedenheitsmanagement, Mittelstand, Anlagenbau, Kundenzufriedenheitsanalyse, C/D-Paradigma, Kundenloyalität, Kundenbindung, Unternehmenserfolg, Methodik, Befragung, Fokusgruppen, XY GmbH.
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